《高效能沟通分享》PPT课件

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1、高效能沟通分享谢艳慧从以下几个方面分享沟通目的、本质、定义？沟通理念？沟通漏斗？沟通原则？聆听的技巧？聆听的意义？您是否经常觉得自己没把话说明白？您是否经常觉得与人交往很费劲？您是否经常觉得不被人理解？您是否经常觉得被别人误解？您是否经常觉得无法判断对方说话真正意思？您是否很容易被对方接受？人生所有的问题、矛盾、冲突都与沟通有关沟通目的达成正向一致不仅是和别人的沟通，也有自我内在沟通。我们的大脑就像电脑一样，电脑需要更新、升级，我们也需要不断的进行自我沟通、学习、培训等，为我们的大脑更新、升级。沟通本质价值观的统一

2、沟通能力倾听能力表达能力发问能力区分能力共情能力沟通能力=5项能力相乘沟通理念没有不能沟通的人，只有没有效果的沟通方式。有效沟通的前提是和谐、愉悦的氛围。沟通是信息的传递，是情绪的转移。没有人不能被说服，只要你对他足够了解、足够关心。没有人不需要被关怀。沟通理念没有人会向，自己所不信赖的人，敞开自己的心扉。沟通前首先是建立良好地亲和力。沟通的目的是达成正向一致。人生所有的问题，都和沟通有关。沟通要做的就是，让对方由认为不重要变得重要，由不认同变为认同。沟通理念沟通是一门心理学的艺术。换位思考，沟通无对错，只有有效果

3、或无效果。沟通的出发点很重要。多赢沟通的过程就是发挥影响力，改变对方信念和价值观的过程。必须懂得沟通中的人们，总是奉行趋利避害。沟通是靠问的。避免主观推论。沟通理念改变说的方式，才能改变听的效果。世界上唯一能够影响对方的方法，就是通过有效沟通，帮助他人认清他真正想要的是什么，并指引他如何通过合理的有效途径得到它。游戏：天使来书目的：关注别人，锻炼自己表达能力，增加友谊。沟通漏斗为什么需要有效的沟通？1、你心里想的是100%2、你嘴上说的是80%3、别人听到的是60%4、别人听懂的是40%5、别人收到的是20%沟通定

4、义？为了设定的目标，把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。沟通中常发生的情形1、坚持己见，各说各话。2、话不投机，不欢而散。3、草木皆兵，随时出发。4、表里不一，没有诚意。5、只要求肯定自己，以自我为中心。6、只想完成自己的目标。7、我就是真理。做事不能想当然。沟通原则简单清楚直接准确游戏“我爱你”说明：爱不要求改变，但改变却因为爱而产生。改变说的方式，才能改变听的效果。爱要大声说出来。多给自己正面暗示。聆听的技巧1、100%接受2、可以沉默3、虚实结合4、适当接触5、身体语言6、问题引发7、正面回应聆

5、听的技巧8、频道确认9、表达感受10、眼神接触11、当一个人不知道自己为什么去做一件事情的时候，他的指向一定不清晰，它的效果一定是受限的。12、沟通中把“但是、可是”，换成“同时、并且”。有效沟通的重要环节1、积极聆听2、有效提问3、及时确认聆听的意义1、确认沟通的方向在哪里。2、开始与沟通对象建立信任关系。3、可以在最短的时间内收集最多的资料沟通学习中6句经典沟通是信息的传递，情绪的转移。沟通的效果取决于对方的回应。设法沟通不是事实，只是观察。沟通的品质决定生命的品质。沟通的前提是良好氛围的建立。沟通的目的在于最

6、终达成一致。沟通定律黄金定律：你想怎么被对待，你就怎样对待别人。白金定律：以别人喜欢的方式对待他们。沟通无止境谢谢大家聆听