2014三好一满意工作方案

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1、县卫生计生局综合监督执法局2014年三好一满意活动实施方案为进一步深入开展我局2014年“三好一满意”活动，根据《省卫生计生委办公室关于印发〈2014年湖北省医疗卫生系统三好一满意活动方案〉的通知》及《综合监督执法机构2014年三好一满意活动具体工作内容和任务分解量化指标》（鄂卫生计生办发〔2014〕38号）要求，结合我局卫生计生监督执法工作实际，制定本方案。一、指导思想深入贯彻落实党的十八大和十八届四中全会精神，以习近平总书记系列重要讲话精神为指导，切实践行党的群众路线。以群众满意为出发点和落脚点，加强卫生计生监督执法队伍建设和作风建设，不断完善工作措施，认真解决卫生计生监督执法工作和行业

2、作风中存在的突出问题，进一步增强服务意识和服务能力，提高执法能力和监管水平，弘扬高尚职业道德，维护卫生计生监督执法队伍良好形象，推动卫生计生监督执法工作再上新台阶，为保障人民群众健康权益、创建文明巴东、构建和谐巴东发挥更大作用。二、组织领导6为保证“三好一满意”工作落到实处，我局成立“三好一满意”活动领导小组。组长：谭志军；副组长：王习平、谭本富；成员：余兴旺、易勤柳、谭明沣、向凡英。三、工作内容（一）强化执法为民意识，优化便民措施，提高为民服务水平，努力做到“服务好”。1.进一步规范卫生计生行政许可服务，提高服务效率。继续在县政务服务中心卫生计生服务窗口推行“一站式”服务，落实首问责任制、

3、一次性告知制、限时办结制等制度，进一步完善服务流程、审批程序、许可标准和服务措施，做到服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，做到严格按程序办事、按规定审批，努力实现服务零投诉、许可零差错。 2.进一步加大卫生计生监督执法指导力度。继续推行人性化执法，强化对管理相对人的指导和服务，帮助管理相对人提高自我管理能力和水平。严格依法行政，进一步完善卫生计生监督执法规范和卫生计生监督执法程序，严格按法律要求和规定程序开展监督检查，切实做到文明执法、规范执法。    63.进一步加强服务信息公开，积极推行卫生计生监督执法柔性管理。积极推行柔性监管，坚持以教育为主、以处罚

4、为辅，实行行政处罚告知制度和行政处罚听证制度等，保障管理相对人的知情权、陈述权和申辩权，把执法重点放在纠正卫生计生违法行为和指导管理相对人提高管理水平上。规范和统一卫生计生行政处罚自由裁量权标准，实行案件合议制度，案件合法性审核制度。（二）加强监督管理，规范执法行为，改进卫生计生监督执法工作质量，努力做到“质量好”。坚持依法审批、依法监管，保证卫生计生行政许可质量，提高卫生计生监督执法效能。卫生计生行政许可做到严格许可条件，严格按程序办事，严格按规定审批，努力实现许可工作科学、规范。加强卫生计生日常监管，卫生计生监督执法做到依法行政，公平公正、行为规范。（三）加强卫生计生监督执法作风建设，完

5、善制度体系，强化制度落实，努力做到“作风好”即“医德好”。1.加大职业道德教育和行风教育力度，大力加强卫生计生监督执法文化建设。大力倡导卫生计生“执法为民”的核心理念，调动激励全体卫生计生监督执法人员在执法实践中努力弘扬良好职业道德，为监督执法工作提供思想保证和精神动力。坚持以正面教育为主，继续树立先进典型，加大对道德高尚、业务精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生计生监督执法工作特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导全体卫生计生监督执法人员树立良好的行风，坚决抵制不正之风，着力加强行风建设。62.严格落实卫生计生监督执法责任制，坚决查处损害群众利益的突出问题。严格执行

6、卫生计生监督执法工作规范，完善执法标准程序，规范执法流程。制定卫生计生监督执法目标考核责任体系，加大考核力度，规范执法行为。坚持依法履职、严守纪律，严格防范失职渎职，坚决查处损害群众利益的突出问题。坚持遵纪守法，廉洁执法，坚决抵制行业不正之风，严肃行业纪律。3.进一步加大卫生计生监督执法工作稽查力度。严格落实卫生监督执法人员行为规范等规定，严肃纠正和查处在卫生计生监督执法过程中存在的不作为、乱作为、执法不规范等问题，保证卫生计生监督执法公平、公正。（四）密切联系群众和管理相对人，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。1.加强卫生计生监督执法文化建设与社会宣传。围绕卫生计生监督执法工作中

7、心任务，适应卫生计生监督执法工作发展要求，加强卫生计生监督执法机构文化建设，弘扬卫生计生“执法为民”的核心价值理念。加强面向社会的普法宣传，提高卫生计生监督执法工作的社会认知度。2.重视群众举报投诉。切实落实卫生计生举报投诉管理办法，对群众举报投诉热情受理、认真调查、及时反馈，调查处理率达到100%，切实做到有案必查、有查必果、有果必复。3.6卫生计生监督执法工作主动接受社会监督。实现依法维护管理相对人正当权