规范管理 提升供电营业厅服务水平-论文.pdf

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1、农村电工E重目囫口垒些堕主。⋯持：●张一生跃’-’2014年第22卷第6期NONGCUNDIANGONG河南省滑县电业管理公司以客户需求为导向。以服务民生为核心。以整治供电营业厅服务突出问题和提升服规范管理务质量为目的．逐步满足客户服务需求，消除供电营业厅服务隐患，健全供_躲镤穗曹髟誊电营业厅服务监控体系．采取多项务实举措。及时发现并整改供电营业厅(456400)河南省滑县电业管理公司张建卫服务的薄弱环节，优化服务环境．强化服务能力，提高客户满意度，全面提升供电营业厅服务量，提升供电营业厅服务水平。

2、加强营业窗口人员的培水平。训，为每位员工发放应知应会口袋书，采取“一日一题、1推进供电服务标准化建设一周一考、一月一通报”的方式，营造了员工学业务氛将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径．围，提升了全员供电服务意识，强化了员工服务素质，通过不断完善优质服务工作制度，规范工作流程，构筑促进供电营业厅管理工作制度化、规范化．不断提高供起了优质服务的坚固管理防线：深入开展了优质服务电营业厅管理水平。标准化建设活动，建立供电服务质量标准，健全营销服3建立健全考核评价机制务标准体系。完善服务岗位的工作标准和

3、工作质量考建立供电营业厅日常考核和服务质量评比竞赛机核办法．做到了标准统一、管理规范、工作量化；制定了制，根据滑县电业管理公司《供电营业厅标准化管理规供电服务品质内部评价办法，定期开展服务品质评价范》和《供电营业厅212作人员考核办法》，加强对全县分析，分析供电服务薄弱环节，制定改进措施，为提升26个供电营业厅的监管和考核．公司营销部客户中心供电服务水平奠定了基础。建立健全供电营业厅服务每周对供电营业厅至少进行一次现场考核．营销部稽远程监控体系，制定多项举措，狠抓服务窗口建设，促查中心每天对供电营业

4、厅至少进行一次视频监控巡视进行风和优质服务水平不断提高。检查，每月根据检查考核结果对供电营业厅的各项服2提升员工服务意识和素质务标准进行服务质量评估并排名。要求营销部中层干按照“服务行为文明诚信．服务方式规范高效，服部每月至少一次下乡跟班了解供电营业厅实际工作情务环境安全和谐，服务质量显著提高”的要求，赛服务况、服务提升过程中出现的问题等．向公司优质服务提规范、赛业务技能、赛创新举措、赛客户满意程度、赛爱、升攻坚战领导小组反馈情况，提出解决问题的措施，总岗敬业精神。增强广大员212履行“四个服务”的

5、责任感结供电营业厅服务提升工作的经验。和使命感，提高员工的服务意识、服务能力和服务质20l4一o3一O7收稿审查工作，各分包商必须在《国家电网公司合格分包商名录》内。同时还晷同分包管理圈倔工程质量增加了审查内容：一是增加了授权视频资料，要求各授权委托代理人提供该单位法人代表授权时的视频(330200)江西省送变电建设公司刘志刚资料．避免授权委托代理人通过造国家电网公司实行“三集五大”体系建设后．公司假等手段伪造授权委托书；二是增加了社保证明和劳所属的施工企业由“施工生产型”向“施工管理型”转动合同关

6、系证明，要求各分包单位授权委托代理人、项变．送变电工程公司施工的工程越来越多地实行专业目负责人、技术负责人、质量管理人员和安全管理人员分包和劳务分包。江西省送变电建设公司不断创新分的社保证明和劳动合同关系证明，从而避免挂靠、借用包管理模式，从制度、资质、现场、培训、考核等方面加资质等情况发生；三是增加了分包单位账户信息，要求强管理，增强了分包商的责任意识、协作意识，实现了企业对分包单位拨付工程费用时，需将工程款汇入分公司与分包商的双赢。包单位账户，从而有效规避了企业经营风险。1制定分包管理制度3建-

7、,or动态评价机制在多年的分包管理实践中．依据分包合同管理等项目部、分公司和公司对分包商的施工安全、施工相关法律法规，结合公司实际，制定施行了《分包管理工艺、文明施工、服务意识、环境管理、到岗到位和廉政实施细则》《工程项目分包管理办法》《分包合同管理实建设等方面开展考核、评价，公司每季度对分包商进行施办法》《工程施工资金计划控制管理办法》《小型基本动态评价，评价结果作为本工程的结算和下个工程评建设管理办法》等，为公司分包管理奠定了制度保障，标的依据。通过动态评价机制，对分包商实行优胜劣规范了项目专业

8、分包及劳务分包从选择、引进、管理、汰，从而建立公司内部的核心分包商。实践证明，动态使用、考核、归档等全过程管理活动。评价机制能很好地规范施工分包事宜，明确管理内容2推行分包商准入制度和管理职责，规范施工分包管理流程，为确保分包工程在选择分包商时，严格开展分包商准入前的资质质量提供了有力保障。2014—03—12收稿a宙∞供电易警嚣群笛警示标识，已发13