修身养性、自我提升发展模式：卓越沟通的十二把金钥匙

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1、性格分析与有效沟通中研干部部　杨显红课程要点沟通的重要性沟通的主要障碍性格分析与有效沟通卓越沟通的十二把金钥匙沟通的重要性你想做那种人？什么是沟通？什么是沟通？沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。——《有效沟通》桑德拉.黑贝尔斯、理查德.威沃尔沟者，渠道也。通者，顺畅之，理解也。沟通四层次技巧换位思考自我心像关爱、尊重沟通从心开始！沟通的障碍100％你想表达的80％60％40％20％你实际表达的别人听到的别人理解的别人记住的漏斗效应未知区隐藏区你不知道盲目区开放区你知道我不知道我知道信任

2、共享.Vs.防范猜测约哈里窗口沟通的障碍成见和假设想当然认识错误假设错误沟通障碍：想当然沟通的障碍主观因素客观因素渠道因素技能、态度、知识、个性、社会-文化系统物理环境、人文环境、组织气氛沟通渠道沟通方式人际交往法则黄金定律：你期望别人如何对你，你就如何对别人白金法则：看别人对你的方式来对待别人——用适合别人性格和需求的方式对待他人钻石法则红色（活泼型）四种性格任务导向内向外向人际导向黄色（力量型）绿色（辅助型）兰色（思考型）黄色（力量型）性格分析特征：特别在乎目标和结果对自己有很高的要求/压力不太在乎对方情感执着、顽固喜

3、欢控制别人缺点：直截了当；容易发怒；顽固；黄色（力量型）性格沟通策略如果你是黄色性格的人：注意控制自己的情绪和行为一定要学会尊重生活中的权威，学会服从充分理解和遵守尊重他人的原则十分必要学会怎样适当表达自己的情感，回应而不是反应如果你与黄色性格的人交往：不要逼迫黄色性格的人，要给他们一个台阶下给他们留足面子红色（活泼型）性格分析特征：很爱表现热情主动非常愿意帮助别人缺点：很情绪化、不能执着、条理性不强红色（活泼型）性格沟通策略如果你是红色性格的人：学会倾听，不要说得太多学习“与人分享聚光灯”学会做好准备安静地学习如果你与红

4、色性格的人交往：对其成绩给予认可，公开表扬给予他们自我表达的机会耐心等待和倾听兰色（思考型）性格分析特征：情绪内敛爱思考计划性强，在乎细节缺点：优柔寡断、行动力差、可能很刻薄、更容易焦虑兰色（思考型）性格沟通策略如果你是兰色性格的人：做事不必太完美学会“温和地说实话”更多地和乐观的人在一起不要认为自己总是正确的，人们不需要总是正确的朋友学会欣赏他人的思维和情感过程如果你与兰色性格的人交往：鼓励他们主动展示自己的才能不要试图激发他们的情感，要吸引他们思考性的大脑不要因不喜欢兰色性格的人的态度而忽视他们的知识绿色（辅助型）性格

5、分析特征：在乎别人的情感服务意识强愿意当配角缺点：喜欢呆在舒适区；主动性不足绿色（辅助型）性格沟通策略如果你是绿色性格的人：学会说“不”学会决断能力应该积极扩展自我设定的界限和保护性舒适区要敢于面对挑战和困难，训练在公共场合讲话如果你与绿色性格的人交往：避免对绿色性格的人提高嗓门或发脾气要给绿色性格的人有调整自己的时间，不要苛求他们反应太快有效沟通的十二把金钥匙你生命的品质取决于沟通的品质讨论一：新员工第一天到部门新员工到部门第一天，作为同事的您今天发现旁边坐了个新面孔，您会做什么呢？一、主动积极，我是一切的根源主动出击，

6、打破人际定势我是一切的根源，从我找原因，而不是从环境找原因，推己及人建立自我心象消极语言受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能试试看有没有其它的办法我可以选择不同的作风我可以适当控制自己的情绪再看看有没有其它的办法我选择我情愿操之在我二、四心二意是基石四心：把自己当成别人——平常心把别人当成自己——同理心把别人当成别人——包容心把自己当成自己——自信心二意：诚意、善意三、袒露赢得信任，建立亲和力约哈里窗口：人与人沟通从开放区开始要获得别人信任要从隐藏区着手——袒露盲目区想改正需要寻求别

7、人对你的回应储蓄情感帐户：语言的同一架构匹配语音语调情绪的匹配肢体语言与语言的匹配在沟通中，以下哪个因素的影响更大？说的内容　　　语音语调　　　肢体语言7％38％55％人类除了用文字沟通，还会借感情抒发表达。虽然说的可能与想法不一致，但语调和肢体语言却往往表达了内心真正的感受。非语言沟通表明情感和态度表达方式和肢体语言构成了沟通障碍讨论二：工作引起的争吵员工A与员工B因工作上的事情意见不一致而发生争执，互不认同，两人情绪都高涨起来，最后大吵了一架，不欢而散。过后两人都很后后悔当时自己的言行，很想向对方道歉，可又不好意思。如

8、果是您，您会怎么做？四、有效果比有道理重要适当的时机，适当的信息，适当的渠道，适当的对象，适当的效果沟通的目的大于沟通中的“对错”子曰：信者不辩，辩者不信说话的温度急事，慢慢说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说