卢龙县中医院三好一满意

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1、卢龙县中医院“三好一满意”医疗机构监管加强年工作汇报市、县卫生局领导、各位专家：大家好！欢迎上级领导及各位专家到我院检查指导。我院按照《秦皇岛市卫生局关于开展“三好一满意”医疗机构监管加强年活动督导检查的通知》精神，以修医德、强医能、筑医魂为载体，逐步改善服务态度，提高服务质量，不断改善医疗条件，完善医疗环境，使群众对我院的满意度越来越高。一、在努力做到服务好方面，我们的院领导高度重视提高认识这一工作的要求，成立了院“三好一满意”领导工作小组，由院长一把手挂帅，在4月初我院就召开全院员工“三好一满意”活动启动大会，4月20

2、日制定出我院“三好一满意”活动实施方案，还以一期一议院刊形势向全院各科下发了《深入开展修医德、强医能、筑医魂活动实施方案》，提出创建人文型、学习型、节约型、创新型、和谐型五型医院，提出微笑服务，并提出医务人员之间、医患之间文明用语，下发各科室，号召认真落实学习，公开医院电话预约号码7208120、7209120，并要求急诊和办公室人员做好预约电话记录，保证患者在就诊过程之中享受优先待遇，明确患者预约时间并进行认真书写。优化门诊、急诊环境和流程，我院备有了3辆平车4把轮椅，为急重和行动不便的病人提供方便，设导诊人员负责为病人

3、导诊，减少了就诊时间，对所有到我院就诊的危重病患实行了“先预诊后结算”服务。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingap

4、assingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic5各科室推选优质护理服务工程，进行了动员部署，护士长经常深入病房，查看病重、危重和手术病人，督查护士护理措施情况，落实岗前培训。此外，我院进行了护理人员技术练兵，在5.12护士节前对全体护理人员组织技术大比武，对优胜者进行奖励，对差的促进其学习。在工作中认真落实“三查七对”，加强护士队伍建设，充实护理人员配备。为方便患者就诊缩短排队等候时间，要求各种检查必须按要求按时完成，如超声、血尿便、心电图、影像常

5、规检查项目至开始到出具结果，小于或等于30分钟。生化、凝血、免役等检查项目，自检查开始到出具结果小于或等于6小时。除提供纸质检查、检验结果外还要提供现场或电话查询方式结果并给予解答。我院广泛开展便民服务，不管双休日还是节假日都能保证门诊病房值班人员，坚守岗位，确保群众就医方便。为了促进合理检查，降低患者就诊费用，我院在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查医学检验结果和医学影像2大类项目。深入开展“志愿服务在医院活动”，我院建立志愿者服务领导小组，建立管理制度和工作机制，以自愿报名的方式组织20人，成立志愿者团

6、队，对他们进行医院工作基本知识培训，如病人急救运转、防火逃生等项目，每天有2-3名自愿者为来院就医患者自愿提供满意服务。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection1

7、00%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic5筹备建立健全医院第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗诉求处理办法，严格执行首要负责制，医院设立医患关系办公室，指定院医务科承担医院拆求管理工作，并要求将诉求按时处理反馈率达大于90%。二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。严格医疗质量管理制度，为保证广大患者就诊时能够做到热情的服务和精湛的医疗，我院严格医疗质量管理工

8、作制度，确定医疗质量是医院管理的核心内容和永恒的主题，医院必须把医疗质量放在首位，质量管理是不断完善持续改进的过程，要纳人医院的各项工作。在落实医疗质量和医疗安全核心制度上，我院严格执行中医院医疗十三项核心制度即《首诊负责制度》《三级医师查房制度》《疑难病例讨论制度》《会诊制度》《危重患者抢救制度》《手