杨发明博士《卓越沟通的12把金钥匙》(2010年版)-学员版

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1、讲师:杨发明博士2010年卓越沟通12把金钥匙课程提纲①金钥匙1:沟通基本原则②金钥匙2：NLP沟通基本信念③金钥匙3:建立良好自我心像④金钥匙4:建立和谐的沟通场⑤金钥匙5:同理心倾听⑥金钥匙6:上堆下切⑦金钥匙7：DISC性格⑧金钥匙8:创造认同的引导⑨金钥匙9:一致性表达⑩金钥匙10：NLP理解层次11金钥匙11:谈判沟通策略12金钥匙12:上中下沟通卓越沟通12把金钥匙为什么要学习沟通?¢博士毕业工作三年后,我才意识到沟通能力的重要,胜过我所学的所有专业课.¢我坚信人是可塑的,人是可改变的.性格绝对是可变的.关键在愿不愿改变.¢沟通是一种心态,是一种技巧

2、.这种技巧绝对不是天生的,而需要后天不断磨炼.1卓越沟通12把金钥匙沟通基本原则¢目的：双赢法则¢做人：外圆内方¢态度：主动负责¢技巧：先跟后带¢风格：坦诚一致¢内在：五心二意沟通的基石是品格、情感帐户及信任；沟通的目的是双赢；沟通的过程是勇气与体谅（外圆内方）的均衡。卓越沟通12把金钥匙课程提纲①金钥匙1:沟通基本原则②金钥匙2：NLP沟通基本信念③金钥匙3:建立良好自我心像④金钥匙4:建立和谐的沟通场⑤金钥匙5:同理心倾听⑥金钥匙6:上堆下切⑦金钥匙7：DISC性格⑧金钥匙8:创造认同的引导⑨金钥匙9:一致性表达⑩金钥匙10：NLP理解层次11金钥匙11:谈

3、判沟通策略12金钥匙12:上中下沟通卓越沟通12把金钥匙NLP有效沟通的前提假设¢没有两个人是一样的,一个人不能控制另外一个人.¢世上的每一件事都至少有一种以上的不同见解。¢有效果比有道理更重要。¢沟通意义在于对方的回应,沟通的目的大于沟通中的“对错”¢每个行为背后都有一个正面动机¢没有所谓的“失败”，只有反馈¢只有由感官经验塑造出来的世界,没有绝对真实的世界.¢凡事至少有三个解决方法。¢聆听者才是主动者,抗拒是对讲者不够灵活的说明。¢每个人都已具备使自己成功快乐的资源。¢在任何系统里,最灵活的部分便是最能影响大局的部分.2卓越沟通12把金钥匙课程提纲①金钥匙1

4、:沟通基本原则②金钥匙2：NLP沟通基本信念③金钥匙3:建立良好自我心像④金钥匙4:建立和谐的沟通场⑤金钥匙5:同理心倾听⑥金钥匙6:上堆下切⑦金钥匙7：DISC性格⑧金钥匙8:创造认同的引导⑨金钥匙9:一致性表达⑩金钥匙10：NLP理解层次11金钥匙11:谈判沟通策略12金钥匙12:上中下沟通卓越沟通12把金钥匙良好的自我沟通1接受自己，欣赏自己2积极的自我对话3挑战小事，累积喜悦4尊重他人，包容他人5自我能量场卓越沟通12把金钥匙消极自我对话:语言能改变潜意识¢我不行/能¢我头脑反应比较慢¢我性格内向¢我脾气不好¢我胆子太小¢我容易紧张¢我很懒¢我字写得挺糟

5、糕¢我没有音乐细胞¢我长得不漂亮¢我总是笨手笨脚的¢我总是这么倒霉¢我记性不好¢我口才不好¢我害怕与人交往¢我就是这样的人¢我不大合群¢我老是精力不济¢我身体吃不消¢我老了3卓越沟通12把金钥匙语言习惯自检¢气（烦）死了¢怎么事情都来找我¢活（呆）不下去了¢怎么你们又要变啊¢真不想干了¢你们一点都不体谅我¢事情太多，忙死我了¢怎么这个事都不会做¢今天不上班多好¢跟你说不清楚¢我快崩溃了¢这不是我的工作¢我受不了了¢那关我什么事¢我只能做到这样¢拿多少钱,干多少事¢我已经尽力了¢我没空¢这跟我没关系¢都是张三的原因卓越沟通12把金钥匙课程提纲①金钥匙1:沟通基本原

6、则②金钥匙2：NLP沟通基本信念③金钥匙3:建立良好自我心像④金钥匙4:建立和谐的沟通场⑤金钥匙5:同理心倾听⑥金钥匙6:上堆下切⑦金钥匙7：DISC性格⑧金钥匙8:创造认同的引导⑨金钥匙9:一致性表达⑩金钥匙10：NLP理解层次11金钥匙11:谈判沟通策略12金钥匙12:上中下沟通卓越沟通12把金钥匙跟随是亲和力的基础¢肢体语言的跟随¢语音语调的跟随¢语言模式的跟随¢认同理解的跟随¢坦露敞开的跟随4卓越沟通12把金钥匙肢体语言与语音语调情感信息中，只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。卓越沟通12把金钥匙认同理

7、解的跟随¢不一出口立即否定对方¢表达倾听配合¢“嗯”、“哦”、“是”、“对”、“没错”、“好”、“啊哈”¢表达理解与相同感受¢“我也有同样的经历..”¢“我是你的话..”¢“我理解”、“能理解”¢相似案例¢讲一个相似的例子卓越沟通12把金钥匙课程提纲①金钥匙1:沟通基本原则②金钥匙2：NLP沟通基本信念③金钥匙3:建立良好自我心像④金钥匙4:建立和谐的沟通场⑤金钥匙5:同理心倾听⑥金钥匙6:上堆下切⑦金钥匙7：DISC性格⑧金钥匙8:创造认同的引导⑨金钥匙9:一致性表达⑩金钥匙10：NLP理解层次11金钥匙11:谈判沟通策略12金钥匙12:上中下沟通5卓越沟通1

8、2把金钥匙案例：防卫与情