呼叫中心培训方案

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1、目 录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案.1A100–呼叫中心概况及发展简介.1A110–客户服务的ART艺术.1A120–高效的电话沟通技能.3A130–呼入电话/客户服务电话的处理.4A140–呼出操作及流程.5A150–压力及情绪管理.5A160–客户服务之路.6A170–客户投诉处理.7A180–有效的沟通.8A190–呼叫中心的客户服务.8第二章呼叫中心主管培训方案.10S100–呼叫中心人员自我激励.10S110–有效沟通与员工关怀.10S120–呼叫中心知识与信息管理.11S130–呼叫中心岗位分析与工作表现评测.12S140–积极的在职辅导

2、和培训.13S150–培训师的培训.14S160–运营管理的例会主持技巧.14S170–有效的团队管理.15S180–呼叫中心现场督导技巧.16S190–呼叫中心培训体系建立.17第三章呼叫中心经理培训方案.18M100–呼叫中心策略制定.18M110–呼叫中心运营管理综述（基础）.19M120–呼叫中心运营管理综述（提升）.19M130–呼叫中心人员管理.20M140–呼叫中心品质管理及数据分析.21M150–呼入型呼叫中心的有效管理.22M160–呼叫中心报表管理（基础）.22M170–呼叫中心报表管理（提升）.23M180–有效的项目管理.24M190–

3、呼叫中心的流程管理.25M200–基于平衡记分卡的战略分析与绩效衡量.25第四章电话营销培训方案.27T100–电话营销技巧入门.27T110–市场调研类呼出应对技巧.29T120–电话营销项目策划.29T130–电话营销脚本设计.30T140–电话营销报表管理.31T150–电话营销效果提升.32T160–打造电话营销精英团队.32lowrotor,untilrotorofweightbysteamendslidingblockandReedendrotorBaysupport,inputlowrotorofwhileshouldinReedendrotor

4、Bayataddedpadsleeper,duetostatorhaspreliminaryadjustmentfinished,sostatorwithinboreexistsmustYangdegrees,soshouldnoteadjustmentmakesrotorkeepandstatorwithinboreconcentric,makesrotornotandcoilcontact.Panasoniclanehook,removewireropehoist,wrappedattherotorexcitation-sideshoulderarcwas

5、her,andmovetheliftingwireropetoprotectmat.Two5Tchainhoistendbeamconnectionsandweldedtotherotorcarriers,lengthadjustedforfieldconditions,andattheotherendofthestatorliftinghookorendcapendlugsconnected,asshowninFigure11.4.3-1.WithLaneslightlysingleheadupgraderotorReedend,keeprotorlevel

6、,demolitionrotorBayorsupportsleepers,thenslowlysynchronizationpulltwoonlychaingourd,makesrotorinsteamendslidingblockofsupportXiaalongarcskateboardtosteamendsliding,thisprocessinthe,lanemustandrotorofslidingkeepsynchronization,inrotorofsteamendandReedendareduehandguardianshiprotorand

7、statorZhijianofclearance.DangbysteamendsidehasnursingringprotectionofcoilendDepartmentintostatorwithinboreHou,slightlyupgraderotorReedend,inrotorontologyfollowingloadedintoCentralslidingblock,itsloadedintoHoumustverycarefullytoalongaxistoforfindare,andnoteobservationrotorcouplinginw

8、earloadedprocessint