培训分享―沟通技巧课件.ppt

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1、培训分享—沟通技巧市场部江莉莉一个小游戏给我们的启示……什么是沟通：沟通的定义传递者接收者信息解码反馈有效沟通的3大行为听问说沟通的四个特点随时性–我们所做的每一件事情都是沟通双向性–我们既要收集信息，又要给予信息情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性–沟通的结果是由双方决定的沟通的分类沟通语言沟通非语言沟通口头书面……说明谈话目的强调谈话的重要性陈述摘要整理沟通紀錄得出结果与未果说明讨论程序确认有无意見针对话题开始讨论注意倾听和肯定提出意见和建议沟通的黄金四步驟起-清-論-結O.C.D.C.結Clos

2、e起Open論Discuss&Agree清Clarify有效沟通的基本技巧组织清晰、简洁的语言语言必须适当：简短简单的词、简短简单的陈述、明确的词语、只有在大家都理解的情况下才使用专业术语语言必须组织地很好：内容符合逻辑次序、省略不必要的信息、使用接收者熟悉的语言、如有可能，做一下总结注意非语言暗示言语和身体语言保持一致注意倾听反馈关键的沟通技巧——积极聆听聽判断：1、晚上10点，商店已经关门，营业员小李在清点货款。2、营业员小李清点货款时，一名劫匪闯入。3、劫匪抢走5000元货款4、后小李报了警，警察赶到。5、警察

3、收集劫匪指纹，并把其逮捕。沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%100%20%积极倾听的技巧表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。怎样与上级沟通你可以正当地要求上司：提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护怎样与上级沟通但是你也应该提供给上司：分析清楚问题的内容各种行动方案以

4、及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告与上司沟通的十大原则沟通要勤切忌越级上报切忌报喜不报忧急事快为先间接明了重视书面材料忌又问无答绝对服从上级接受指示应明确上司说话别插嘴与上司沟通的三不一不：尊重而不吹捧二不：请示而不依赖三不：主动而不越权看电影品管理右脑看电影左脑品管理《兵临城下》请思考：1、基层战士、中层政委、高层领导的表现各是什么？2、3个层级在各自岗位上发挥着怎样的作用?3、3个层级应该各具备何种能力?看《兵临城下》品角色定位看《西点军校》品执行力在世界500强企业中，西点军

5、校培养出来的董事长有1000多名，副董事长2000多名，总经理、董事一级的有5000多名。任何商学院都没有培养出这么多的经营管理人才。该校的传统：“Yes,Sir!”“No,Sir!”“NoexcuseSir!”“Idon’tknowSir!”执行力48字真经认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二看《偷天换日》品团队精神之角色分工由西游记中唐僧师徒四人这个团队想到的……看《西游记》品高效团队需要的角色看《亮剑》品团队精神高效团队的特征开放的沟通合理

6、的分工相互信任和尊重默契地配合有效的激励机制有效的工作方法持续的学习和改善对目标的持续关注高校团队的八大特征最后分享两段话，比较有感触态度决定一切：态度—》思想—》行为—》习惯—》性格—》命运持续改善思想：每天改善一点每月进步一点每月提高一点坚持把简单的事情做好就是不简单