2012年三好一满意工作方案

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1、德卫医字〔2012〕38号关于印发全市医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知各县（市、区）卫生局（社会事务管理局），市直各医疗卫生单位：现将《全市医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》印发给你们，请认真遵照执行。各县市区卫生行政部门和市直医疗卫生机构要巩固和扩大2011年“三好一满意”活动成果，科学制订2012年活动工作方案，并认真组织实施。各地各单位工作方案请于6月30日前报市卫生局医政科。联系人：王海龙，李宁；联系电话：0534-2622271；电子邮箱：dz2622271@163

2、.com。二〇一二年六月十八日-38-全市医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案根据省卫生厅《关于印发全省医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》（鲁卫医发〔2012〕3号）精神及2012年全市卫生工作要点，制定本方案。一、指导思想深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固2011年“三好一满意”活动成果的基础上，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗卫生服务水平，持续改进医疗卫

3、生服务质量，不断加强行业作风建设，弘扬高尚医德医风，积极发挥典型模范的示范带头作用，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐稳定。二、活动范围全市各级卫生行政部门、各级各类医疗机构、疾病预防控制机构、卫生监督机构和采供血机构。三、工作要求㈠各级各类医院和妇幼保健机构（牵头科室：医政科、中医药管理局、妇社科）-38-1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。⑴推行“先诊疗，后结算”模式。在全市二级及二级以下医疗机

4、构全面推行“先诊疗，后结算”诊疗服务模式，取消住院患者医药费用预付制度，实行出院一次性费用支付制度或限定一定住院时长（和住院费用额度）的定期付费制度，同时实现新农合即时结算，方便参合患者就医。各医疗机构要制定“先诊疗，后结算”具体实施办法，公示服务对象和服务流程，完善住院治疗费用结算协议，细化服务措施，控制医药费用，继续推行住院费用“一日清单”制度，切实履行告知义务，加强急诊“绿色通道”管理，为患者提供及时、便捷、个性化的服务，有条件的医院可实行出院患者床旁结算。⑵加强节假日门诊服务。贯彻落实《关于进一步加强节假

5、日门诊服务工作的通知》（鲁卫医字[2011]67号），不断扩大开诊范围，科学调配人力资源，建立节假日门诊服务长效机制。原则上二级以上综合医院门诊应开到三级学科；国家级、省级重点专科专家门诊、普通门诊应全天开放；影像、检验、康复等科室应正常开诊工作。鼓励开展延时门诊、夜诊等医疗服务形式，有条件的医疗保健机构可以通过会诊中心的模式，为患者提供多学科、多专业的综合诊疗服务。⑶深入开展惠民医疗服务。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗服务管理工作的通知》（卫医政发[2010]12号）《山东省优待老年人规定》（鲁政发[201

6、1]54号）、《山东省抚恤定补优抚对象医疗保障办法》(山东省人民政府令第198号)，-38-探索建立惠民医疗服务长效机制，开展内涵丰富、形式多样的惠民医疗服务。市直医疗机构要认真落实惠民医疗项目，各县市区卫生行政部门要积极探索惠民医疗服务长效机制，采取有效形式向社会公示惠民医疗服务项目、服务对象和减免程序，建立公平公开、衔接顺畅的服务流程，让更多的弱势群体享受到基本医疗服务。⑷优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发[2010]12号），继续将改善人民群众

7、看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、门诊设置“一站式”便民服务中心、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。加强爱国卫生组织管理，改善医疗卫生单位环境卫生状况，定期开展爱国卫生检查评比活动，室内外环境整洁，环卫设施齐备，实行卫生保洁责任制，定人定时清扫，垃圾日产日清，医疗垃圾处置

8、规范，食堂卫生饮用水安全，坚持经常性开展灭鼠、蚊、蝇、蟑螂活动，“四害”密度达标，建立健全卫生管理考核监督长效机制，积极争创卫生先进单位。⑸深入推进预约诊疗服务工作。-38-医院能够以多种渠道为患者提供预约诊疗服务（电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等），推动以分时段预约和社区转诊预约为主体的预约诊疗。建立完善的预约诊疗管理制度，明确主管领