管理沟通之沟通的概念.ppt

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1、管理沟通主讲：叶春桃课程简介该课程具有很强的应用实践性，在原理方面主要与传播学、社会学、人类学、经济学、管理学等联系密切；在课程内容上，同学们应该具备管理学、组织行为学和人力资源管理方面的知识。该课程的教学方法主要是案例讨论、课堂专题讨论发言和作业练习等。前言《管理沟通》课程体系和主要的教学内容课程学习目的和学习方法课程体系介绍第一层次：管理沟通的原理（内容包括：沟通、人际沟通、管理沟通的基本概念；三者之间的联系和各自的特征；沟通伦理；沟通技术运用；跨文化沟通等课程体系介绍第二层次：沟通策略－沟通者策略－听众和读者策

2、略－信息组织策略－渠道选择策略和－文化策略课程体系介绍第三层次：管理者的沟通技能与技巧－基本沟通技能与技术－管理沟通的技能与技术－特殊情境下的沟通策划与沟通技能7教学计划沟通的概念管理沟通的概念管理沟通的理论1.面谈沟通2.会议沟通口头沟通非语言沟通书面沟通4.网络沟通1.组织沟通2.群体沟通与团队沟通3.自我沟通4.跨文化沟通倾听人际关系处理危机沟通压力下的沟通沟通的概念沟通的对象沟通的场合沟通的媒介沟通的技巧Communication8教材第1、2、3章第4、5、10、16章沟通的概念沟通的对象沟通的媒介沟通的技

3、巧康青编著《管理沟通》（第二版），中国人民大学出版社，2009年版第11、9、7、15章第13、12、14、17章沟通的场合第6、8章9参考书目书名作者出版社出版时间《管理沟通》教学案例康青中国人民大学出版社2007《管理沟通》杜慕群清华大学出版社2009《管理沟通》谢玉华东北财经大学出版社2010《管理沟通》孙健敏、徐世勇清华大学出版社2006《管理沟通——以案例分析为视角》詹姆斯·奥罗克中国人民大学出版社2011《管理沟通：策略与应用》杰拉尔丁·海因斯北京大学出版社2006《管理沟通：原理与实践》哈特斯利、迈克·

4、詹妮特机械工业出版社2008学习目的通过学习，使同学们更进一步认识的管理沟通在管理中的重要性，对沟通在管理中的作用、以及管理沟通的功能有更深刻的认识。使同学们更深刻地理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通的策略，并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能力。使同学们进一步提高与组织内部和外部人员沟通的技能，特别是在特殊情境下的沟通策略和技能，如冲突管理中的沟通、危机管理中的沟通等。学习方法课堂讲解专题讨论案例学习角色扮演、模拟活动作业、练习沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息爆炸

5、无所适从良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。”管理与沟通有研究表明：70％以上的管理工作是在沟通中完成的；70％以上的管理问题是由于沟通不畅而造成的。管理沟通就是研究管理范围内的沟通活动，并且对这

6、些沟通活动实施有效的管理。两个70％的含义第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。15经典案例该来的还没有来不该走的

7、又走了我说的不是他们16该来的怎么还不来？－－已经来的听了会觉得自己是不该来的。不该走的又走了－－没走的会觉得自己是该走的我不是说他们－－既然不是说已经走的，那就是说还没走的了17第一课沟通的概念181.1沟通沟通误区我们不是每天都在进行沟通吗？我告诉他了，所以我已和他沟通了。只有当我想要沟通时，才会有沟通。20沟通的含义康青人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径《大英百科全书》用任何方式（视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、网络或其他工具为媒介）

8、，彼此交换信息《韦氏大辞典》文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换百度人与人之间、人与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅HaroldLasswell什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果HerbertSimon可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员SaundraH