供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究

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1、供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司摘要：供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设对供电企业的未来发展有着积极的作用，也是供电企业发展的大势所趋。木文首先对供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设内容进行了介绍，其次对该平台的关键性技术、创新点等进行了分析，最后对该平台的建设效益进行了探讨，仅供参考借鉴。关键词：供电营业厅；电力营销；多渠道收费平台；建设供电营业厅电力营销多梁道收费平台的建设增加了缴费方式，使得供电营业厅的工作人员的收费压力大大降低，同时也能够降低电费回收风险，而且也方便了用电用户。现如今，自动缴费方式所占比重越来

2、越高，这足以证明多渠道收费平台的优越性。一、供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设内容一体化收费管理平台系统建设过程中，要对原有供电营业厅人员应用的收费方式进行了解，同时也应该考虑到用电用户对原有支付方式的存在的依赖感。基于此，一体化收费管理平台系统建设不能完全否定原有的电费支付方式，否则会使得营业厅人员与用电用户感到迷惘。综上，一体化收费管理平台系统建设只是对现有的电费支付方式进行了功能补充以及相应的改进。补充与改进之后，该平台系统主要由如下层次构成：第一层，业务服务层，该层次主要的功能就是能够进行对外服务，使得缴费方式更多，比如除了可以到营业网点进行缴费外，可以通

3、过手机支付，也可以空中充值缴费系统，即空中充值也称为电费语音充值，用广购买电费充值卡后，随时可以通过拨打语音电话的方式，将充值卡的金额存入其指定电费账户，完成电费的自助缴存。空中充值的主要设备是一块模拟中继语音卡，配合必要的软件程序来实现充值，语音卡与电话线连接，当用户拨打充值热线吋根据提示音选择按键进行操作，跟使用话费充值卡充值话费类似，操作简单快捷。还可以通过银电互联服务，实现方法主要是在缴费Web网站中集成了银联支付接口，电力用户登陆网上营业厅缴费系统与业务处理系统进行交互，完成信息查询，再通过银联在线完成电费充值。充值成功返回缴费成功信息；第二层，业务管理层

4、,该层次主要是负责业务管理，比如代理商业务、终端设备业务等，同吋对采集的数据进行详细的统计与分析；第三层，支撑平台层，该层次主要负责对桌面系统管理，人员角色分配，同吋进行任务管理，此外，还承担着管理层单点登录服务的功能，并II还增添了营销管理接口。二、供电营业厅电力营销多渠道收费平台的关键技术，包括技术难点、创新点1、一体化缴费平台将计算机技术、通讯技术、嵌入式技术紧密结合，使各种缴费终端如自助缴费机、POS机、手机、网上营业厅等通过一体化平台进行缴费。该平台是一个高性能、高可用、高安全性的OLTP系统，高安全性决定了平台两端连接的主要应用彼此是封闭的，只能通过“平

5、台”实现数据交换；“高可用”实现了一个平台同吋完成查询、自动交费、票据打印和账0核对的完整交易流程；“高性能”决定了平台具有瞬间响应与处理大量并发请求的能力，同吋具备稳定性与持续不宕机的性能表现。该平台设计了稳定高效的数据交互机制，使该系统实现了与现有营销系统、银联公共业务平台的良好沟通，完全满足了多渠道交费的业务需要，具有重大意义。2、缴费平台数据传输的安全性保障：采用数据加密和身份认证方式保证数据安全性，无论是采用电话专线、光纤还是GPRS无线网络，只奋经过身份认证的终端才能与缴费平台通讯。电话专线：拥旮系统账号的用户，才能够应用系统査询、充值。数据加密：对系统

6、中的密码数据采用特殊算法进行加密，保证数据安全性。GPRS网络：采用APN接入方式利用SIM卡的唯•一性，对用户SIM卡进行鉴别授权，只有属于指定范围的SIM卡手机号才能访问，并且只奋终端号和后台管理系统维护的设备号相对应，终端才能够使用。3、空中充值系统是集计算机电话集成（CTI）技术、通信技术、网络技术、交互式语音疲答（IVR）技术、文本语音转换（TTS）技术、信息安全技术以及数据库技术为一体的网络化综合服务系统。用户使用空中充值系统的前提是购买电费充值卡，充值卡在空中充值系统中的使用经历制卡、售卡、充值三个阶段。4、移动POS机缴费应用了计算机技术、GPRS通

7、讯技术、嵌入式技术。具有成本低、缴费方便的特点，只要奋GPRS网络覆盖的地区都能使用，完成一次缴费只需8秒钟。这种缴费方式可以奋针对性地弥补0前银行代收所存在的缺陷，为广大用户提供更加优质的服务，同时也促进电费冋收工作的开展。终端识别技术：所有的缴费终端都会被记录移动装备辨识码（IMEI）并在系统中登记备案，同吋IMEI也会保存在供电企业营销系统中，本项S中采用操作员编号与缴费终端的IMEI号进行绑定的方式，只允许在系统中登记备案的终端与注册登记的操作员编号进行交易操作。三、供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设效益供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设，无论是对供