优质护理服务在急诊护理中应用

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1、优质护理服务在急诊护理中应用摘要：目的：观察探讨优质护理服务在急诊护理中的应用效果。方法：选择我院急诊科2010年5月至2012年5月收治的患者116例，按照随机数字表抽取法分成观察组与对照组，各有58例，观察组实施优质护理服务，对照组实施一般护理，观察比较两组护理效果。结果：观察组护理后患者对健康知识的知晓率、护理满意度明显高于对照组(P0.05),具有可比性。1.2护理方法。1.2.1对照组。实施一般护理。1.2.2观察组。实施优质护理，具体如下：(1)制定优质服务目标：120科及急诊科通过召开全科护理人员会议，组织共同学习优质护理服务的相关内容，并制定出执行方案

2、，随后多次组织护理人员进行健康教育技巧、知识，护患沟通技巧，护士礼仪等方面的培训学习。(2)优化就诊流程，修订各项制度：通过与各相关部门进行有效沟通后，结合患者实际就诊需要，制定并实施“三无患者”(无钱财、无陪人、无姓名)的管理制度，实现对急诊患者实施“三优”(优先检查、住院、手术)服务;对急诊患者采取无缝隙管理，先诊疗再补挂号，先抢救再补交费用，先预约再行转科治疗，尽可能缩短患者挂号、缴费、检查、安排住院等时间，护理人员全程护送危重患者及输液患者转科、检查，代为取药等，并注意给予热情、耐心进行患者情况观察和工作详细交接；对门、急诊的注射、输液等流程进行全面优化，对关

3、键流程的核查制度进行强化，如认真核对患者的处方及其病历，并可通过患者及其家属报名字、共同查看输液瓶等方式核查患者身份，有疑问处应立即与其主治医师联系并核查，切实做到让患者及家属安心、放心；对于危重、留观的患者，做好床头交接。(1)岗位与职责重新明确，进行排班改进：依据护理人员的工作能力、资质并结合其意愿，实行APN排班，充分保证患者安全，提高护理服务质量，避免出现护理工作连续性中断与交接班次数多的现象，将以往抢救班、护理班、治疗班的护理人员作息时间进行合理调整，每天1〜2名护士应专门负责门、急诊输液患者的巡查，并给予健康知识宣教，做好调查问卷工作，并主要咨询患者的意见

4、及需要；根据急诊自身的特点，对传统的值班表进行调整，将单线班转变成双线和三线值班的模式［1］。(2)实行人性化护理管理：在医生诊室附近放置多功能治疗车，按照病室抢救车的“四固定、三及时”的要求管理，备用常用的输液用品、输液药品、止血带、采血用物、血糖仪、外伤包扎用品等，能随时为急诊患者进行治疗及紧急处理；应将本科室的优质服务项目及实施措施公开并公示，设置意见箱，在病区走道、留观室及输液室皆张贴急诊相关的注意事项、健康知识、诊疗措施等，以及本科室常见病、高发病的分布特点的宣传板报，以供患者学习参考；结合医院内部机制和本科特点制定出改革方案，并制定出绩效考核制度，通过多种

5、考核项目、考核方式进行考察性。1.3调查方法。分别对护理后的患者给予自制的调查问卷进行健康知识和护理满意度调查，健康知识设立问答形式，护士按照患者回答的得分点进行评分，分为10题，0〜10分，80分以上认为知晓。护理满意度分为4个等级，非常满意、满意、一般满意、不满意，满意度=非常满意率+满意率。1.4统计学方法。本研究数据采取卡方软件VI.61版本处理，数据间比较使用X2检验，以P