重点门店员工基本工作要求

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1、门店员工基本工作要求九州通大药房连锁有限公司入职培训课程系列第一部分员工仪容仪表及行为规范第二部分基本的导购要求及技巧第三部分门店环境卫生管理及要求大纲第一部分员工仪容仪表及行为规范员工仪容仪表及行为规范第一条、员工基本守则1、公司员工应严格遵守公司各项规章制度，自觉维护公司声誉，认同企业文化，树立“诚信、勤奋、竞合、创新”的企业风范，认真履行岗位职责，爱岗敬业，努力成为企业目标的实现者和推动者，树立“顾客至上、诚信服务”意识。2、在上班时间应坚守工作岗位，自觉维护整洁有序的工作环境，不做与工作无关的事，不高声喧哗、谈笑，不占用工作时间接发短信息，不在店内吸烟、赌博、乱扔果皮纸屑、随便放置文

2、件资料。不得在店内抽烟及在营业场所进食。员工仪容仪表及行为规范第二条员工职业道德1、员工上班期间不得接受供应厂商或顾客馈赠，供应厂商所赠送的财物属于公司所有，应如实上缴公司，未经公司允许，不得挪用。2、门店的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业秘密，除公司授权的有关人员外，不得向其他任何人泄漏。3、公司各项管理制度、各种手册、商品资料档案、经营策略等信息、皆负保密责任，不得借予他人抄录、翻印及其它方式外流。一经发现，立即辞退。情节严重者追究有关法律责任。员工仪容仪表及行为规范第三条日常工作要求1、员工上班期间必须遵照公司要求或店长指示执行。2、所有

3、销售收入与其它收入，均应及时存入指定的银行帐户，未遵守此规定者，公司将按相关制度给责任人处理，未经店长同意，不得擅自给予任何顾客赊帐。3、服从上级工作安排做到“先服从后投诉”、对公司现有制度、管理方式、经营策略等方面如有意见和建议，应逐级向上反映，相关管理人员接到员工的投诉或意见应在24小时以内给予答复。在规定时间内得不到答复者，可越级向上级领导或有关部门反映。员工仪容仪表及行为规范第四条员工仪容仪表1.面部：短发不过肩，长发扎成马尾或盘起.不油腻、无头屑、不染彩色发、不留怪发型。面部清洁不油腻，男士不留胡须。女士化淡妆。2.服装：上班穿统一工装，春夏秋冬装必须全店统一。工装干净整齐，口袋不

4、变形鼓起，扣齐纽扣。3.工作牌：上班必须带工牌，工牌统一端正配戴在左胸前。4.鞋子：上班统一穿黑色皮鞋，鞋跟不超过1.5寸。不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾的凉鞋、波鞋等休闲鞋。员工仪容仪表及行为规范5、袜子：女士夏天统一为肉色丝袜，冬天统一为黑色。男士穿深色袜子。6、指甲：保持指甲短于指尖，不涂指甲油。7、饰品：不带戒指、手链，项链藏在衣服里，不带耳环和其他夸张饰物。8、其他：保证口气清新，当班时不允许吃易引起异味的食物。员工仪容仪表及行为规范第五条表情言谈1、接待顾客、来访人员应保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。2、与顾客、同事交谈时应全神贯注，仔细倾听，目光正视顾客，不得斜视或仰视

5、。3、通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。4、提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲服务禁语。5、注意称呼顾客、来访客人为“先生、”“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲他，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。员工仪容仪表及行为规范6、电话礼仪：（1）应在电话铃响：三声之内去接听电话。（2）标准用语：“您好！九州通大药房。”（3）通话过程请对方等待时应主动致歉：“对不起请您稍等”。（4）如接到的电话不在自己的工作范围之内，应告知相关的电话或报告上级。（5）通话简单明了，不能用电话聊天。（6）通话完毕应等顾客、上级领导先

6、挂断电话，方可挂断。员工仪容仪表及行为规范第六条行为、举止1、站立姿式：应保持良好的仪态、精神饱满站立服务。做到：双目平视、挺胸、收腹。站立时拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上。员工仪容仪表及行为规范2、不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。3、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。4、接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“

7、对不起”；打哈欠时应用手遮住嘴巴。第七条处罚规定1、员工每天上班时按照下列《分值规则表》中的扣分范围自查。2、每个员工制作一张分值卡；如果店员调动到其他店，分值卡同时带往所到店。3、当班店长或副店长在上班时对员工进行检查，对不合格项进行相应扣分。4、公司门店管理部授权人员每月对门店进行三次不定期巡查，对照《分值规则表》对不合格项进行相应扣分。并且出现当班员工扣分时，当班管理人员相应扣分，店长扣2分，副店长扣1