让患者享受优质护理服务11

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1、中国护理管理优质护理服务专题TopicalIssues让患者享受优质护理服务◆雷良华毛美琪实施优质护理服务示范工程，是卫第三，是医院实现科学发展的需要。在部门和医疗、护理岗位的相关职责，提生部重大决策部署，是医药卫生体制改医院超负荷的运转状态下，如何保障各出了工作要求。革的重要举措。2010年初，我院按照江项服务的规范化和高质量，是各类医院2.2切实把时间还给护士：把护士从繁西省卫生厅的统一部署，认真而又扎实共同面临的问题，开展“优质护理示范琐的事务和文字书写中解脱出来，让他地开展了优质护理示范工程创建活动。工程”

2、创建活动，有利于规范医院服务，们有充分的时间去为患者服务，是本院在活动中，坚持以提高群众满意度为目利于医院可持续发展。开展“优质护理示范工程”创建活动的标，以改善服务态度为重点，以开展基主要目的。我院的主要做法，一是简化2主要做法础护理为基本内容，以落实各项便民措护理书写文书，把护理文书书写时间缩2.1组织动员：本院制定了具体的实施施为抓手，创建活动开局良好，成效初显。短至半小时之内完成，除危重患者和交方案，成立了专门的领导小组和办事机接班记录外，其他各项文字记录全部取1提高认识构，由院长任组长。将创建“优质护理消

3、，每个病区护士就此一项每天可节省我们认为，开展“优质护理示范工示范工程”活动划分为宣传发动阶段、时间5.33小时。二是完善静脉输液药物程”创建活动，首先是展示医改成效的试点阶段、总结完善阶段和普及提高阶[1]集中调配：我院于2006年建造了静脉输有效举措，通过护理服务的改善，提段，明确了各阶段的工作任务。提出了液药物调配室，全院各临床科室的静脉高医院总体服务水平，让群众切身感受13项主要措施，包括简化护理文书，配输液药物都由调配室集中调配后，再发医改的变化和成效。其次有利于构建和足一线护士，完善静脉输液药物集中配送

4、到临床各科室。随着本院诊疗业务的谐的医患关系。通过基础护理、生活护理、置，添置护理设施，开展基础护理，控成倍增加，原来的调配室已远远不能适治疗护理的施行，展示医院全心全意为制病房陪客等。为推动创建活动顺利开应临床工作需要。在“优质护理示范工患者服务的优良风貌，提高患者满意度。展，召开了全院动员大会，明确了各职能况来看，倾向于治疗的基础护理项目开从中可以看出，目前护士工作压力较大，态度是积极的，而护士长的态度可以影展较好，如安全护理、压疮的预防及护与目前开展基础护理服务工作的困难调响护士的认知和行为，甚至影响到基础理

5、、口腔护理等，而涉及到清洁护理的查结果护理人力资源缺乏(87.4%)和护护理服务工作开展能否顺利。因此医院项目中除整理床单位开展较好外，床上士职责不明确(53.5%)等现状是吻合的。应充分调动护理部主任、护士长的带头洗头、面部清洁和梳头、床上温水擦浴因此医院在开展基础护理试点工作时应作用，使其能够带领临床护理人员为患做得较少，可能的原因是这些基础护理改善护理人力资源现状，增加临床一线者提供主动、全面、方便、优质的护理项目与我们日常生活中的有相同之处，属护士数量，明确护士的工作职责，营造服务。于生活护理，技术含量少，

6、患者可以自有利于调动临床护士工作积极性、发挥参考文献己或由家属完成，因此护士缺乏重视；主观能动性的工作氛围，把不属于护士[1]王玲.影响基础护理质量相关因素的探讨.现代护理,2001,7(1):75.另一方面原因可能是临床上相应的护理职责的工作分离出去，逐渐完善后勤服[2]郭燕红,焦静,郑旭娟,等.全国24个省市住院用具较少，限制了基础护理工作的开展。务等支持系统，如配药系统、陪检系统病人对护理工作满意度的调查分析.中华护理杂在调查中我们还可以看到，失禁护理和的建立可以使病房护士有更多的时间留志,2008,43(4

7、):294.[3]蒋冬梅,贺莲香.基础护理中护士的角色定位.床上使用便器护理工作开展得也不容乐在病房里，留在病人身边。中国护理管理,2010,10(3):13.观，可能的原因是护理人员怕脏怕累。3.5护理管理队伍素质较好[4]吴欣娟.夯实基础护理深化以病人为中心整体护理工作.中国护理管理,2010,10(3):12.3.4护士存在的压力和困难不容忽视护士长与普通护士相比，在开展基[5]郭燕红.卫生部加强临床护理工作相关文件的调查结果显示，75.9%的护士对开础护理试点工作的态度、压力和知晓率背景介绍及解读.中国护理

8、管理,2010,10(3):9.展基础护理试点工作有压力，其中最主等问题上有统计学差异（P＜0.05），说[收稿日期：2010-05-17]（编辑：郑艳)要的压力是担心工作量增加（占67.2%）。明护理管理人员对开展基础护理工作的作者单位：江西省肿瘤医院，330029南昌市作者简介：雷良华，硕士，主任医师，院长中国护理管理2010年9月15日第10卷第9期2