《服务营销战略》PPT课件

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1、服务营销战略一、企业战略与营销战略二、服务市场细分三、服务目标市场选择四、服务市场定位五、商业模式与服务营销更多网络营销资料尽在必途网：http://detail.b2b.cn/download/?from=ppt一、企业战略与营销战略企业战略的核心任务：明确事业领域明确竞争优势营销战略的核心任务：在选定的业务领域中进行市场细分，选择目标市场，进行市场定位。阿里巴巴的战略之路1、定为精准，起步中小企业电子商务1995年：马云在西雅图首次接触互联网，回国后创建海博网络，中国最早的网络公司。1996

2、年：马云先后参与中国国际电子商务中心、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口、中国招商和网上广交会等网站开发。积累了第一桶金，认识到行业的价值。阿里巴巴的战略之路20世纪90年代后期，eBay和Amason已很风靡。但马云认为，欧美电子商务市场主攻大企业，亚洲情况不同。当时，中国进出口70%来自小企业。1998年12月：马云在杭州推出阿里巴巴在线网上贸易市场，正式进入B2B电子商务业务，主要是通过网上交互平台帮助中小企业扩大出口，找到更多市场。1999年6月：阿里巴巴集团正式运营，考虑到中小企业

3、的承受能力和市场成熟度，马云选择会员制模式，放弃欧美普遍使用的交易费模式。目前：中国供应商的会员费6-12万/年，已注册的中国供应商1万余家。这是阿里巴巴主要盈利模式。阿里巴巴的战略之路2001年：阿里巴巴为解决买卖双方的信用问题，在其国际站点推出第三方认证的企业商誉量化工具—诚信通，使其成为一个诚信、安全的电子商务平台，为国外贸易商服务。2002年：将这一服务引入中国站点.这一服务不仅克服了电子商务信用问题，有偿方式也成为利润新来源。至2009、6、30，阿里巴巴诚信通会员已达45万，成为中国

4、最大的企业网商群体。阿里巴巴的战略之路2、产品组合，打造一站式网络商务平台。阿里巴巴凭借为中小企业服务奠定了它在B2B领域的地位，创造了中国式电子商务模式。之后，开始进行扩张。阿里巴巴的战略之路（1）C2C淘宝网：挑战传统商业模式2003年初，eBay接管易趣网进军中国C2C，并开拓B2B市场。为应对竞争，马云决定先发制人，进入C2C。2003、5：阿里巴巴投资1亿元推出个人网上交易（C2C）平台淘宝网（Taobao.com），先后打出免费、支付宝（03年10月）两张牌。前者带来注册人数激增，后

5、者很好的降低了网上交易风险，并建立起交易结束后的相互信用评价体系。2008年：淘宝实现网上交易1000亿的销售额，2009年上半年淘宝用户数突破2亿人，销售额809亿，全年预计突破2000亿。盈利模式：广告；支付宝利息；普通店升级旺铺的费用。阿里巴巴的战略之路淘宝目前面临极大竞争：易趣调低商品登陆费用（2004），免收开店费（2005年）雅虎和新浪合作成立一拍网（2004）腾讯推出拍拍网（2005）马云（08、7）：未来五年继续向淘宝投资20亿，用于技术、创新、人才引进、生态链建设等。阿里巴巴的

6、战略之路（2）开发新产品整合网络商务资源为提高网站流量，阿里巴巴进入搜索引擎领域。2005年8月，阿里巴巴收购包括在线拍卖业务的雅虎中国全部资产，从而使B2B、C2C业务在雅虎强大搜索引擎技术支撑下得到快速发展。2006年11月，阿里巴巴投资600万美元对口碑网进行战略投资，补充了现有业务。为了更好地为B2B客户提供财务、物流、CRM等管理服务，2007年1月，阿里巴巴（中国）软件有限公司正式成立，集团进入企业商务软件领域。采用国际通用的SAAS(softwareasaservice在线软件服务

7、)模式，网商付费将软件服务托管，按需付费订阅在线软件，方便了网商。阿里巴巴的战略之路2007年11月：阿里妈妈正式运行，搭建中小企业网络广告交易平台，在这里，中小企业可以直接面对广告媒体，挑选内容、时间，了解效果、调整广告，中小网站也可以直接面对广告主。同时，将集团B2B、淘宝、支付宝、雅虎、阿里软件、口碑网等客户广告资源放在阿里妈妈平台推广，公司通过收取每笔广告8%佣金形式盈利。2009年4月：阿里巴巴投资1亿在南京建立电子商务云计算中心，9月，其子公司阿里云正式成立，该公司将集团个贫乏上的商

8、品信息、信誉体系、支付工具、用户资源进行万绝，为中小企业提供存储和计算服务。阿里巴巴的战略之路阿里巴巴阿里巴巴网淘宝网支付宝中国雅虎口碑网阿里妈妈阿里云阿里软件B2BC2C第三方支付搜索引擎SAAS社区搜索网络广告数据服务阿里巴巴的战略之路3、拥抱梦想，造就全球网络帝国2008年7月：马云提出未来十年两大全球战略：成为全球最大的互联网服务提供商成为全球最佳雇主阿里巴巴的战略之路关注基础设施，构建电子商务生态圈：自推出支付宝以来，阿里巴巴已与工行、建行、农行、中国银行、招商、广发、民生、中信、兴业