基于企业战略的能力素质模型

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1、基于企业战略的能力素质模型平衡计分卡协会中国唯一分支机构上海博意门咨询有限公司孙永玲总裁，工商管理学博士谢朝晖资深管理顾问，MBA20世纪50年代后期，随着对员工能力素质要求多样性的出现，能力素质作为一种管理工具开始在管理实践中不断予以应用和总结，从20世纪60年代哈佛教授DavidC.McClelland为首的一批学者，提出了能力素质概念，到对能力素质的关注由面向企业发展的过去转变为聚焦于企业核心能力的提升和未来的持续性的发展，并将能力素质的发展与企业的战略紧密相联。能力素质逐步由一种管理的思想向着在企业管理中的实际应用转变，包括微软、3M等国际知名公司在内的众多企业，无不是领先使用这

2、一工具的受益者。在我国，能力素质模型的开发与应用还处于初级阶段，一些管理成熟的企业主要还是依靠咨询公司来发展适合本企业的能力素质模型，但随着越来越多的企业开始使用能力素质模型，越来越多的具有中国本土特色并能体现我国企业特点的能力素质模型涌现出来。所谓“能力”在英文中是“competencies”，也被译作“资质”和“素质”，指达成优秀工作绩效所表现出的行为，或驱动实现工作绩效所需要的态度、知识和技能的总合。“能力素质”是知识、技能及职业素养的整合，与绩效相关联，并借助这些因素的整合引出可观察和可测量的行为。无论是麦可伯或SHL公司对能力所进行的清晰阐述，还是能力素质所体现的动机、特征、自

3、我定义、态度或价值、内容知识、认知或行为技能，或者是能严格计算其差异的绩效水平等级，无不体现了能力素质的可描述性和可界定性。能力素质需要人的行为去体现，并在日常活动中表现出来，这样才能为企业创造价值，企业通过能力素质模型的构建，对每项能力素质都界定了相应的关键行为，也建立了评估不同能力素质的衡量等级，应用一系列的管理模型对人员的能力素质进行综合性评估，并将评估结果应用于人力资源管理的多个方面。在构建战略性能力素质模型的过程中，我们需要对与企业战略的协同性、模型设计的有效性和与人力资源管理的一致性等多个方面给予特别的关注。能力素质模型的构建需要紧密围绕企业的战略，挖掘并清晰界定组织所应拥有

4、的核心能力素质，保证企业各管理层级的员工具备所在岗位所应拥有的能力素质，有效促进岗位绩效的达成，为企业战略的最终实现提供充分保证；由于能力素质模型与企业的绩效、薪酬、人力资源等众多支持性战略管理体系相联系，这对能力素质模型设计的科学、合理与可操作性提出了更高要求，从能力素质模型库的构建、能力素质的选择和与岗位的匹配，到能力素质评估，都应将模型设计的方法论与企业的实际运作相结合，设计出为企业量身定制的极具实际操作性的能力素质模型；人力资源管理是企业战略实现的驱动性战略保证，从员工招聘、培训、职业发展，到绩效和薪酬管理，都需要与能力素质模型的紧密结合，并且这种结合是基于对能力素质统一的界定和

5、应用方式，这样才能保证人力资源管理的协调与统一。本文将着重围绕上述在构建战略性能力素质模型过程中所应关注的三项核心要素展开论述。保持与战略的协同有很多的企业所面临的是急需构造一个可以自我不断完善的动态的战略执行管理系统，它们通过实施平衡计分卡项目，将企业的战略逐层分解到各个管理运作层面，并建立起跨部门的横向协同，使企业从最高Page:1of5管理层到在一线工作的员工都对企业的战略建立明晰和统一的认识，并通过在各管理层面所建立的战略执行管理系统使企业的战略真正地落地，让企业所有的员工能够朝着一致的方向努力，并通过战略执行的由下至上的层层支撑，保证了企业战略的最终实现。平衡计分卡正是在这一战

6、略执行管理体系的构建过程中，为能力素质与战略的协同搭建了一个有效的管理平台。平衡计分卡的学习与成长角度，精炼地阐述了一系列企业需要实现突破性的财务业绩和企业绩效，需要给予长期关注和积累的驱动性战略要素，而其中一个重要的方面就是对企业人力资本的管理，这种人力资本的战略性发展与储备，在聚焦于某管理层面战略性岗位的同时，也对战略性岗位上的人员所应该具备的能力素质提出了战略性的要求。这种在平衡计分卡战略分解和协同过程中所产生的，针对不同管理层面和岗位的战略性能力素质，就是我们企业应该给予特别关注的人员战略性能力的培养和储备，只有在每一个管理层面都建立了保证内部流程、客户和财务角度战略目标得以实现

7、的能力素质储备，企业才能最终从人力资本的角度完成充分的企业无形资产的战略性准备。模型设计的有效性能力素质模型设计的有效性直接决定了该模型在实际使用中效能的高低，无论在能力素质分类、等级划分，还是在能力素质与岗位的匹配、能力素质的评估与结果分析，都需要有一系列的专业性方法来给予支持。以下我们将通过一个实例，着重从能力素质与岗位的匹配、能力素质的评估、评估结果分析三个方面来阐述能力素质模型设计的有效性。1.能力素质与岗位匹配的有效性借助