急诊患者护理中优质护理服务的应用

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1、【摘要】Fl的：目的：探讨对急诊患者实施优质护理服务的方法和临床效果。方法：方法：方法：选取2015年4月至2016年4月我院急诊科收治的患者60例，随机分成两组，对30例对照组患者实施常规护理，对观察组30例患者实施优质护理，观察两组患者的治疗护理情况。结果：结果：结果：观察组患者在护理质量评分、焦虑抑郁评分及护理满意度的比较结果上均明显优于对照组，P<0.05,有统计学意义。结论：结论：结论：对急诊科患者实施优质护理的疗效显著，且能显著降低患者发生护理不良事件的几率，提升患者在治疗期间的舒适程度，值得临床进行推广。【关键词】急诊；优质护理；护理方法；临床效果急

2、诊科收治的患者具有起病急、病情重、病情变化快等特点，患者及患者家属因为担心患者病情，情绪多较为激动，导致该科室发生护理纠纷的几率较大。如在工作中实施一种科学有效的护理服务措施，可有效提升护理质量，避免出现护理不良事件［1］。为了研究对急诊患者实施优质护理服务的方法和临床效果，本文特选取2015年4月至2016年4月我院急诊科收治的60例患者作为观察对象进行研究分析，现将结果报告如下：1资料与方法1.1一般资料资料选取于2015年4月至2016年4月我院急诊科收治的60例患者，随机分为两组，观察组30例患者，16例男性，14例女性，年龄最小12岁，年龄最大52岁，平

3、均（31.13±3.1）岁；对照组30例，男性18例，女性12例；年龄最小8岁，年龄最大63岁，平均（35.02±3.5）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料上存在的差异不显著（P>0.05）,对比结果有意义。1.2入选标准（1）于我院急诊科进行全程治疗的患者；（2）无严重威胁生命的组织或器官严重器质性疾病的患者；（3）精神正常，神志清楚，能完整流畅回答岀研究人员提岀的有关于疾病的相关问题的患者；（4）在研究人员的讲解下，对本研究有一定的熟悉，自愿参与其中，并在书面知情同意书上签字的患者；（5）本研究在医院伦理委员会的许可下进行［2］。1・3护理方法在实施相同的治疗

4、措施的基础上，对照组患者实施常规护理，根据患者病情采取环境护理、饮食护理等措施，观察组患者实施优质护理服务，具体如下：1.3.1优化就诊流程急诊科的传统就诊流程为先挂号再治疗，患者等待时间较长，易延误治疗，故急诊科可实施先治疗再挂号的就诊模式，保证患者在入院后能及时得到有效就救治；患者因为对医院各病室的结构陌生，难以在短时间内到达诊疗地点，浪费时间，故护理人员应对就诊患者做好引导工作，主动与患者进行沟通交流，安抚患者及其家屈的情绪，增强患者的信任度，急诊工作繁重，压力大，护理人员在实施各项护理措施时，应时刻保持镇静从容，严格遵守无菌技术操作原则，保证各项护理措施有

5、序进行，让患者及其家属看到护理人员的专业素质，提升其对护理人员的信任度［3］。1.3.2提升服务质量在治疗护理过程中，以患者为中心，多换位思考，顾及患者主观感受，在不影响治疗的前提下，尽量满足患者提出的合理的生活要求，重视基础护理，保证质量［4］。1.3.3弹性排班管理急诊科相对于门诊，主要收治夜间前来就诊的患者，为保证护理质量，夜间值班护理人员人数应适当增加，保证对于病情危重的患者能及时进行有效抢救；值班护理人员应新老搭配，以保证护理质量［5］。1.3.4提升护士专业素养为保证在短时间内正确判断患者病情，护理人员应不断更新口身知识储备，吸纳临床新知识，科室内也可

6、组织护理人员进行专业考核，考核结果与奖金挂钩，捉升其重视程度及学习积极性［6］。1.4观察项目和指标（1）护理质量评价标准：基础护理、文书书写、消毒隔离、药物管理、安全风险管理,每项满分100分；（2）焦虑抑郁评分：通过SAS焦虑评分表对患者的焦虑程度进行判断，分数低于35分表示心理健康，分数高于65分表示重度焦虑；通过抑郁口评量表对患者的抑郁程度进行判断，总粗分上限是41分，分值越低表示心理状态越好；(3)护理满意度评价标准：根据医院自制的满意度调查问卷，问卷满分为100分，90分以上代表满意，80-90分代表部分满意，80分以下代表不满意。1.5统计学方法采用

7、SPSS18.0软件进行统计学分析，计量资料用平均数土标准差表示，采用t检验，计数资料采用x2检验，P<0.05说明具有统计学意义。2结果1.1两组患者在护理质量评分上的比佼比较经过不同的护理。观察组各项评分均显著优于对照组，P<0.05,有统计学意义。2.2两组患者在焦虑抑郁评分上的比较在进行治疗护理前，两组患者的焦虑抑郁程度无显著差别，经过不同的护理，观察组评分均显著低于对照组，P<0.05,有统计学意义。2.3两组患者在护理满意度上的比较经过不同的护理观察组患者的护理满意度达96.67%,对照组仅76.67%,观察组显著更优，P<0.05,有统计学意义。3讨

8、论急诊科是