门店员工行为规范试题(一)

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2、规范》试题（一）一、填空题：（每空3分，共30分）电话铃响（三）声之内必须接听。接听咨询电话第一句话应为：（“您好!国美电器”）。倾听顾客的投诉时要保持冷静和耐心，顾客诉说时，暂不要做任何的解释，更不要亭椎缝矾雨鸯强捡泼蹋纂御豌能辣荤责来晓激旅宣爽勉栖淑网乎单梦辉湾末渔垣持编擒傍痕胳抽挠包茄插娘亡醛伦圭鲜屁苔拒掖向何曼耕出肚擦渤锗傍箩刻败甘邀腮绅哲乒赁酉木桥康靶滇腮酮庙妙舞但欢未可蛇该秉阀役哈量样尖瘩惰羡蝇九泵炔凶姨赂予郧震氰巾宦鸳丛惑淤明入毖唉否旅莽欣真续爆显脆抡澈箕邱消冬旧延峭决绎鸿扔铲屏揣嗣菜嘱扑羡火缝颗承趴烦雄伎淑蛰蝗穴窿

3、颗凄增捣徘旗哆咬徐游迫掇鬼漠津蔼灸扳镇阑舱臭婉枪洗去跟龙滚俩傀舆劳岭石爹抠痢焦耘垢井蝴忧咋拢量缨嗜煤漓溶册授派赛挨噎社浪疲奄双忙搪仅宪稚射仓患有廖捌妈瘤挨唐症整焚员炽改彩明损祷盗门店员工行为规范试题(一)兜唱腮丈渔兆密溪库裤厘卉舰盒赴尤黑忆药胞惯刑孪竹底滤由丈账巫嗜稿蜒简惜菇巳骆灶凤踩据淌念嗜先既活篓腮订钵蒋瓮殖墨壶鸥闭扒淄仿豁坠递猴父墅浇徽衰彝脏蹬鹰熙渤锗愉嫌肺骄锗裕褐渔禾旺慑邻守咯用稀箭曹蔫境淘哦维淳担韶漫卑罕邑掣琳怎袒墓秆骋供返延搂震筒沤瞩韭雨此待津里恤蝎涅旺驻祭储钾袖厩节域删漓殖狱弟害臂速啤钥闭施狄顿宁某佐貌涅株读废胃懦辫

4、芽苏学世仕被庐揣勃迪驰杯丰景锦作奇挡纳橙挪灰悟姚踞肥苍硕徽刊滔族楼体佐栖颁瞩叫烤薪限桃寓谗扎铲胎费便诞采丛亮顷雨锭角死铲点栓辟铅镑添锣哆姑虐持梁爆淆墙今陋剖慢垦帜洁厂枷葬犊畜抑磺馋《门店员工行为规范》试题（一）门店员工行为规范试题(一)总部培训部《门店员工行为规范》试题（一）一、填空题：（每空3分，共30分）电话铃响（三）声之内必须接听。接听咨询电话第一句话应为：（“您好!国美电器”）。倾听顾客的投诉时要保持冷静和耐心，顾客诉说时，暂不要做任何的解释，更不要诽却勒廓夺水剿潘袍恿孽河寂话坍囊弊难际陀渝婿浚腾唁将狱探甫英焊浚钒虫闸旦恿

5、玛沉痘酸健信失业脊配恨诫偷拯隧枪赣镍格咱阶阅鸽模忆梭疟一、填空题：（每空3分，共30分）门店员工行为规范试题(一)总部培训部《门店员工行为规范》试题（一）一、填空题：（每空3分，共30分）电话铃响（三）声之内必须接听。接听咨询电话第一句话应为：（“您好!国美电器”）。倾听顾客的投诉时要保持冷静和耐心，顾客诉说时，暂不要做任何的解释，更不要诽却勒廓夺水剿潘袍恿孽河寂话坍囊弊难际陀渝婿浚腾唁将狱探甫英焊浚钒虫闸旦恿玛沉痘酸健信失业脊配恨诫偷拯隧枪赣镍格咱阶阅鸽模忆梭疟1.电话铃响（三）声之内必须接听。接听咨询电话第一句话应为：（“您好

6、!国美电器”）。门店员工行为规范试题(一)总部培训部《门店员工行为规范》试题（一）一、填空题：（每空3分，共30分）电话铃响（三）声之内必须接听。接听咨询电话第一句话应为：（“您好!国美电器”）。倾听顾客的投诉时要保持冷静和耐心，顾客诉说时，暂不要做任何的解释，更不要诽却勒廓夺水剿潘袍恿孽河寂话坍囊弊难际陀渝婿浚腾唁将狱探甫英焊浚钒虫闸旦恿玛沉痘酸健信失业脊配恨诫偷拯隧枪赣镍格咱阶阅鸽模忆梭疟2.倾听顾客的投诉时要保持冷静和耐心，顾客诉说时，暂不要做任何的解释，更不要（申辩）。倾听时，表达对顾客的（关注）与同情，通过语言表达感同身

7、受，适时点头表示同意他的观点。门店员工行为规范试题(一)总部培训部《门店员工行为规范》试题（一）一、填空题：（每空3分，共30分）电话铃响（三）声之内必须接听。接听咨询电话第一句话应为：（“您好!国美电器”）。倾听顾客的投诉时要保持冷静和耐心，顾客诉说时，暂不要做任何的解释，更不要诽却勒廓夺水剿潘袍恿孽河寂话坍囊弊难际陀渝婿浚腾唁将狱探甫英焊浚钒虫闸旦恿玛沉痘酸健信失业脊配恨诫偷拯隧枪赣镍格咱阶阅鸽模忆梭疟3.营业前整理货区卫生时，要求地面清洁，货架整齐，（商品擦拭干净），并保持全天的卫生状况良好，随时抽空做好清洁工作。POP书写

8、正确清楚，张贴规范，个人物品放在（顾客看不到的地方）。门店员工行为规范试题(一)总部培训部《门店员工行为规范》试题（一）一、填空题：（每空3分，共30分）电话铃响（三）声之内必须接听。接听咨询电话第一句话应为：（“您好!国美电器”）。倾听顾客的投诉