网络金融信息服务质量评价研究_以垂直财经网站为例_聂进

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1、情报、信息与共享Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ，Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ＆Ｓｈａｒｉｎｇ网络金融信息服务质量评价研究———以垂直财经网站为例ＮｅｔｗｏｒｋＦｉｎａｎｃｉａｌＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｅｒｖｉｃｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎＳｔｕｄｙａＰｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｔｈｅＶｅｒｔｉｃａｌＦｉｎａｎｃｉａｌＷｅｂｓｉｔｅｓ聂进郭章根（武汉大学信息管理学院，武汉，４３００７２）［摘要］随着互联网金融的迅速发展，网络金融信息服务成为研究的热点。文章在网络信息服务质量评价的理论基础上结合网络金融信息服务领域自身的特点

2、，尝试性地提出网络金融信息服务质量评价指标体系，并加以分析。同时将垂直财经网站作为研究对象对模型进行实证研究，运用ＳＰＳＳ数据分析软件对数据多维度分析，依据实证研究结果，提出了相关网络金融信息服务质量改进的建议，以有助于互联网金融企业调整网络服务方向提升服务质量。［关键词］网络金融信息服务服务质量评价指标权重垂直财经网站［中图分类号］Ｇ３５０［文献标识码］Ａ［文章编号］１００３－２７９７（２０１４）０６－００９１－１０ＤＯＩ：１０．１３３６６／ｊ．ｄｉｋ．２０１４．０６．０９１［Ａｂｓｔｒａｃｔ］Ｎｅ

3、ｔｗｏｒｋｆｉｎａｎｃｉａｌｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｂｅｃａｍｅａｈｏｔｒｅｓｅａｒｃｈｔｏｐｉｃａｓｔｈｅｆａｓｔｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｉｎｔｅｒｎｅｔｆｉｎａｎｃｅ．Ｔｈｅｐａｐｅｒｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｆｏｕｎｄａｔｉｏｎｏｆｎｅｔｗｏｒｋｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙｅｖａｌｕａｔｉｏｎｔｈｅｏｒｙａｎｄｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆｎｅｔｗｏｒｋｆｉｎａｎｃｉａｌｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅ，ｉｎｔｅｎｄｔｏｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｅａｎｄａｎ

4、ａｌｙｚｅｎｅｔｗｏｒｋｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘａｔｉｏｎｓｙｓ－ｔｅｍ．ＷｅｓｅｌｅｃｔｖｅｒｔｉｃａｌｆｉｎａｎｃｉａｌｗｅｂｓｉｔｅｐｌａｔｆｏｒｍａｓｏｕｒｅｍｐｉｒｉｃａｌｓｔｕｄｙｍｏｄｅｌａｎｄｉｍｐｌｅｍｅｎｔｅｄＳＰＰＳｓｏｆｔｗａｒｅａｓｏｕｒｔｏｏｌｔｏａｎａｌｙｚｅｃｏｌｌｅｃｔｅｄｄａｔａ．Ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｒｅｓｕｌｔｏｆｓｔｕｄｙ，ｗｅｐｒｏｖｉｄｅｄｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓｆｏｒｔｈｅｎｅｔｗｏｒｋｆｉｎａ

5、ｎｃｉａｌｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｉｎｏｒｄｅｒｔｏｈｅｌｐｆｉｎａｎｃｉａｌｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎｔｏａｄｊｕｓｔｔｈｅｄｉｒｅｃｔｉｏｎａｎｄｑｕａｌｉｔｙｏｆｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅ．［Ｋｅｙｗｏｒｄｓ］ＮｅｔｗｏｒｋＦｉｎａｎｃｉａｌｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅＳｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙＥｖａｌｕａｔｉｏｎＩｎｄｅｘｗｅｉｇｈｔｓＶｅｒｔｉｃａｌｆｉｎａｎｃｅｗｅｂｓｉｔｅ通过互联网为用户提供证券、股票、基金、投资理财等１导言［２］。网络金

6、融信息经济类相关信息的一种服务形式金融信息服务业是金融行业的核心内容，金融信服务能够为用户提供多种网络金融信息数据为金融息服务产业其功能在于为金融产品提供交易、分析平决策与交易提供依据，为用户在金融交易中规避风台和投资理财渠道，保障客户能获取专业而及时的金险、获取收益提供保障。垂直化、细分化是互联网金融资讯，促进开展金融活动并创造更高的经济价值。融财经信息服务的基本发展方向，财经网站指所有提金融信息是金融交易过程中各种金融现象发展供网络财经资讯相关服务的网络平台，包括门户财经变化、相互联系及其特征的真

7、实反映，是与金融活动频道和垂直财经网站；狭义的财经网站仅包括垂直［１］。伴随相关的各种知识、消息、情报和资料的总和的，以财金资讯为主要服务内容、营业收入以广告为互联网和信息技术的发展，许多传统的金融机构或非主的网站，垂直财经网站包括：门户类、股票基金类、金融机构通过建立金融信息服务网来为广大用户提新闻资讯类、特色类等，垂直网站即垂直某一项服务供综合、及时、多样化的信息。网络金融信息服务是或某一领域。它主要是针对各传统门户网站的财经［作者简介］聂进，博士，副教授，研究方向：互联网金融服务与管理，Ｅｍａｉ

8、ｌ：ｊｉｎｎｉｅ＠ｗｈｕ．ｅｄｕ．ｃｎ；郭章根，硕士研究生，研究方向：互联网金融服务。９１网络金融信息服务质量评价研究———以垂直财经网站为例ＮｅｔｗｏｒｋＦｉｎａｎｃｉａｌＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｅｒｖｉｃｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎＳｔｕｄｙａＰｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｔｈｅＶｅｒｔｉｃａｌＦｉｎａｎｃｉａｌＷｅｂｓｉｔｅｓ聂进郭章根频道而言的，相对来说，垂直财经网站的内容更专业、（ＷＥＢＱＵＡＬ［４］）。此量表共包含２４个问项，采用五点也更具深度，除了最