管理沟通(学员版)

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1、《管理沟通》主讲：陈俊谋老师有效管理实战专家海尔(中国)专卖店协会顾问余世维专家讲师团高级讲师温州赛格教育公司特聘讲师中国职业经理人认证授课导师中国人才梯队建设特聘讲师曾在海尔集团等知名企业历任大区经理、培训师、销售总监、总裁助理等职务。擅长课程《有效沟通》《辅导与激励》《企业培训师培训》《目标管理》《压力管理》《技术人才到管理人才转型》目录一、管理与沟通概述二、沟通原理与原则三、成功沟通的技巧四、沟通方向与策略五、性格沟通技巧一、管理与沟通概述关键思考题：1、您认为什么是管理？2、管理者的核心工作是什么？3、您如何认识管理沟

2、通的重要性？什么是组织？一群人为达到某些而共同工作的有的社会单位。为了提高工作效率、生产力，就显得更为突出了。管理一个企业？1、管理首先是关于。2、界定使命是企业家的任务，而和组织人力资源则是领导力的范畴，二者的结合就是。3、管理的本质是。管理是什么？？？？？人财物技讯时管理就是运用手中的去达到组织.斯蒂芬·P·罗宾斯博士管理者的核心工作是什么？1、设定目标；2、；3、；4、；5、。思考1、以上5项工作中哪一项可以离开沟通？2、您的组织中最薄弱的沟通问题是什么？信息越来越多、交谈越来越多，有效沟通却越来越少。管理沟通（组织沟通

3、）已经成为各种组织机构的专家、管理者所关切的中心问题。组织中群体间的沟通差距不断扩大，而随着信息量的增加使沟通变得更为迫切、艰难。二、沟通原理与原则沟通经典模型讯息传递理解接收噪音发送者接收者（）管理沟通：理解；确认彼此。案例思考1、实现沟通的关键者是谁？2、沟通的出发点是在哪里？沟通的基本原则1、不是逻辑而是经验；2、的是整体形象而非个体特性；3、人们只能到自己能够的事物。沟通是一种。沟通的表现力你是怎么说%你的身体语言%你在说什么%感知是我们认识世界的基础，我们的行为一定是建立在感知的基础上。我们的行为基于的是我们对现实的

4、感知（或我们认为“看”到的现实，而不是现实本身。）这个世界是我们感知到的世界。如何理解感知？沟通问题的根源？？?？？我们如何看世界？自认为自己是看世界。但每个人的“”—已成为他们的“”。？影响感知的因素感知者情境因素感知对象感知？影响因素：感知者态度需要动机兴趣经验期望我们看到和听到的东西是我们想东西沟通是一种。沟通必然提出。——接收者的角色、愿望、价值观念、动机影响因素：感知对象沟通角色的PAC理论Parent父母角色控制型——严厉关怀型——慈祥Adult成人角色:Child儿童角色:感性冲动自由型顺从型沟通是一种感知，因

5、此。沟通效果取决于接收到的，而非表达者表述的理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层不了解、不理解误解接受但不同意同意但不接受既不同意也不接受消极应对或拒绝付诸行动反向行为和过激反应讨论知道了感知的规律后，请问当你在与人沟通时1、沟通的第一个问题是什么？2、你应该具备什么沟通态度？三、成功沟通的技巧沟通能力象冰山：沟通技（）成功沟通的技巧与安全感沟通中没有安全感将会产生？一、过度防卫的表现1、；2、；3、经常辩护。二、过度防卫的后果1、妨碍信任；2、造成频道差异，关闭了学习和改善之门。1、沟通的主角是人，有效沟通

6、的关键—；2、人际关系有问题时，在沟通时会产生许多枝节；3、关系和谐则使沟通容易；4、建立和谐关系和达成谅解并非容易的事，要用心去做；5、没有人的“地图”是完全和“疆域”完全相符；6、沟通是使更多的人眼帮助我们看清真正的“疆域”1、；2、；3、开放与尊重4、；5、。正确态度：1、；2、；3、；4、；5、反复使用沟通循环：正确的行为反复使用沟通的重要行为——反馈确认?探询?认真地倾听说出你的观点没有反馈就没有倾听反馈是沟通的重要环节，用来检验沟通的效果；反馈的三层次：1、，2、，3、。反馈包含语言信息，也包含非语言信息；反馈可以

7、是描述性的，也可以是探究性的，但要尽可能避免的。倾听——沟通中最大的问题经理人最薄弱的环节知己知彼——有效沟通的前提，急于表达观点没有倾听，就不会有高效的表达始于倾听，终于倾听一、听到对方爱说倾听测试站在、认同；专心听对方说话，让对方觉得，用听！支持对方的表达。正确解读对方说话的含义同理心聆听训练倾听问题一避免，用开放的去听，判断。倾听问题二避免，用开放的去听，控制情绪。倾听——和对方的脑频道同步倾听的目标：——像一样思考听什么？——不能只停留在表面（三层次）听语词听表情、语音、语调听体态、动作听心情、需求、意图听的三个层次：

8、1、听懂对方话；2、听懂对方想说的话；3、听懂对方想说却又没有说而且要你的话。让对方听．(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?让对方听．(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听．(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的