管理沟通复习之简述一

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1、管理沟通复习之简述一一、沟通过程的六个环节：（信息源/发送者、编码、渠道、接收者、解码、反馈）和一个于扰源（即噪音）。1.信息源。信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起始点。2.编码。将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来就是编码过程。虽然我们很少能意识到编码过程的存在，但是编码过程的确十分重要。通常信息发送者会根据沟通的实际需要选择合适的编码形式向接收者发出信息，以便苴接受和理解。3.渠道。随着通信工具的发展，信息发送的方式越來越多样化。人们除了通过语言面对面的直接交流外，还可以借助

2、电话、传真、电了邮件來发送信息。信息发送时，发送者不仅要考虑选择合适的方式传递信息，阳且要注意选择乔当的时间与合适的环境。4.接收者。接收者是信息发送的对彖，接收者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。常见的接收方式有：听觉、视觉、触觉以及其他感觉等活动。如果是面对面的口头交流，那么信息接受者就应该做一个好的倾听者。掌握良好的倾听技能，是冇效倾听的基础，积极的倾听冇助于冇效的接收信息。5.解码。接收者对所获信息的理解过程成为解码。接收者的文化背景及主管意识对解码过程有显著的影响，这意味着信息发送者所表达的意思并不一定能使接收者完全理解。沟通

3、的冃的就是要信息接收者尽町能理解发送者真正的意图。信息发送者和接收者采取一种共同语言进行沟通，是正确的重要基础。当然这是一种理想状态，因为每个人都具有自己独特的个性视角，这些个体的差异必然会反映在编码和解码过程中。但是，只要沟通双方以诚相待、精诚合作沟通就会接近理想状态。6.反馈。信息接收者对所获信息所作出的反应就是反馈。当接收者确认信息己收到，并对信息发送者做出反馈，表达白己对所获信息的理解时，沟通过程便形成了一个完整的闭合回路。反馈可以折射出沟通的效果，他可以使传送者了解信息是否被接收和理解。反馈使人与人之间沟通成为双向互动过程。7.噪音。对信息传递

4、过程产主干扰的一切因索都称为噪音。噪音对信息传递的干扰会导致信息失真。噪咅的主要來源冇：沟通双方个性的不同会影响正常沟通，例如性格、受教育程度、气质等。常见的噪音源来自以下方面：（1）价值观、伦理道徳观、认知水平的差异会阻碍相互理解。（2）健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显著影响。（3）身份地位差界会导致心理落差和沟通距离。（4）编码与解码所采用的信息代码差异会直接彫响理解与交流。（5）信息传递没接的物理性障碍。（6）摸棱两可的语言。（7）难以辨认的字迹。（8）不同的文化背景。在沟通过程中，噪音是一中干扰源，它可能有意或无意的交织，会影响编码或

5、解、码的正确性，并会导致信息在传送与接收过程屮变得模糊和失真，从而影响正常交流与沟通。噪音是妨碍信息沟通的所冇因素，它贯穿于整个沟通过程。因此，为了确保冇效沟通，通常要有意识地避开或弱化噪音源，或者重复传递信息以增加信息强度。二、倾听中提问的方式1•清单式提问。常以多项选择性问题提问，鼓励询问对彖多方面地考虑问题以获取信息。2.开放式提问。常以“你认为是什么”、“如何”“哪个”等方式开头，以鼓励对方回答，从而获取信息。3•重复式提问。这种提问方式一方面是为了向他人表达：我听见了你所提供的信息；另—•方而也是为了检验自己所获取的信息是否正确。4.假设式提问

6、。这种提问方式是为了鼓励对方从不同的视角來思考问题，并从小获取其对问题的看法和态度。5.封闭式提问。为了获収某些具体的倍息，常常用这种方式捉问。回答这类提问，通常只需说“是的”、“不是”或一些具体的数字等。三、在沟通中，语言信息与非语言信息在四个方面互相关联1.重复。当谈到某个方向时，伴随着手指的指示。比如在答复问路者吋，我们往往会边嘴上回答，边用手指方向。2.矛盾。某些时候，在语言和非语言信息处现矛盾的时候，非语言信息更能让人信服。3.代替。某些时候，非语言信息就起着代替语言信息的作用。4.强调。通过非语言信息，语言信息得到补充。四、下行沟通的三种形式

7、。1•书而的：如指南、声明、企业政策、公告、报告、信函、备忘录等。2.面谈的：如口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议（评估会、发布信息形式会议、咨询会、批评会）、小组演示乃至口头相传的小道消息等。2.电了的：如闭路电信系统新闻广播、电话会议、传真、电了信箱等。五、团队决策的六种方式1•沉默型。当团队中有人提出想法或建议时，不经过团队成员的共同讨论就被放弃。这种类型的团队缺乏沟通，属于无效团队。2.权威型。在这种团队中，山领导者一人作决策，I才I队成员也可能参与讨论、分享信息、提出想法，但不参与决策。这种类型的团队缺乏民主的决策机制，沟通不畅，属于创造

8、力团队。3.合伙型。在这种类型中，少数团队中的实力派任务成员结成一帮，当他们提出