供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策

《供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策国网荆州供电公司摘要：电力营业厅的电力营销水平对于提升其服务形象来讲有着重要的意义，而就目前的电力营业厅具体营销服务分析来看，其存在着资源浪费的显著问题。在电力营业厅的经营活动中，资源浪费问题的出现会造成其经营成本的增加，这对于去经济效益的实现十分的不利，因此需要在具体的实践活动中对此类行为进行有效的规避。基于对实践活动指导的考虑，本文就供电营业厅电力营销存在的问题进行分析，并对其优质服务水平的提升策略最基本的探讨。关键词：供电营业厅;电力营销;优质服务水平;供电营业厅的营销水平对于客户流量的规模有着重要的影响

2、，而就供电营业厅来讲，客户流量越多，其经济效益越好，所以积极的提升其营销服务水平，获得客户的好感度十分的重要。在近年來的新技术发展屮，供电营业同为了方便客户的缴费，积极的开发了多种自助缴费方式，这些缴费方式的开发在便利客户的同时对营业厅的管理提出了新的耍求。就目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题进行积极的解决。1目前供电营业厅电力营销存在的主要问题从目前的供电营业厅电力营销分析来看，供电公司现有的缴费方式有柜台缴费，自助缴费终端，银行代扣，支付宝，微信缴费，掌上电力APP，电E宝APP等，在这些缴费方式

3、中，对年轻客户主要推广的是支付宝，微信缴费，掌上电力APP,电E宝APP等缴费方式。虽然说供电公司在缴费方式上实现了多样化，电力客户需求在全新发展形势下也展现出了多元化，但是实际上客户依旧保持着传统的消费方式与习惯，这就使得绝大部分的客户依旧倾向于采取柜台缴费。这种局面的出现致使其他的缴费方式如自助缴费终端、银行代扣、支付宝、微信缴费、掌上电力APP以及电E宝APP等使用频率不高，这也就难以充分发挥出自主设备及APP的使用效率，造成对资源的严重浪费。由于资源浪费的产生，电力企业的经济系受到丫影响，而这些问题的产生，都要归根结于营业厅缺乏对自主设备和掌

4、上电力APP宣传，从这个角度进行分析，供电营业厅在电力营销的过程中做好宣传工作对于服务提升意义重大。2解决供电营业厅电力营销问题的措施为丫实现供电营业厅电力营销问题的有效解决，针对性的探讨具有实用性的措施具有重耍的意义。以下三个方面的分析是针对上文中问题的主耍解决措施。2.1釆用多元化的宣传手段在目前的供电营业厅电力营销当中，新型的缴费方式利用率不高问题要进行解决，需要对新型的缴费方式做充分的宣传，而实现充分的宣传，多元化的手段利用必不可少。就目前的具体分析来看，多元化的手段主要指三种方式:第一是营业厅宣传手册的方式。就目前的分析来看，由于人员传统习

5、惯的影响，很大一部分客户还是会在营业厅当中进行缴费，在营业厅当中放置足量的新型缴费方式宣传手册，并由大厅服务人员引导客户去主导拿取阅读，这样，宣传的范围会更加的广泛。第二是电力企业要和相应的平台做好合作，并在合作平台上做好宣传，比如在微信、支付宝等平台上，要将缴费等做充分的说明，这样可以增加客户的信赖度。第三是供电公司可以由自身的广告宣传等方式进行自身缴费多样化的宣传。总之，通过以上三方面的综合化手段采取，新型缴费方式的宣传范围会更加的广泛。2.2加大对新型缴费方式的推广宣传加大对新型缴费方式的推广和宣传也是解决新型缴费方式利用率较低问题的一项主耍措

6、施。所谓的加大对新型缴费方式的宣传，主要是从新型缴费方式的优势入手:其一，新型缴费方式和比与传统缴费方式更加的节省时间。一方面是利用新型缴费方式，客户不需要在光顾营业厅，这样可以节省来回奔波在路上的时间，另一方面是新型缴费方式不用排队，节省了客户在营业厅的排队时间。其二是新型缴费方式在时间安排上更加的自由和灵活。营业厅的人员有固定的上不班时间，而新型缴费方式可以实现随时随地的缴费，这对于缴费效率的提升来讲十分的有效。第三是新型缴费方式的选择更加的多样化。从上文的分析来看，新型缴费方式的种类繁多，这给了客户更多的选择，所以客户可以根据自己的条件选择最为

7、便捷的方式。简言之，新型的缴费方式相比枳台缴费优势明显，从优势出发进行宣传和推广的扩大意义突出。2.3对新型缴费方式的具体利用做好充分的指导对新型缴费方式的具体利用做好充分的指导也是解决其利用率低的主要措施。从具体的分析来看，新型的缴费方式之所以出现利用率低的方式有一部分的原因是客户不知道如何操作。针对此问题，供电营业厅人厅的服务人员在做好新型缴费方式的宣传推广时，还要对客户进行具体缴费方式的操作指导。另外，供电营业厅的客服人员在接受到相关的咨询时务必耍以最大的耐心进行客户问题的解答，这样，客户对于新型缴费方式的操作会有更加详细的掌握。在掌握的实际操

8、作方式之后，客户会体验到新型缴费方式的便利，这样，缴费方式的利用效率会有明显的提升。3结语综上所述，供电营业