呼叫服务员认证培训练习题

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1、呼叫服务员认证培训练习题一、填空题1．只读存贮器简称_____ROM_______。2．1GB等于____1024_______MB。3．新磁盘格式化时，应采用____完全________格式化。4．用鼠标左键____双击________某目标时，可以将该图标打开。5．在Word下，要求得系统帮助，可以随时在键盘上按下__F1_____键。6．所有运行中的应用程序都列在任务栏中，直接用鼠标点击，便可以进行应用程序间的切换。7．通过Windows桌面上网上邻居，可以看到当前连到本地机上的其他计算机。8．使用回收站可以选择恢复已删除的

2、文件或彻底清除文件。9．点击鼠标右键键，可以随即弹出对应操作的快捷菜单。10．“文档”菜单中，Windows操作系统只记录和显示最近编辑或打开过的多个个文档文件。11．在Windows视窗之间，用鼠标拖动复制文件，应同时按下［左］键。12．一张物理上完好的软盘，被病毒感染不能使用，一般彻底的做法是对该盘进行［格式化］。13．用鼠标把磁盘上某一应用程序的可执行文件直接拖动到Windows桌面上，即创建了该应用程序的［快捷方式］图标。14．计算机网络可以实现计算机之间［硬件］资源、信息资源和软件资源的共享。15．电子邮件可以［群

3、］分发给多个有邮件地址的计算机用户。16．Windows操作系统可以同时运行多个应用程序。17．在Windows操作系统中，多个应用程序窗口之间的切换使用ALT+TAB键。18．从“程序”菜单中进入“MS-DOS”模式，再退回到Windows桌面时用Winkey+D键。19．在Internet上WWW通过HTTP技术，把全球信息资源以超文本方式联接起来。20．Internet上的每一个网络端口或计算机都有一个全球唯一的编码Mac21．关闭Word下的文档窗口(当前的活动窗口)，可以从键盘上按下组合键ALT+F4。22．在Int

4、er地址域中，COM代表商业公司。23．典型的电子邮件地址由邮件帐户加@、主机名和域名组成。24．Modem的中文名字是调制解调器。25．Word文档以文件形式存放于磁盘中，其文件默认扩展名为__DOC二、单项选择题1．呼叫中心起源于B年代的B业。A：二十世纪二十年代民航业B：二十世纪三十年代民航业C：二十世纪四十年代酒店业D：二十世纪五十年代交管业422．早期呼叫中心实际上是C。A：酒店服务台B：电报中心C：热线电话D：咨询中心3．目前呼叫中心的名字不是唯一的，如：客户服务中心，客户关怀中心、客户联系中心，技术支持热线，服务热线

5、等等，无论怎样定义，呼叫中心都是以A为服务中心的。A：客户B：利润C：企业D：部门4.呼叫中心按照建设性质可以划分为B和B两大类型：A：“企业内部”模式的“企业外部”模式B：“自建”模式与“外包”模式C：“座席外包”模式与“人员外包”模式D：“服务外包”模式与“座席外包”模式5.呼叫中心按实现技术划分，可分为基于交换机方式或基于计算机方式。两者比较下，其中基于交换机方式的处理能力A，性能A，成本A。A：较大稳定较高B：较大欠稳定较高C：较小稳定较低D：较小欠稳定较低6.呼出型呼叫中心主要特点是：AA：呼出型呼叫中心以市场营销和电话

6、销售活动为主，是企业的利润中心B：呼出型呼叫中心以客户关怀与满意度调查为主，增加客户的忠诚度C：呼出型呼叫中心以开展顾客咨询服务为主，从售前的信息咨询服务，索取资料到售后的技术支持等。D：呼出型呼叫中心以从事市场调研为主，协助产品部门搜集市场信息7.呼叫中心所提供的C以及C可作为衡量该呼叫中心规模大小的标尺。A：交换机计算机数量B：交换机计算机型号C:人工座席中继线路数量D:数据库容量处理速度8、普通话能区别意义的音素有元音音素多少个（B）A..15B.10C.20D.309．下列哪个是属于辅音音素的边音（B）A.s.B.lC.f

7、D.H10．在吐字的过程当中，对字头的处理称（C）A.平字B.归音C.出字D.立字11．发音用气过程中，哪种呼吸是符合我们用气要求的（C）A.胸式呼吸B.腹式呼吸C.胸腹式呼吸D.口腔呼吸12．什么是扩大发声效率，改善声音质量的重要环节（D）A.掌握音调的调节B.掌握呼吸的方法C.掌握发音的调节.D.掌握共鸣的调节13．下列哪项是属于人体共鸣腔中的不可控腔（C）A.口腔B.咽腔C胸腔.D.眼腔4214．好的用声者，使用在声带上的能量只占总能量的（C）A.1/2B.1/3C.1/5D.1/415．鼻腔共鸣是通过什么来实现的（B）A.

8、胸腔B.软腭C.舌头D.双唇16.职业道德的含义（B）（A）是指人们行为应当遵循的原则和标准；（B）是从事一定职业的人们在其特定的工作中应该遵循的行为准则；（C）是指用以调整社会成员之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和；（D）是指一定的习惯和