管理沟通简述

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1、1．团队决策有哪些方式？1）沉默型。当团队中有人提出想法或建议时，不经过团队成员的共同讨论就被放弃。这种类型的团队缺乏沟通，属于无效团队。2）权威型。在这种团队中，由领导者一人作决策，团队成员也可能参与讨论、分享信息、提出想法，但不参与决策。这种类型的团队缺乏民主的决策机制，沟通不畅，属于创造力团队。3）合伙型。在这种类型中，少数团队中的实力派任务成员结成一帮，当他们提出某个观点或发表意见时，虽然不少人会持不同意见，但没有人愿意打破这种表面一致的局面。这种类型的团队缺乏民主氛围，属于孤立型团队。4）少数服从多数型。这是一种被广泛采用的团队决策模式。在这种类型中，当一个问题提出后，经过

2、共同沟通和讨论，形成一个方案或建议，在此基础上，大家投票表决，最后根据票数的多少来决定是否采纳该方案或建议。这种类型的团队有利于营造和谐气氛，属于较民主的团队。当然，如果出现“真理掌握在少数人手里”的情况，这种方式也可能会产生消极的影响。5）比较一致型。在这种类型中，在一个建议达成共识的过程中，对于某些决议或方案，即使有人持不同或相反意见，他也会从团队的整体利益出发采取保留意见，与团队其他成员达成一致意见。这种类型的团队鼓励参与，培养民主集中意识，属于趋同型团队。6）完全一致型。在这种类型中，一个观点或建议一经提出，便得到团队成员的普遍认同和采纳。这种类型的团队建立在相互高度的信任和

3、支持的基础上，属于高效的团队。上述六种类型中，前四种尽管会快速作决策，但是或多或少会挫伤团队中持不同意见者的积极性，从而影响他们在团队中的作用，使他们渐渐疏远团队。最后两种是建立在充分沟通基础上的决策类型，尽管这两种类型即耗时又费力，却是团队高效运作的实际体现。2．演讲开场白的类型有哪些？1）引证型。以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题做铺垫。2）反问型。即以一个或多个反问句作为演讲的开场白，来引起听众的好奇心。3）宣言型。即以宣言性的表述作为演讲的开场白，来营造气氛，鼓动听众4）时事型。即以描述真实世界情形，或讲述当今行业、企业中发生的时间作为演讲的开场白，为

4、吸引听众的注意力。5）数据型。即以一连串的详实数据作为演讲的开场白，使演讲具有充分的说服力。6）故事型。即以与演讲主题相关的故事或名人轶事作为演讲开场白，来激起听众的兴趣。3．简述沟通的主要方式。1）告知。告知是指听众参与程度低、内容控制程度高的方式，如传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等。2）推销。推销是指有一定的听众参与程度，对内容的控制上带有一定的开放性的方式，如推销产品，服务、自己、建议和观点等，3）征询。征询是指听众参与程度高，对内容的控制上带有更多的开放性的方式，如团队的头脑风暴、董事会议等。4）参与。参与是四种沟通方式中听众参与程度最高、控制程度最低的一种方式，

5、如团队的头脑风暴、董事会议等。4．沟通距离有哪几种分类？1）亲密距离。一般在0~0.5米之间，因为交谈者有意识与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人、或知心朋友等。2）私人距离。一般在0.5米~1.2米之间，往往是人们在酒会交际过程中与他人接触时的距离。在这种距离下，常常会发生更进一步的人际交往。我们习惯性设定的私人距离会反映出我们的自信心强弱和保护跟人隐私的心态。成功的沟通者在与他人接触时，会对他人设定的私人距离保持足够的敏感性。3）社交距离。一般1.2~3.5米，用于商业活动和咨询活动。这种距离的控制基于几个重要因素，比如你是站着、坐着，或者你是与一个人交谈还是与一

6、群人交谈。4）公众距离。一般在3.5米以上。从社交距离到公众距离的变换对我们有很重要的暗示作用，在公众距离的较近阶段（3.5~7.5米），对非语言因素的理解会千差万别。公共距离中的较远阶段（7.5米以上）对人际交往是破坏性的。在7.5米以外，声音中的潜在含义就会传递失真。当然这种沟通距离的划分也不是绝对的。它受到文化的制约。不同的文化背景对这种距离的敏感性是不一样的。5．简述倾听的类型。倾听可分为三种类型：全神贯注的、专心的和随意的。1）全神贯注的倾听。通常也被称作批评的倾听，它所强调的是集中思想、综合分析以及评价。全神贯注的倾听不仅仅要仔细地倾听，而且还要正确理解并将复杂纷乱的内容

7、变成有意义的信息。类似提问和重述的反馈可使倾听者明确所获得的信息。这一类倾听者注重所听信息的主要内容以及重要细节。需要运用这一倾听的信息有：合同、进度报告、财务信息等。2）专心的倾听。与第一类倾听相似，因为它也注重信息的主要内容及细节，但所涉及的信息内容没有那么复杂或抽象。相反，信息往往富于娱乐性或趣味性，如业余爱好的东西。3）随意的倾听。或者叫做社交性倾听，随意的倾听很普遍，因为它是倾听中最不费劲的一类，不需要任何评价技巧。这一类信息包括：与体育有关的信