企业管理咨询1-3章-江峰

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1、企业管理咨询中山大学管理学院博士广州趋动企业管理咨询有限公司总经理江峰第一章企业管理咨询概论一、企业管理咨询的产生和发展要求：1.识记：咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到发展中国家。2.领会：（1）企业管理咨询产生的原因；（2）管理咨询发展的主要表现；（3）中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势。1.企业管理咨询产生的原因：企业管理咨询逐步形成为一种咨询服务业，这是由咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成等三个要素的结合而产生的。（1）咨询客体的需要（被咨询对象----企业）企业管理咨询的产生和管理咨询业的形

2、成，首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。（2）咨询主体的产生（企业管理咨询顾问）咨询主体：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。（3）咨询手段的完善（有关理论及其方法）管理咨询的手段：主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。咨询主体：即企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。P2从19世纪末到20世纪中叶，企业管理从科学管理向现代管理转变，促进了一批管理咨询公司的产生。P2企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后再推广到日本等

3、发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。P3企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。P42.管理咨询发展的主要表现：P3（1）主体的发展。由先请咨询顾问后请专业咨询组织。（2）客体的增长。先工业企业进行咨询，然后向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企业发展。（3）内容的变化。先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。（4）层次的提升。先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进行咨询。（5）时限的延伸。由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。3.中国企业管理咨询兴起的年代

4、和发展的态势：P4我国企业管理咨询是20世纪80年代初从发达国家引进的。1）主体变化。2）客体增多。3）内容扩大。4）层次提高。二、企业管理咨询的性质和特点（重点每年必考）要求：1.识记：（1）企业管理咨询的概念；（2）企业管理咨询的八个特点。2.领会：（1）企业管理咨询是属于服务性、知识性的活动；（2）企业管理咨询公司是知识型智能型的企业；（3）重点理解企业管理咨询的科学性、创新性、独立性、系统性、艺术性等特点。1.企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析

5、其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。2.如何正确认识把握管理咨询的性质/作用。P51、企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。2、企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。3、企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。4、管理咨询的目的是要从根本上提高企业

6、素质，改善企业运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。5、管理咨询的方式必须与目的相适应。总体上讲，企业管理咨询是一种服务性、知识性和智能性的行业。3.特点1）科学性是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。2）创造性是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。3）系统性指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。4）合作性指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。5）独立性指从事工作不

7、为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。6）艺术性指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。7）艰苦性是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。8）机动性包括突击性和灵活性两层含义。举例：（2002.10，单选2）管理咨询工作的独立性特点是指（）A.强调个人B.淡化合作性C.不受其他因素干扰D.强调创造性答案：C。分析：本题考的管理咨询的独立性特点。三、企业管理咨询的任务和作用P12-21要求：1.识记：企业管理咨询的一般任务。2.领会：（1）企业管理咨询一般任务的普遍性和稳定性的特点；（2

8、）企业管理咨询的具体任务的特殊性含义；（3）企业管理咨询的作用。1.一般任务为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客