公共关系活动的实施与评估

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1、第八章公共关系活动的实施与评估——公关过程第三步、第四步教学目标：了解公共关系实施与评估的意义、原则和程序，掌握公共关系实施与评估的方法。教学重点和难点：公共关系计划实施的方法和影响公共关系计划实施的因素。公共关系活动的基本程序我们做得如何说得如何我们应该怎样做怎样说我们目前的状况如何我们应该做什么说什么1、调查研究2、制定计划3、计划实施4、总结反馈主要内容第一节公共关系活动计划的制定第二节公共关系活动的实施第三节公共关系活动的评估把调查研究收集来的信息进行分析整理之后，针对需要解决的问题，着手制定公共关系活动计划。拟

2、定计划是公共关系活动的总体设想，包括寻找实施计划的最佳时机，拟定计划的必要性和原则，制定具体的行动方案，选择传播渠道，起草书面报告等各项工作。第一节公共关系活动计划的制定一、公共关系活动由头和时机的研究公共关系由头是一个公共关系活动得以开展的价值和依据。由三个要素构成：第一、符合公众利益，为公众提供信息、知识、思想或服务；第二、符合社会组织的总体目标和自身利益；第三、具有新闻价值。开展公共宣传活动应选择恰当的时机。第一、运用各种固定的特殊机会来开展公共关系活动；第二、运用现成的事件、设施、条件或形势来开展公共关系活动；第

3、三、运用各种信息传播的事件来开展公共关系活动。二、拟定计划的必要性和原则拟定公共关系计划的必要性：首先，计划是管理的最重要的职能之一，贯穿组织管理工作的全过程；其次，组织公共关系是通过有目的、有组织的集体活动展开的，离开计划，活动就缺少纲领和指南；再次，组织的公共关系应在取得预期公共关系效果的基础上使投入最少，因此需要最优的计划方案。计划的节约是最大的节约，计划的失误是最大的浪费。确定公共关系计划的原则全局性：从社会组织全局和整体出发，考虑树立或影响组织形象的重大问题。适应性：制定公共关系活动计划应具有弹性、灵活性，在社

4、会组织遇到意外变化时，能够及时调整计划或采用备用计划。效益性：计划方案必须先进、可行、合理有效。确定公共关系目标公共关系目标是指一定时期内能控制社会组织公共关系活动全过程的总目标和指导公共关系活动方案的各层分目标。确定社会组织公共关系目标是编制公共关系计划的起点和基础。确定公共关系目标的原则一致性原则：公共关系目标与社会经营的目标保持一致。具体化原则：目标应该是结果式的、具体的、可测的。有效性原则：公共关系的目标是要塑造社会组织的有效形象，同时考虑到社会组织发展的利益。现实性原则：公共关系目标要与社会组织的资源条件相适应

5、，积极的，可行的，符合实际。三、拟定方案的具体内容（一）确定公共关系活动的主题（二）确定公共关系活动项目（三）编制经费预算与进度安排第二节公共关系活动的实施将公共关系计划所确定的内容变为现实的过程。公共关系工作的关键性阶段第一，公共关系计划的实施是解决问题的中心环节；第二，公共关系计划的实施决定了计划能否实现，以及实现的程度和范围；第三，公共关系计划实施的结果是后续方案制定的重要依据。一、公共关系计划活动实施的意义一家经营牛仔裤的商店准备请一位著名的演员身穿牛仔服来为商店的开业庆典剪彩，可是当庆典要开始的时候，发现演员身

6、体发胖，无法穿下任何一条牛仔裤。问题：应该如何对计划方案进行调整？二、公共关系活动实施的特点（一）动态性根据新的情况对计划方案进行调整（二）创造性创造性的执行公共关系计划创造性思维在已有知识经验的基础上进行表象，加以构思，以新的方式解决前人所未解决的问题。创造性思维的培养1、最佳的知识结构2、良好的心理结构（好奇、求异、联想、发散、收敛、应变、综合）3、大量的思维训练创造性思维的训练题举例1、说出铅笔的用途。2、任选钥匙链、化妆品、钟表、鞋、灯、笔其中的两个组成新的事物。3、用折线、点、圈和直线构成一个有意义的图案。4、

7、说出报纸的用途。5、用大沙漠、轮船、北极熊组成一个故事。6、我喜欢成为机器人，是因为什么？我不喜欢成为机器人，是因为什么？（三）广泛性营造强烈的社会气氛，最大限度地扩大公关活动的影响力。技巧营造热烈的社会气氛引发群众参与的热情赋予事件美好的意义企业视觉识别统一传播广告配合案例分析1997年，荷兰的卡瑞斯马汽车商根据电话号码抽出50位幸运儿，在不通知的情况下上门赠送轿车，如果幸运儿想得到这部车，必须事先在自家的门口贴上卡瑞斯马汽车的广告，否则将失去机会。人们为了有机会获得轿车，都争先恐后地在自家贴满了广告，大街小巷成了卡瑞

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