管理沟通的概念

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1、管理沟通系列讲座管理沟通系列讲座-1-1管理沟通的概念管理沟通的概念管理沟通的概念南开大学南开大学商学院商学院企业管理系企业管理系申光龍申光龍教授教授管理沟通的概念11、沟通的定义、沟通的定义22、沟通的过程、沟通的过程33、沟通的类型、沟通的类型44、组织沟通渠道、组织沟通渠道55、管理沟通的原则与方法、管理沟通的原则与方法66、沟通的障碍克服、沟通的障碍克服沟通的定义（一）沟通的定义（一）何谓沟通（communication)？沟通就是用任何方法（视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、网络或其它工具为媒介），彼此交换信息。（《大英百科全书》沟通就是文字、文句

2、或消息之交通，思想或意见之交换。（《韦氏大辞典》管理学中的沟通：是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。与沟通有关的几个概念信息（information）MIS(managementinformationsystem)*沟通的定义（二）沟通的定义（二）沟通的几个错误观念“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”“我告诉他了，所以我已经和他沟通了。”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”沟通的内涵沟通是意义上的传递（哲学问题）沟通是意义上的理解沟通的信息是包罗万象的（事实、情感、价值观、意见观点）*沟通的过程沟通的

3、过程噪声噪声信息信息信息信息编码媒介译码发出者接受者反馈噪声噪声沟通的七要素信息发出者sender媒介channel信息接受者receiver信息information编码encoding译码decodimg反馈feedback*沟通的类型沟通的类型沟通的种类口头沟通言语性沟通书面沟通身体语言沟通（身体动作姿态、服饰仪态、空间位置）非言语性沟通副语言沟通物体的操纵组织沟通的类型正式沟通（上行、下行、平行、斜向）非正式沟通*组织沟通渠道组织沟通渠道斜向正式沟通沟通总经理*生产副总研发副总营销副总财务副总人力资源部副总平行沟通华北市场天津市场中南市场部经理部经理部

4、经理下上行行沟沟通通组织沟通渠道（正式沟通）组织沟通渠道（正式沟通）链型轮型全渠道型组织沟通渠道（正式沟通）组织沟通渠道（正式沟通）环型倒Y型Y型正式沟通形式的比较网络类型解决问信息组织领导人士气工作变题速度精确度化的产生化弹性链型较快较高慢,较显著低慢稳定轮型快高迅速,显著很低较慢稳定全渠道型最慢最高最慢,不发生最高最快稳定环型慢低不易不发生高快Y型,倒Y型较快较低不一会易位不一较快定定非正式沟通非正式沟通传递速度快（灵活性、随意性）信息失真度大（小道消息）*非正式沟通的形式非正式沟通的形式rdcecbkfjdaba集群型clusterchain密语型goss

5、ipchain非正式沟通的形式非正式沟通的形式abcdbda随机型probabilitychain单线型管理沟通的原则与方法管理沟通的原则与方法管理沟通的原则准确性原则完整性原则及时性原则合理运用非正式组织原则管理沟通的方法发布指示会议制度个别交谈*沟通的障碍及克服沟通的障碍及克服沟通的障碍分析信息沟通主体心理上的障碍（个性差异、知识经验水平的差异、个体动机需要不同、个体情绪波动而引起的、沟通双方互不信任、地位差距）传递工具方面的障碍沟通方式不当造成的障碍组织结构所造成的障碍*沟通的障碍及克服沟通的障碍及克服排除障碍，实现有效的心理沟通提高信息沟通的心理水平（提

6、高思维水平、提高记忆能力、养成沟通的良好习惯）正确运用语言文字技巧学会有效的聆听树立管理者的威信系统设计和建立沟通渠道优化业务流程，建立高效的组织结构*