《培训效果评估》PPT课件

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1、第9讲培训效果评估培训与开发框架需求优先级设定目标课程开发资料获取选择培训师选择培训技术培训计划日程培训或开发项目的实施结果解析实施评估设计评估方案确定评估标准需求分析项目实施项目设计效果评估本讲内容第一节培训效果评估概述第二节培训效果评估技术第三节培训评估报告第一节培训效果评估概述一、培训效果评估的认识存在的看法“我”的看法没有合适的方法衡量培训与开发的成果不知道什么时候收集和收集什么信息对所有项目都要计算投资回报率测量和评价指在财务和生产领域有效太多因素影响效果，难于把握评估可能会引发批评有良好记录，不需证明培训价值评估是否达到学习目标就行了评估花费的成本太

2、高评估模型与技术已经成熟并且很普遍随时收集，不能等项目结束后再收集可以通过相应的办法分解这些因素，这也是评估的价值之一培训是须看到行为和经济效益的变化评估可以低成本进行，项目预算要分配评估资金，评估本身也可产生效益二、培训活动“有效性”含义有效性是相对于某一目标或一系列目标对项目完成情况进行测量后，对项目达到目标的程度作出判定。（1）为什么评估（2）评估什么（3）谁来评估（4）评估什么三、培训效果评估的层面与阶段1.培训效果评估的层面宏观层面微观层面反映组织整体培训开发活动的情况针对项目的评估指标法柯氏模型、菲利普斯模型、斯旺森—霍尔顿模型2。培训效果评估的三个

3、阶段阶段评估内容培训前（1）对学员知识、技术、能力和行为的摸底（2）选择准确的培训起点，包括确认差距、选择评估方法培训中（1）对项目实施过程中的监控，包括培训师、培训内容、培训后勤评估（2）了解学员掌握新知识和技能的情况以及对培训师的反应和要求。（3）对培训内容、培训环境和培训师做出相应的调整培训后（1）评估重点是对业绩提升的跟踪（2）包括项目结束后的即时评估、中期评估和长期评估即时评估：集中于反应层面，了解学员对整个活动评价与建议，知识掌握与改善程度的情况。中期评估：侧重学习与行为两个层面，观察其行为是否改变，对在短时间内产生的绩效结果亦可加以评估。长期评估：

4、经济效益评估四、效果评估的定义和目的1.培训与开发效果评估的定义培训效果评估是运用科学的理论和技术对培训与开发活动的需求分析、项目设计、项目执行和实际成果进行系统的考察和评价，是对整个培训与开发活动过程和结果的评估。2.培训与开发效果评估的目的（1）判定某一培训与开发项目是否达到目标（2）找出项目中的优点和不足之处，并作出相应的改进（3）确定谁应该参加并真正能够从培训与开发中受益（4）收集信息用来推广培训与开发项目（5）权衡培训与开发项目的成本和收益（6）为管理层决策提供信息和数据（7）增强培训与开发部门在企业中的信用和地位，争取广泛的支持（8）赢得培训与开发部

5、门生存和发展所必需的资源一、评估流程二、评估的内容体系三、评估方法（模型）第二节培训与开发效果评估技术一、效果评估的流程确定评估目的明确评估标准决定项目未来评估结果沟通撰写评估报告测量分析收集信息制定评估方案1.确定评估目的为什么要评估？举例：针对“以客户为中心的销售培训项目”，其评估内容是销售人员的方位客户行为，评估标准是期望的行为，评估技术采用观察法，评估人为销售人员的直接上司，评估的时间是销售人员访问客户的过程。评估目的是什么？同一培训项目，管理层要了解是否能够提高销售利润，要达到这一评估目的，评估内容？评估标准？评估技术？评估人？评估时间？销售利润率利润

6、率增长百分点财务报表资料财务人员月度、季度或年度2.明确评估标准评估标准就是将培训与开发活动的目标具体化为可测量的指标，是用来测量培训与开发过程和成果的参照系。评估标准来源A.行业的标杆数据B.历史的经验记录C.计划的期望状态D.咨询专家的建议3.制定评估方案评估技术（模型）的选择评估人员的选择评估对象的确定评估时间/地点评估人员项目发起人（高层管理着）培训部门负责人培训师学员的直接上司学员本身评估对象的确定目标流程和结果相应的关键事件和人员目标实现程度流程有效性、结果与目标的偏差关键事件发生的条件和频率、人员的反应和表现4.信息收集—信息来源需求分析报告项目计

7、划课程反馈表知识测试答卷角色扮演记录学员行动计划访谈、问卷、现场观察等5.测量分析6.撰写评估报告7.评估结果沟通8.决定项目未来：保留并继续实施评估效果好的项目对某些环节有缺陷的项目进行改进暂停甚至取消评估效果差的问题项目二、培训评估的内容体系1.人才效益2.经济效益3.社会效益1.人才效益（1）知识效益岗位业务知识相关知识工作技能知识：必需技能知识与岗位发展的新知识、新技能（2）能力效益智力主动能力协调能力技术能力2.经济效益（1）改善了工作绩效（2）增加了生产的经济收入（3）降低了成本开支3.社会效益（1）提高人们对社会制度正确的认识（2）增强了人们的社会

8、组织观念（3）改变了人们