门店员工行为基本规范1

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1、门店员工行为基本规范目的：统一门店员工行为规范标准，树立门店形象，提高对顾客的服务质量和服务能力，营造良好的购物环境。适用范围：欣明窗帘事业部各门店。适用人员：门店所有员工，包括：门店店长、店助、主管、营业员、促销员等所有员工。一、仪容仪表■外衣与修饰：▁▁▁公司要求的外表形象：男员工每日须刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣领。女员工发型整齐，不披头散发，头发正常束起，化淡雅的职业妆，涂淡口红；保持头部的干净，无头屑；面部清洁，保持个人卫生；上班期间，不吃产生口腔异味的食品；眼镜合适，镜片干净，胸前不挂眼镜；牙齿洁净，口气清新（无异味）；指甲干净，不留

2、长指甲，不涂有色指甲油。▁▁▁被禁止的外表形象：浓妆艳抹、染色彩艳丽的头发，涂颜色夸张的口红和指甲油；戴悬垂摆动的耳坠，佩戴奇异、夸张的首饰；衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱，留长指甲；手指不停地敲东西，玩弄手指或咬指甲；当众梳头、化妆、照镜子；不停的摆弄笔、钥匙链等小物件；嚼口香糖。■着装：▁▁▁公司要求的着装标准：1、着装基本要求：上班期间，必须穿着公司规定的统一工装；保持工装整洁，熨烫平整，无异味、无污点、无线头，领口、袖口无磨损、纽扣齐全；在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清洁、端正，不被遮挡；穿低跟黑颜色的皮鞋，保持干净、光亮，鞋跟和鞋底完好；每日上班前检查皮鞋是否擦亮；

3、上衣不外露，束于裤内。2、夏季各岗位着装具体要求：统一系列到二粒扣；门店店长、导购、收银平台人员必须按照公司统一下发的工装着装；如有临时促销的，胸前佩戴门店统一下发的临时促销员胸牌。▁▁▁被禁止的着装行为工作时间穿着短裤、背心、牛仔裤、运动装、过分暴露的服装、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服；首饰仅限于优质手表、项链、耳环、双手上只能戴一枚戒指，不佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰；不穿运动鞋，休闲鞋。■行走站立：▁▁▁公司要求的行走站立标准。行走步伐稳健，轻快，有目的；站立时，两臂自然下垂，双手自然交叉于体前；不倚不靠，不东张西望；身体站直，抬头挺胸，脚保持安静。

4、▁▁▁公司禁止的行走站立行为站立时来回移动脚，低头，晃动身体、双臂、两臂抱胸；行走时脚步拖拉，声音太大，步履沉重，迟缓。■行为表情：▁▁▁公司要求的行为表情标准。待客时面带微笑，眼睛勿直视对方，看对方眼睛以下、嘴唇以上的三角区域，眼神很关注，眼神诚恳；恰当运用手势，不使用禁忌手势；恰当运用肢体语言（点头，招手等）表达服务精神。▁▁▁公司禁止的行为表情行走站立时双手背在后面或插入口袋里；交谈时表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定；手指着别人说话。二、卖场工作环境标准▁▁▁公司要求的卖场工作标准：店内商品陈列整齐，商品及陈列台内外干净、无灰尘、水迹；地面无烟头、纸屑、污

5、渍、杂物和灰尘；桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处；店内公共设备工具使用后，要清理整齐，物归原位；下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭点灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉；在规定时间就餐，就餐后请及时回公司，就餐时间45分钟；办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动；员工的外套、大衣等放在公共衣柜内或不明显处；有顾客投诉时，应礼貌接待并及时与相关负责人联系进行妥善处理。▁▁▁被禁止的行为在公司内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备；将衣物等放在办公区（卖场）的展台、商品、桌面上；工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗、嬉闹；在工作区域内吸烟；墙上乱钉、乱贴、乱涂；损坏公

6、物和花木；随地吐痰，乱扔纸屑杂物；无论是何原因，杜绝与顾客发生争吵；未经公司允许不得接受媒体的采访。三、服务用语标准及禁用语各岗位人员统一使用规范的服务用语（包括库房、收银、平台）。★当门店开门营业时，顾客进入卖场时，对顾客说：“您好，欢迎光临”或者“您好，欢迎光临华欣。”顾客距员工三米时，要对顾客说：“您好，欢迎光临”或者“您好，欢迎光临华欣。”★服务时，对顾客要使用文明礼貌用语如：“请；您好；对不起，请您稍等；这是您需要的商品；对不起，让您久等了。”★在顾客离开卖场时，对顾客说：“谢谢光临，请慢走”或者“再见，欢迎您再来”等等。★有顾客到来时，应马上停止其它工作进行接待，并

7、说：“您好，欢迎光临。”★当顾客较多，接待不过来时：“对不起，请稍等，我马上过来。”★当顾客看商品时：“先生（小姐），您需要些什么，我能帮您做些什么吗？”★当顾客询问无法解释时：“对不起，请您稍等，我请其他人来给您回答，请原谅。”★当顾客所要上商品缺货时：“对不起，您要的货暂时没有，我帮您填写缺货登记单，请您留下联系电话，货到后马上通知您。”★顾客来提意见或建议时：“谢谢您提出的宝贵建议（意见）”“我会把您的建议（意见）的登记下，转给公司的领导，谢谢您对我们的支持。”★当顾客离开柜台时：“谢