服务外包与呼叫中心概论

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1、模块一规划未来个性兴趣爱好与职业规划的关系顺平职业技术教育中心刘娇梦了解自我有很多维度身份识别：姓名、性别、年龄、民族、信仰、生源地、家庭经济状况等个人内心：想做什么、爱做什么、会做什么、承受挫折的能力等教育背景：专业、学历、社会经验等家庭背景：父母职业、家庭的人际关系基础等身体状况：健康状况、既往病史等其他方面分小组讨论：问题1：XXX的个性兴趣爱好与其理想职业有联系吗？问题2：XXX所学的专业与其理想职业有联系吗？问题3：XXX的个性兴趣爱好与其所学专业有联系吗？问题4：你认为能培养出与自己职业相关的个性兴趣爱好吗？如何让自己的个性兴趣爱好向自己的职业靠拢？请根据各小

2、组抽到的例子讨论以下问题：举例一：姓名：XXX年龄：XX学校：顺职专业：客服1.我平时最喜欢上的一门课程是微机，因为我喜欢打字。2.除了上课，我业余时间最喜欢做手工，因为我喜欢叠工艺品。3.我觉得客服是一个不错的职业选择，因为工作环境很好。4.总的来说，我觉得我是活泼的人，喜欢玩，不喜欢被人管。5.我的理想职业是外贸，因为工作环境也很好。举例二：姓名：XXX年龄：XX学校：顺职专业：客服1.我平时最喜欢上的一门课程是体育，因为我擅长体育。2.除了上课，我业余时间最喜欢上网聊天，因为能增加感情。3.我觉得客服是一个不错的职业选择，因为他能使我们增长知识，锻炼普通话。4.总的

3、来说，我觉得我是乐于助人的人，喜欢体育，不喜欢数学。5.我的理想职业是当上客服人员，因为我喜欢这门专业。举例三：姓名：XXX年龄：XX学校：顺职专业：客服1.我平时最喜欢上的一门课程是微机，因为我喜欢电脑。2.除了上课，我业余时间最喜欢听音乐，因为我喜爱音乐。3.我觉得客户信息服务是一个不错的职业选择，因为它不仅锻炼了我说话的能力，还教会了我怎样去克服困难。4.总的来说，我觉得我是外向的人，喜欢睡觉，不喜欢体育。5.我的理想职业是客服人员，因为能提高自身的素质。举例四：姓名：XXX年龄：XX学校：顺职专业：客服1.我平时最喜欢上的一门课程是语文，因为我语文比较好点。2.除

4、了上课，我业余时间最喜欢玩电脑，因为可以看到很多不知道的知识。3.我觉得客服是一个不错的职业选择，因为以后工作比较轻松。4.总的来说，我觉得我是开朗的人，喜欢看电视，不喜欢跑步。5.我的理想职业是成为一个好的客服工作者，因为可以帮助一些人。举例五：姓名：XXX年龄：XX学校：顺职专业：客服1.我平时最喜欢上的一门课程是历史，因为我老师幽默。2.除了上课，我业余时间最喜欢听歌，因为放松心情。3.我觉得客服是一个不错的职业选择，因为可以为更多的人服务。4.总的来说，我觉得我是内向的人，喜欢一个人发呆，不喜欢太吵，太闹。5.我的理想职业是医生，因为可以救好病人。举例六：姓名：X

5、XX年龄：XX学校：顺职专业：客服1.我平时最喜欢上的一门课程是语文，因为我喜欢读书。2.除了上课，我业余时间最喜欢唱歌、画画，因为这是我的特长。3.我觉得客服是一个不错的职业选择，因为它能提高我的说话能力。4.总的来说，我觉得我是活泼开朗的人，喜欢与同学交流，不喜欢别人骗我。5.我的理想职业是做一名优秀的客服人员，因为我选择这个职业，要做好这个职业。举例七：姓名：XXX年龄：XX学校：顺职专业：客服1.我平时最喜欢上的一门课程是体育，因为我喜欢。2.除了上课，我业余时间最喜欢和朋友谈心事，因为可以放松身心。3.我觉得客服是一个不错的职业选择，因为可以交到全天下的朋友，为

6、人民服务我快乐。4.总的来说，我觉得我是自信、乐观、最棒的人，喜欢交朋友、聊天，不喜欢得到朋友的背叛。5.我的理想职业是做一名优秀的客服人才，因为我喜欢所以我选择。举例八：姓名：XXX年龄：XX学校：顺职专业：客服1.我平时最喜欢上的一门课程是体育，因为我喜欢运动。2.除了上课，我业余时间最喜欢上网，因为可以了解很多课外知识。3.我觉得客户服务专业是一个不错的职业选择，因为不用下地干活那么累。4.总的来说，我觉得我是比较内向的人，喜欢玩儿游戏，运动，不喜欢在家里待着。5.我的理想职业是成为一名正直的客服代表，因为学习的是这个专业。兴趣与职业凡是具有职业兴趣的职业，都可以提

7、高人们的积极性，促进人们积极地、愉快地从事该职业。一般来说，兴趣是职业生涯适应的一个基本方面，可以为职业生涯选择提供有效的信息。兴趣主要用于预测你的工作满意感和工作稳定性，工作满意是职业生涯适应的一大标志。所以，我们必须认真对待兴趣与职业之间的密切关系。喜欢与具体事务打交道，不喜欢与人打交道：制图、勘测、技术人员、出纳会计等工作。在呼叫中心可以选择质检岗位、排班等职位。喜欢与人交往，对销售、采访、传递信息感兴趣：记者、销售人员、教师、行政管理人员。在呼叫中心行业可以选择呼入类咨询坐席人员；呼出类调研、销售坐席人员；一线管理人员