服务外包学院呼叫服务员异地培训方案

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1、贵阳服务外包学院呼叫服务员异地培训方案一、贵阳服务外包学院简介：贵阳服务外包学院是经贵阳市服务外包与呼叫中心产业发展办公室、贵阳市人力资源和社会保障局、贵阳市教育局批准，为贵阳市呼叫产业输送人才，打造大数据产业人才的示范基地。同时，服务外包学院还将按照职教政策创新理事会管理模式，邀请政府相关部门、行业、企业、协会、社区加入理事会共同参与学校管理，探索新的人才培养模式，为贵阳大数据产业发展培养人才。2015年5月，贵阳市经济贸易中等专业学校为响应中共贵阳市委专题会议纪要（筑委议字【2015】11号）精神

2、，提高贵阳在人才培养领域的知名度，在龙洞堡校区和清镇职教城校区加挂“贵阳服务外包学院”牌子（望城坡校区，南明区沙冲东路272号），并采取一校两址的办学模式，于2015年7月正式面向全国开展招生培训工作。二、贵阳服务外包学院办学优势：l师资力量雄厚：具有专业化的培训教师队伍，特聘企业中专业技术师资较高的培训人员。培训过程中，对教师进行满意度调查，优先聘请学生满意度较高的老师。l培训设施先进：学校拥有全省最大的“大数据产业技能人才培养基地”，拥有国内一流、技术领先的呼叫坐席实训室。l开班灵活：异地与本校联

3、合开班；依据学生报名情况，进行滚动班次培训。l就业保障：合作企业广泛，针对每期培训学生举办专场企业招聘会，签约成功率百分之百。三、合作宗旨：根据黔人社厅通【2015】304号文件，贵阳服务外包学院积极响应落实《《贵州省呼叫中心产业人才培养培训实施方案（2015-2020年）》》文件精神，大力拓展呼叫人才的储备工作。我校针对各职业院校二、三年级学生，进行呼叫服务员的免费培训和技能鉴定。我校与赫章职校以共同发展、优势互补为原则，以为贵阳市输送呼叫人才为宗旨，双方进行合作培训。通过培训让学生掌握一门技能，考

4、试合格后获得国家职业技能证书，并百分之百安排就业。作为学生踏入社会的第一份职业，将会对学生以后的职业生涯起到抛砖引玉的作用，对学生大有裨益。四、合作形式根据贵阳市相关政策及贵阳服务外包学院的具体情况，现拟定以下合作方案：（一）贵阳服务外包学院：1．免费对学员进行呼叫服务的培训2．免费进行培训学员的职业技能鉴定3．安排培训学员的实习与就业4.免费提供赫章职校呼叫专业师资培训（二）赫章职校：1.负责联系学员、并面试报名学生的普通话和文字录入情况，合格者填报报名资料。2.负责配合我校进行培训所需资料的收集，

5、包括报名学员的个人照片、录取培训上课视频、培训考勤等。3.负责学员培训场地、教室的安排，以及培训学员的组织管理工作。五、培训时间：培训时间暂定2016年月日至月日，六、课程安排：根据贵阳市人社部门要求，培训时间不得低于120课时，可按照学校作息时间安排灵活安排，白天或晚上均可开课。课程安排附后，课程内容可根据学校具体情况进行调整。联系人：简裕隆老师13639088344贵阳服务外包学院2016.3.23附件：呼叫服务员（中级）晚间培训课程计划班主任：吴江13885191887第五期培训班学时备注日期星

6、期上课时间课程内容一18：00-21：00呼叫服务的概念与特点、发展与现状4　二18：00-21：00呼叫服务的职责、目的和内容4　三18：00-21：00呼叫中心基础知识4　四18：00-21：00计算机操作基础知识4　五18：00-21：00电话沟通技巧、电话礼仪4　六9：00-12：10职业道德、相关法律法规、职业兴趣能力4　13：30-16：30市民文明行为规范、艾滋病防治、消防知识4　二18：00-21：00公共关系、倾听的作用4　三18：00-21：00公共关系、倾听的作用4　四18：00

7、-21：00人际沟通基本知识4　五13：30-16：30个人与团队的关系，心理学基础知识与应用4　18：00-21：00推销与市场营销的区别4　六9：00-12：10消费者行为分析4　13：30-16：30电话营销的基本概念及应用4　日9：00-12：10普通话4　13：30-16：30普通话4　一18：00-21：00市场营销的组合理论4　二18：00-21：00问式销售技能4　三18：00-21：00问式销售技能4　四18：00-21：00问式销售技能4　五13：30-16：30服务技巧4　18：

8、00-21：00投诉技巧4　六9：00-12：10受理与处理诉求4　13：30-16：30受理与处理诉求4　日9：00-12：10普通话4　13：30-16：30普通话4　一18：00-21：00听打录入、工单派送4　二18：00-21：00听打录入、工单派送4　三18：00-21：00听打录入、工单派送4　四18：00-21：00听打录入、工单派送4　呼叫服务员（中级）白天培训课程安排班主任：吴江138851918872016第六期培训班任课教师教室日