缴费市场营销论文范文-探索供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设word版下载

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1、缴费市场营销论文范文:探索供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设word版下载导读：本论文是一篇关于供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设的优秀论文范文，对正在写有关于缴费论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：拓展县级分公司的收费渠道，实现县级分公司收费多样化，为居民缴纳电费提供方便。关键词：营业厅多渠道收费平台建设1007-3973(2012)012-128-02近几年来，随着城乡的经济发展迅速，电力客户的需求不断猛增，电力客户对电力企业的要求也越来越高。“缴费难”既是横在电力用户面前的一座大山，也从

2、侧而反映出这是电力企摘要：随着电监会开展的“居民用电服务质量大提升”专项行动中，要求县级供电分公司必须有两种以上的收费方式。榆林电力分公司供电营业区域内除榆林市区外，基本是以县域城区及农村供电区域为主。目前供电营业区域内各分支机构基本是釆取以柜台收费为主，走收电费为辅的收费方式，部分供电单元的少部分电力客户实现了IC卡表售电。并且电费回收业务基本集中在每月一日至十五日期间,大量的电力客户在一个相对集中的时段内需要完成交费，给柜台收费带来巨大的压力，同时电费支付方式的局限，无法为电力客户提供便捷的服务。经过多

3、方面探讨，决定拓展县级分公司的收费渠道，实现县级分公司收费多样化，为居民缴纳电费提供方便。关键词：营业厅多渠道收费平台建设1007-3973(2012)012-128-02近几年来，随着城乡的经济发展迅速，电力客户的需求不断猛增，电力客户对电力企业的要求也越来越高。“缴费难”既是横在电力用户面前的一座大山，也从侧面反映出这是电力企业营销工作的难点和重点。电力企业投入了大量的人力物力，通过加强供电营业厅、银行代收等传统收费模式的建设，实现电费回收率和服务水平的提高，但这几种电费收取模式都或多或少存在局限性，实

4、际效果并不令人乐观。榆林电力分公司供电营业区域内除榆林市区外，基本是以县域城区及农村供电区域为主。目前供电营业区域内各分支机构基本是采取以柜台收费为主，走收电费为辅的收费方式，部分供电单元的少部分电力客户实现了IC卡表售电。电力营销业务不同于移动通信、电信、银行等不固定业务周期的模式，电力营销业务是每月固定周期对电力客户进行抄表、核算、收费，而且电费回收业务基本集中在每月一日至十五日期间，大量的电力客户在一个相对集中的时段内需要完成交费，给柜台收费带来巨大的压力，同时电费支付方式的局限，无法为电力客户提供便

5、捷的服务。目前，电力用户的用电分类构成中，主要包括居民用户、工业、商业用户，电力企业目前采取的缴费方式主要有营业厅坐收、抄表员走收、银行储蓄代收、代扣。为了缓解缴费压力、方便用户缴费，唯一可行的策略就是实现多渠道缴费，包括电费充值卡空中充值、无线P0S机、网上营业厅缴费、电话银行缴费、自助缴费终端等。另外在增加缴费方式的同时，就规划建设统一的一体化缴费管理平台，能够将各种缴费方式纳入到一个统一的管理系统，不但管理操作简单，而且新增一种缴费方式时也是易如反掌。1该项目国内外技术目前状况和发展趋势电力营销多渠道

6、收费平台建设所涉及到的技术在国内外电力领域和其他领域应用已经很成熟，比如网上营业厅、空中充值等都应用于交手机话费，网上支付、手机支付天然气费、水费等。自助缴费机在银行取款转账应用最普遍，移动POS机在商场购物应用较多。但这些技术在电力缴费的应用是近3年才逐渐兴起的新型模式，在国家科技成果数据库中关于电力缴费的专利成果仅有2个，一个是江苏省电力公司南京供电公司《电费充值卡系统》，另一个是解放军信息工程大学的《手持式电费查缴系统》，对于将多渠道缴费方式进行整合应用的专利还是空白。目前国内许多供电公司已实现了网上

7、营业厅、自助缴费终端缴费，部分偏远山区实施了移动POS机缴费，还有智能手机Android和I0S两大平台的应用也越来越普及，但这些缴费方式各成体系，没有一个统一的管理平台，不利于长远发展。从这一点出发，我们研发的多渠道收费平台在实现多种主流缴费模式的同时将它们统一管理，采用了J2EEB/S软件架构，便于扩展新的缴费方式。2项目的计划目标及主要研究内容我们设定完成多渠道收费平台的研发冃标为，接入用电营销管理系统，增加5种收费模式，分别是：网上营业厅、移动POS机交费、自助缴费系统、空中充值、手机支付。为实现上

8、述5种收费方式并进行整合，需要开发以下内容：(1)一体化收费管理平台系统。在设计、开发多渠道收费平台系统时，要充分考虑供电营业厅收费人员对原有电费支付方式的熟悉程度，并兼顾到电力客户对原有电费支付方式的适应性，因此，本项目只是对原有的电费支付方式做了有效的补充和改善。根据不同业务将多渠道收费平台分为业务服务层、业务管理层、支撑平台层、系统平台层。业务服务层：提供对外服务接口，支持6种缴费模式，包括网上营业厅服务、