基于能力素质模型的招聘面试技巧.ppt

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1、基于能力素质模型的招聘面试技巧2021/9/9提纲2岗位胜任能力介绍能力素质模型的作用能力素质模型建立的流程18个简单通用能力动力适配性（加调研）举例：地区销售代表行为示例STAR（加练习）动力适配性STAR面试技巧（加练习）2021/9/9岗位胜任能力—选才的目标3能力特定职位的工作要求专业知识与技术语言、客户知识、市场知识、公司知识、设备操作等行为决策、客户导向、计划组织、演讲、辅导等动力岗位适配、企业适配、地点适配等2021/9/9能力素质模型的作用4个人特质领导力业务互动招聘系统业务个人特质互动领导力

2、A强弱弱强B弱强强弱培训发展系统读什么书上什么课做什么项目强什么能力绩效系统目标行为再发展计划职业生涯2021/9/95现任员工和主管提供目标岗位的工作内容将正向的工作行为匹配相关能力并排序与主管共同分析能力模型及排序确定目标岗位所需能力及重要次序能力素质模型建立的流程2021/9/9618个简单通用能力列表适应能力应用所学建立信任辅导互助合作沟通能力持续学习判断决策能力结果导向演示技巧赢得认同积极主动领导变革工作管理（包括时间管理）冲突管理计划与组织能力销售说服能力不屈不挠2021/9/9718个简单通用能

3、力列表沟通能力按照时间步骤规划要沟通的内容可以维持听众的专注根据听众反馈互动确认听众理解观点确认理解听众反馈及观点可借用类比语言帮助展现运用不同的媒介清楚地将讯息或想法传达给个人或团体，使其完全了解行为测点：2021/9/9818个简单通用能力列表销售说服能力判断并选择适当的人际沟通方法和策略，使客户或潜在客户接受产品、服务或解决方案建立有影响力的关系寻找需求或问题的根源拟定方案展现符合需求的优势或解决问题的能力使对方认可并承诺采用可行方案行为测点：2021/9/99动力要素职务动力因素成就感成为中心人物工作

4、挑战指导他人佣金或薪酬学习成长机会有重视他人的领导高度责任心员工高参与正式的表扬可以影响他人国际经验工作环境升职机会良好的人际关系工作流程清晰标准有出差、会议机会接触多样文化与人员组织动力因素认同成就和成绩突破和创新有社会责任持续改善工作保障安全环保意识友善愉快的工作环境办公地点业务增长和行动主义高科技导向知识导向跨部门、区域的合作精简型机构扁平式管理接受变革参与式管理个人自由品质导向商机把握2021/9/910举例：地区销售代表在全国开展营销活动，并重点到访目标客户替公司与潜在客户建立联系，并最终将他们开发

5、成为公司的客户在开发客户时需借助各种沟通资源，同时还须进行产品演示和介绍在某些情况下销售过程将持续几个月的时间，期间销售代表会结识许多专业人士；随着销售工作的开展，销售代表将成为提供客户服务的关键人物工作内容和要求：计划组织能力，判断决策能力沟通能力，销售说服能力积极主动，沟通能力，演示能力，持续学习不屈不挠胜任力：2021/9/911举例：地区销售代表胜任力模型个人特质积极主动计划与组织能力不屈不挠持续学习互动能力沟通能力影响力赢得认同动力适配成就感工作挑战性佣金公司业务增长个人成长业务能力销售说服能力判断

6、决策能力2021/9/912行为示例：STAR收集的行为示例：可描述，可判断，可评估的行为Situation/TaskActionResult假STAR含糊的叙述：经常，可能，大概，很少，很多……主观意见：认为，相信，想……理论性或不切实际的叙述：计划，如果，会……不完整的STAR2021/9/913动力适配性:STAR如何测试——3个连续问题WHEN：在工作中何时比较满意或不满意……WHAT：满意或者不满意在什么方面……WHY：满意或不满意的理由……2021/9/914面试技巧使用面谈指引前期准备与设计审阅

7、简历找寻问题全程询问动力适配性根据面谈指引逐一询问相关能力的行为示例因循面谈流程开始，引领并结束面谈2021/9/915面试技巧拿到全面讯息理论性问题为什么你认为你有销售天分？你一般怎样处理客户投诉？你怎样和其他部门合作？引导性问题我想你作为项目的负责人，一定很有成就感吧？你的个性是很坚韧的那种吗？行为事例问题跟进问题2021/9/916面试技巧做好讯息记录态度真诚和内容具体的称赞尽量减少负面资料的影响同理心地聆听，回应放松无压力的气氛作出程序建议确保互相理解组织和控制整个面谈2021/9/917面试技巧资料

8、收集与评估找出完整的STARs将其归类到相应的能力分析STARs的有效性衡量STARs的重要性（相关性，影响程度，发生时间）对每项能力进行评分（5远超出，4超出，3达到，2未达到，1远不及，N无机会观察，W无足够资料支持判断）