农村供电营业窗口规范化服务水平的提升探讨.pdf

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1、2016年1月建材与装饰电力建设农村供电营业窗口规范化服务水平的提升探讨蔡锦蓉（国网泉州供电公司清濛供电服务中心）摘要：供电营业窗口作为直接面向客户的服务平台，是电力事业的最基本环节，也是供电企业服务形象的重要展示部分。供电营业窗口服务质量的好坏决定了客户对电力企业的忠诚度和满意度，对电力企业有着决定性的作用。由于农村供电所在所处环境、硬件设施、窗口员工素质、规范制度等方面的欠缺和不完善，让供电企业对如何提升农村供电营业窗口规范化服务水平质量的问题越来越重视。关键词：农村；供电营业窗口；规范化服

2、务水平；提升措施中图分类号：TM73文献标识码：A文章编号：1673-0038（2016）04-0251-02近年来，供电服务问题已被社会、政府、电力用户广泛关注。基础上，对电力的需求量又上了一个新台阶，电力市场出现供求供电企业是服务广大客户和社会的基层组织，在服务国计民生、严重不平衡的状况，优化管理模式，提升电力企业服务质量对缓建设和谐社会、保障能源供应中，承担着重要的经济、政治和社解这一情况有着积极的作用，还能促进我国经济健康稳定的发会责任。随着电力体制改革的不断深化，电力市场进入了一个重展

3、[2]。要的阶段，其供电营业窗口服务水平质量的好坏直接影响着电2影响农村供电营业窗口服务质量的因素力企业的生存、发展和最终效益。所以提升供电营业窗口优质的随着我国经济的飞速发展，在广大农村地区，农民的生活正服务水平是电力事业目前最重要的工作[1]。在逐年改善，电气化生活和机械化生产已在农村地区推广实行。1供电营业窗口优质服务提升的重要性在空调、冰箱、电视等家用电器迅速普及的情况下，农村的用电社会经济的发展使各企业的竞争日益激烈，其竞争内容也发量也在日益增大，所以对电力供应的品质和依赖性也就越来越

4、生了相应的改变，不仅仅是科学技术和企业规模的硬性相争，更高。供电营业窗口既代表着供电公司对外的整体形象，又是直接是企业服务质量与服务水平的较量。以电力企业目前的形式来为客户提供各项服务最前端的场所，在面对服务面积大、人员素看，提升营业窗口整体的服务水平不但能使企业发展的势头更质参之不齐、基础设施薄弱等特殊情况时，如何更好的服务于农加迅猛，而且还能大大增强企业自身创造效益的能力。优化服务村地区，让企业在市场竞争中取得更大的主动权？仍存在一定的质量既是符合企业现代发展的营销方法和发展方式，也是企业问

5、题和困难。获取更多更广泛的客户资源的保障。虽然供电企业采取过一定的措施来提升营业窗口的服务质就近年经济发展的形式来看，各个行业的发展在原有的电耗量，来满足市场经济发展的客观需求，把客户的需求作为第一服断标准。段。电力工程数字化变电站技术在这一阶段的发展期间，合并了2.5基于风险的设备状态评估方法信息采集与资源共享的的通信系统，以及电力设备的前端控制基于风险而建立和完善的变电设备状态评估方法，能够帮助系统。采用“合并过程总线与变电站总线连接方案”的变电站技电力工程的工作人员依据电力设备的实际应用情

6、况，制定出兼术是最后的发展阶段。这一阶段的发展期间，变电站内部的通信具可靠性与实用性的检修策略。通过针对电力设备的状态评估，网络主要由变电总线进行快捷性的联接，充分发挥出了数字化工作人员可以对电力设备的工作状态、数据参数和发展趋势的变电站的优势性能和功效。分析预测都有一个宏观上的认识和了解，进而对电力设备的使4结束语用寿命进行科学的估算，对设备全寿命周期内的正常运转进行数字化变电站具有信息集成化、操作智能化、通信网络化、结阶段性的管理。构紧凑化和模型标准化等技术上的优势特点。电力工程数字化2.6

7、技术管理规范和运行维护技术变电站实用技术的研究开发与持续性发展是一个任重而道远的电力工程数字化变电站的技术管理规范和运行维护技术，主长期性任务。研究人员应该从中国电力工程的现实状况出发，充要指的是对电力设备的测试标准、操作流程和使用规范进行严分发挥出变电站自身的先进性、独特性与创新性，促进中国电网格的规定，按照IEEE1588对时协议和IEC61850通讯规约中的的持续健康发展。相关规定，拟定出指导实际操作与技术实践的规章制度，为电力工程内部的工作人员提供理论和章程上的参考依据。在这些制参考文献

8、度章程的基础上研究和开发出一套系统性的维护技术，对电力[1]李先妹，黄家栋，等.数字化变电站继电保护测试技术的分析研究[J].电设备进行检测修理和保养护理。力系统保护与控制，2012（03）：105~108.[2]王立辉，陆于平，等.数字化变电站过程层采样值时间同步性分析及应3电力工程数字化变电站技术的发展前景用[J].电力自动化设备，2010（08）：37~40+44.建立在常规变电站技术兼容性基础上的实用技术，必然会经历三个主要的发展阶段[2]。首先是应用“过程层一般设备连接方收稿日期：20