门店员工行为规范

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1、-----门店员工销售服务流程规范V1.0三个统一六个步骤名词注释“三个统一”：是指统一的门店员工着装标准、统一的门店员工形象标准、统一的门店员工工作标准，即门店员工日常行为规范。“六个步骤”：是指门店员工在销售过程中熟练掌握销售服务流程中的等待机会、接近顾客、了解顾客需求、介绍商品、达成销售、连带销售的六个阶段，并遵守的销售步骤和言行服务标准。“三个统一”统一的员工着装标准统一的员工形象标准统一的员工工作标准统一的员工着装标准着装标准服装——工作时间内着本岗位规定制服。上班前要整理好服装，保持干净、平整，无明

2、显污迹、破损。在当班的过程中，要常检查自身着装情况，发现异常要及时整理，但不得在公共场所进行。不可擅自改变制服的穿着形式或私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。1、黑色或深色西装：上班需着黑色或深蓝色西服，保持服装整洁笔挺，背部无头发和头屑，制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。上衣口袋不能插笔和配带饰物，工服口袋不能放置过多物品而鼓起。男员工的西服扣子应扣上面两粒或全扣；女员工着西装时，应全扣上。2、白色衬衣：上班需着白色或浅色衬衫，保持袖口领口的洁净、平整、无污迹，扣上风纪扣，不得挽袖。

3、衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。3、下装：裤子/裙子要烫直，裤子折痕清晰，长及鞋面，不得卷起裤脚。着装标准3、领带:男员工领带系好，下端长及腰带上下缘之间，门店女员工系好领结。4、鞋/袜:工鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持干净、无变型、无破损，鞋面要每天擦拭，保持光泽，保证无破损，不得私自加钉金属掌，有鞋带的要系好，不得拖于地面。禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。男员工穿深色袜子。5、工牌:工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸，挂绳式应正面向上挂在胸前

4、，保持水平，不得歪斜，保持清洁、端正。被禁止的着装行为◆工作时间不着工装，不按要求佩戴、遮挡或涂改工牌。穿着短裤、背心、牛仔裤、运动装、运动鞋、休闲鞋、过分暴露的服装、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，不穿袜子；◆佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰；◆在工作区域以外（班中正常外出就餐除外）着工装；统一的员工形象标准统一的外表形象标准统一的行为形象标准统一的表情形象标准外表形象标准整体个人形象——自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。头发——要经常梳洗，保持整齐清洁、

5、自然色泽，要求前不覆额、侧不掩耳，切勿标新立异。男员工后不及领；女员工不能用夸张头饰，如是长发的必须将其挽束起来，不能任意披散。脸部——面部保持干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。女员工可淡妆打扮，不得浓妆艳抹。嘴部——保持口腔清洁，牙齿整齐洁白无异味，嘴角无泡沫；饭后应对照镜子检查有无食物残渣。女员工不用深色或艳丽口红。上班前不吃异味食品（如大蒜，韭菜），不喝含酒精的饮料。胡须——男员工应每日上班前修剪胡须。妆容——女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，不得在办公室（对客区域）或大堂公共区域化妆。身体——注意个人卫生，

6、身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班时不得在工作场所内饮酒，以免散发酒气。手部：保持指甲洁净、整齐，不留长指甲，勤修剪；不涂有颜色的指甲油，手指和手腕上不得配戴一圈以上或其他夸张的饰物，可以戴手表，要以正装为好，不得戴过分张扬的手表。保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。外表形象标准行为形象标准（一）站姿——以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势，挺胸收腹，两腿直立，眼睛平视，表情自然，面带微笑，双手在体前交叉，右手放在左手上。男员工两脚自然分开略比肩窄，身体中心落于两脚之间；女员工站立时，脚成

7、V字型，双膝和脚后跟要紧靠。站累时，两脚可稍微放松，但上体仍应保持正直。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。坐姿——以坐姿工作的员工，入座要轻缓，上身要直，并时刻保持端正的姿势，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，人体中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，两腿自然并拢，目光平视，面带笑容，应座椅子2/3位置。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。行姿——抬头挺胸、平视前方、收腹直腰、双臂自

8、然下垂，掌心向内、以身体为中心前后自然摆动，步幅以一脚半为宜。平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调，避免走内八字和外八字、行走带响、连蹦带跳、摇头晃脑、低头看脚、摆胯扭腰等。行为形象标准（二）◆引导手势：◇手势的规范标准是：五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。◇迎接来宾做“请往前走”手势时，其动作要领是：站成右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起向右横摆到身体的