中医院“三好一满意”工作方案

《中医院“三好一满意”工作方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、郑州市上街区中医院“三好一满意”活动工作方案为了深入贯彻落实《河南省中医系统开展“三好一满意”活动2011年工作方案》的通知精神，提升我院服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德，加强行风建设，促进和谐医患关系，结合我院工作实际，特制定本方案。一、2011年工作目标紧密结合中医医院管理年活动要求和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升我院服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强医护作风建设，进一步解决医院治疗服务中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，促进和谐医患关系。二、活动范围全院各科室结合实际组织开展“三好一满意”活动。三、20

2、11年工作内容和要求（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1.开展预约诊疗服务。全院所有科室结合本科实际实行多种方式预约诊疗：如电话预约、短信预约等。到2011年底，转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，患者复诊预约率达到50%。2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医院服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过电话、短信预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行6“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检

3、查结果查询服务等，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医院服务水平的提高。3.开设便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，安排副主任医师、高年资主治医师上门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。4.积极开展优质护理服务。按照《中医医院中医护理工作指南》、《中医护理常规技术操作规程》的有关要求，在我院内科病区积极开展以发挥中医护理特色优势为主的优质护理服务试点工作，并充分利用各种中医药技术和方法提高护理质量和水平。落实专业护理人员和绩效工资挂钩。5.深入开展中医进社区、进企业、进家庭等等服务活动。利用我院中医人才知识优势，积极探索适合医院院情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患

4、关系和谐。搭建向患者奉献爱心的平台，医院适时组织医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展中医保健、康复、治未病等活动。6.建立医疗纠纷处理机制和应急预案，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。（二）加强质量管理，保持发挥中医药特色优势，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1.我院把开展“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题”的中医医院管理年活动和医院管理年评价标准相结合，进一步提高医院内涵建设和中医药特色服务水平，持续改进医疗质量。2.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严

5、格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《中医6病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实中医临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项检查，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。控制医疗费用不合理增长。3.进一步加强中药药事管理。按照《中成药临床应用指导

6、原则》、《关于加强医疗机构中药制剂管理的意见》、《中药处方格式及书写规范》等规章、规范做好我院的中药房建设、中药饮片管理、煎药室管理和中药饮片调剂等工作。4.健全医院三级质量管理与控制体系。要切实加强我院内部管理和三级质控管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。（三）加强医德医风教育，积极开展中医药文化建设，大力弘扬高尚医德，严肃院纪院规，努力做到“医德好”。1.积极开展中医药文化建设，在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现中医药文化特色，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、人才培育等各项工作水

7、平的不断提高，使人民群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到我院独具的中医药特色优势服务。继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。62.制定完善医德医风制度规范。制定医护人员行为准则，继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，将医德医风与绩效工资挂钩。3.坚决杜绝