案例2：如可避免绩效评估引起的冲突(案例)

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1、如何避免绩效评估引起的冲突小杨是一家高科技企业年轻的客户经理,有着硕士学历背景和较好的客户资源,但是个性较强的小杨,常常是公司各种规章制度的“钉子户”,前不久在公司新的绩效考核方法推行的过程中,他又一次“撞到枪口上”。小杨所在公司推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相关效益挂钩。　因为公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化

2、系统所提供的数据，发现小杨上月的工时离标准工时差距很大而且小杨的工作完成度也偏低，经过相关工资计算公式的演算，小杨这个月工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。拿到工资后的小杨，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：１.工作安排不写不是他的错，因为其上级万先生没有及时下达任务；2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担,因为这和整个公司的团队实力有关；3.和他同一岗位的同事相比他认为自己的成绩比别人好,而拿到手上的工资却比同事低得多，这太不公平。带着一腔怒气，他走进了公司赵经理办公室…分析这是一个典型的因为公司绩效评估结果而造成的纠纷,这个纠纷涉及的三个当事人分别是:小杨-

3、绩效评估的对象;万先生-绩效评估者;赵经理-绩效评判者。从三者的心理分析看：小杨：考核不公平。小杨对于考核不公平的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议对于考核结果横向比较的内部公平性感到不满。万先生：考核真无奈。万先生对于小杨一向抱有“惜才”的心理，对于小杨平时的一些表现，也仅仅是“点到为止”。对于根据系统计算出的考核结果，万先生也非常吃惊，并且面对这样的结果感到很大的压力。赵经理：考核本应公正严明。面对考核结果，应该公正严明处理，不能因为任何一个个体而违反考核的原则，考核的意义是让员工更好地工作，考核的关键是考核的过程而不是考核的结果。从赵经理的态度和观念上，可以看到，这个问题的关键主要在

4、考核的过程沟通和处理。作为小杨，在公司推行新的考核办法后，应该予以积极的配合，不能因为上级领导的放松而自我放松，并且对于工作上需要利用的公司资源应主动与公司沟通，而不是消极地等公司来对责任的认定，至于与同事之间的横向比较也是因为缺乏对考核的理解，考核是工作过程的一种综合评判。而并非单纯的对工作成绩的反馈，小杨所在公司工作成绩更多地反映在员工效益工资和相关奖金中。作为小杨的直接上级万先生，应该在日常工作中对于小杨的一些工作行为及时予以提醒，指正。不能绑住手脚，面对管理上的困难，也应及时请示上级，寻求上级的支持和方法上的建议，这样也不会将矛盾激化，出现自己被动的局面。所以就这个案例来说，矛盾的根源

5、是小杨自身绩效考核缺乏理解和认识，同时他的直接上级忽视了考核过程中的绩效沟通，赵经理和小杨进行了交流，向其讲述绩效考核的意义和相关方法，并对其工作上的一些行为和观念上的误区进行了指正，这使得小杨心服口服，更加深切地明白企业需要的是德才兼备的人才。对于万先生，赵经理向其建议了相关改进的工作方法，并对他的工作提供了更多的支持，这使的万先生增加了管理的信心。与此同时，赵经理降低了万先生和自己的工作完成度，在工资总额上都相应减少了。虽然从结果上看，案例中的三个当事人都扣了工资，但是小杨的怨气没有了，万先生的困惑消除了，冲突解决了。绩效管理是全员参予的一把手工程；绩效面谈；申诉渠道；改善措施；动态管理；

6、建议一是绩效管理应注重过程沟通和反馈。我们常说的绩效管理通常由6个部分组成，分别是绩效目标的确定．绩效的沟通．绩效日常反馈和沟通．绩效结果评估．绩效面谈．绩效结果应用，这6个环节形成一个闭环，有效循环就代表绩效管理的畅通进行。然而很多企业都忽视了绩效日常反馈和沟通这个环节，而把绩效工作的绝大部分时间花费在其他5个环节中，这是一种重结果轻过程的行为。任何结果都是在过程中行为积累导致的，缺乏对过程的管理，就难以控制结果的产生。在绩效管理过程中，绩效考评者在发现问题时，应及时与员工沟通，找到问题的根源，寻求解决办法，使用绩效可以及时得以改善。这不仅避免了绩效结果的恶化，也履行了领导的责任，加强了与员

7、工之间的感情。绩效考核对象在发现自己的绩效出现问题时，也应该积极主动和上级沟通，毕竟绩效考核是对自己工作的一种衡量。综合所述，绩效过程沟通加之反馈及时，就会使得考核双方对于绩效结果都感到正常合理．意料之中，规避了很多绩效纠纷。二是注重对考评者绩效管理的培训。绩效考评者往往是公司的主管级以上干部，在公司的绩效管理中，他们是各个环节的实施者，他们对绩效管理的理解，将影响考核结果的公正性．考核管理的有效