三好一满意工作方案

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1、邹平县卫生局邹卫政[2012]2号邹平县卫生局关于印发《全县卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》的通知各医疗卫生单位：为贯彻落实党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和卫生系统创先争优活动，进一步推进全县卫生系统“三好一满意”活动深入开展，按照《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》要求，经研究，制定了《全县卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》，现印发给你们，请认真遵照执行。附件：1.全县卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案2.邹平县卫生局“三好一满意”活动领导小组成员名单123.“三好一满意”活动领导联系

2、点4.“三好一满意”活动查找问题及整改提高台帐邹平县卫生局二○一二年三月二十日12附件1全县卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案为深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，贯彻落实全国、省、市、县卫生工作会议及全县四级干部会议精神，经研究决定，2012年全县卫生系统结合“效能建设年”和“内涵建设年”活动，继续开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的“三好一满意”活动，方案如下：一、总体要求深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固2011年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心

3、，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医疗卫生系统内涵建设，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，提高效能效率，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。二、活动对象全县各医疗卫生机构 三、工作内容和要求12（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”1.优化医院门急诊环境和流程。继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入

4、院、出院服务流程、探索推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。2.广泛开展便民门诊服务。二级医院和镇办卫生院在双休日及节假日门诊期间，要充实门诊力量，延长门诊时间。3.深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。优质护理服务要结合科室实际，充分体现专科特色，并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。有条件的医院对患者进行回访并提供延

5、续护理服务。充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理等政策。4.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。5.加强基层医疗卫生工作。12继续加强基层医疗卫生服务网络建设，加强基层医疗卫生服务机构与公立医院的分工协作，提高覆盖面，方便群众就近就医。推进基层医疗卫生服务机构规范化建设，改善服务环境。规范提供基本公共卫生服务项目，提高服务数量和质量，努力提高居民知晓率和感受度。6.深入开展“志愿服务在医院”活

6、动。逐步建立志愿服务的管理制度和工作机制，结合卫生工作情况，积极探索志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。7.继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。完善医疗纠纷应急处置预案，要认真做好治安保卫工作，着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题，加强人防、技防措施，确保医务人员的人身权利。全面建立医患纠纷第三方调解机制，规范医患纠纷调处工作流程，建立健全规章制度，推

7、动医患调处工作的规范化、制度化进程。积极推动医疗责任保险，有效分担医疗风险。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。122.健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，推进重点临床专业医疗质量建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。建立医

8、疗质量、医