婺源县供电公司多渠道缴费实施办法

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1、婺源县供电公司多渠道缴费实施方案为方便客户就近缴纳电费，提高公司服务水平，根据江西省电力公司提出的“一个平台，多种渠道，分层分级，统一标准，跨区交费”的社会化多渠道缴费建设方针，为进一步拓宽缴费渠道，方便客户缴纳电费，提高服务质量，推动收费方式改革，特制定本实施办法。一、工作目标城区按“10分钟缴费圈”建设，乡镇按一行政村一个缴费网点建设，力争在二0一二年实现电费坐收率100%。一、组织机构组长：李开泉副组长：刘光辉郑浪萍（常务）成员：胡克勤詹迎春王建新王国红汪赶帮李汉新张剑李宙王志成领导小组下设办公室，办公室设在营销部

2、，由胡克勤同志兼任办公室主任；下设推广应用组和宣传组，分别为：1、推广应用组：胡克勤（组长）、汪赶帮、李汉新、张剑、李宙、王志成2、宣传组：王建新（组长）、王国红二、机构职责营销部根据需求安排资金购置缴费终端，并负责对供电所提供技术指导，协助供电所做好多渠道缴费工作；供电所负责对所辖区域缴费网点的设置，负责对收费网点的管理等工作。三、多渠道缴费开展途径为切实做好多渠道缴费工作，公司将通过以下几种途径开展代收电费业务：1、通过邮政便民服务点代收，开展电费代收业务。2、通过安装24小时自助终端，开展客户自主缴费业务。3、通过

3、POS机终端寻找代收点，开展电费代收业务。4、通过银行批量代扣，开展电费代收业务。5、通过移动手机平台，开展网上和手机费用扣除缴费业务。四、多渠道缴费业务现状从2008年开始，公司为推行电费坐收，与邮政局协商在思口镇邮政所试点推行电费代收业务，但由于当时网络和设备经常出故障，该业务没有进一步推广。今年公司再次与县邮政局进行了协商，邮政局也积极配合，并签订了代收协议，每笔电费按0.35元结算，先后开通了县城、赋春、中云、高砂等乡镇所在地30多个便民服务网点的电费代收业务。但由于宣传力度不够，加上客户对这些便民服务网点信任度

4、不够，所以邮政便民服务网点代收电费没有取得大的成效。今年四月份开始推广POS机代收点缴费业务，从四台试点到目前已使用了四十台，每笔电费按0.35元结算，坐收户数从35940户增至现在的55300户，增加坐收户数19360户。本月15日在公司营业大厅门口安装了一台24小时自助缴费终端，缓解缴费高峰期和方便客户在大厅非营业时间缴费。至本月25日已收现金4.9万元，共442笔。五、工作目标为进一步实现城区“十分钟缴费圈”目标，更好的发挥邮政代收的作用，公司在其便民服务点醒目的位置悬挂有国网标识和95598电话的灯箱作为缴费服务

5、标识；与邮政联合开展宣传活动，让更多的的客户消除疑虑和实现就近缴费。客服中心的工作目标是在2011年12月底前完成城区“十分钟缴费圈”，目前客服中心已在园丁路口、西门桥头、源头路、七里亭、工业园等处设置了POS机电费代收网点。这样城区基本就能满足客户十分钟缴费的需求。各供电所的工作目标为在2011年12月底前实现社会化缴费占全所收费的60%，到2012年底实现电费坐收率100%。各供电所应以行政村为一个缴费网点，以行政村为中心向外辐射，加大推广POS机终端业务的力度。目前已起用了24小时自助缴费终端，在缴费大厅安装了两台

6、自助缴费终端。2012年公司将在工业园建城郊供电所大楼，计划在大楼营业厅安装两台24小时自助缴费终端，方便工业园区的客户缴费。从2012年1月起与“通联”公司合作，开通银联卡缴费功能，客户可以在终端刷卡进行缴费。手机缴费平台是发展的趋势，开展手机网上缴费，客户不出家门就可以缴纳电费，也为完善智能电表实现预付费功能作准备，在2012年公司将计划与移动公司协商合作，开展手机缴费业务。六、考核机制为推进社会化多渠道缴费的建设，完成公司制定的目标，对未完成计划任务的责任单位和个人进行考核。1、供电所在2011年12月底前完成社会

7、化坐收率达60%，所辖区域内乡镇每个行政村一个缴费网点的建立工作，未完成扣责任单位1000元；按节点时间完成奖责任单位2000元。2、2012年12月底前全面实现供电所电费坐收，未完成按年初与公司签订的考核合同兑现。