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时间:2018-08-26
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1、卢龙县中医院“三好一满意”医疗机构监管加强年工作汇报市、县卫生局领导、各位专家:大家好!欢迎上级领导及各位专家到我院检查指导。我院按照《秦皇岛市卫生局关于开展“三好一满意”医疗机构监管加强年活动督导检查的通知》精神,以修医德、强医能、筑医魂为载体,逐步改善服务态度,提高服务质量,不断改善医疗条件,完善医疗环境,使群众对我院的满意度越来越高。一、在努力做到服务好方面,我们的院领导高度重视提高认识这一工作的要求,成立了院“三好一满意”领导工作小组,由院长一把手挂帅,在4月初我院就召开全院员工“三好一满意”活动启动大会,4月20
2、日制定出我院“三好一满意”活动实施方案,还以一期一议院刊形势向全院各科下发了《深入开展修医德、强医能、筑医魂活动实施方案》,提出创建人文型、学习型、节约型、创新型、和谐型五型医院,提出微笑服务,并提出医务人员之间、医患之间文明用语,下发各科室,号召认真落实学习,公开医院电话预约号码7208120、7209120,并要求急诊和办公室人员做好预约电话记录,保证患者在就诊过程之中享受优先待遇,明确患者预约时间并进行认真书写。优化门诊、急诊环境和流程,我院备有了3辆平车4把轮椅,为急重和行动不便的病人提供方便,设导诊人员负责为病人
3、导诊,减少了就诊时间,对所有到我院就诊的危重病患实行了“先预诊后结算”服务。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingap
4、assingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic5各科室推选优质护理服务工程,进行了动员部署,护士长经常深入病房,查看病重、危重和手术病人,督查护士护理措施情况,落实岗前培训。此外,我院进行了护理人员技术练兵,在5.12护士节前对全体护理人员组织技术大比武,对优胜者进行奖励,对差的促进其学习。在工作中认真落实“三查七对”,加强护士队伍建设,充实护理人员配备。为方便患者就诊缩短排队等候时间,要求各种检查必须按要求按时完成,如超声、血尿便、心电图、影像常
5、规检查项目至开始到出具结果,小于或等于30分钟。生化、凝血、免役等检查项目,自检查开始到出具结果小于或等于6小时。除提供纸质检查、检验结果外还要提供现场或电话查询方式结果并给予解答。我院广泛开展便民服务,不管双休日还是节假日都能保证门诊病房值班人员,坚守岗位,确保群众就医方便。为了促进合理检查,降低患者就诊费用,我院在加强医疗质量控制的基础上,大力推进同级医疗机构检查医学检验结果和医学影像2大类项目。深入开展“志愿服务在医院活动”,我院建立志愿者服务领导小组,建立管理制度和工作机制,以自愿报名的方式组织20人,成立志愿者团
6、队,对他们进行医院工作基本知识培训,如病人急救运转、防火逃生等项目,每天有2-3名自愿者为来院就医患者自愿提供满意服务。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection1
7、00%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic5筹备建立健全医院第三方调解机制和医疗责任保险制度,认真落实医疗诉求处理办法,严格执行首要负责制,医院设立医患关系办公室,指定院医务科承担医院拆求管理工作,并要求将诉求按时处理反馈率达大于90%。二、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。严格医疗质量管理制度,为保证广大患者就诊时能够做到热情的服务和精湛的医疗,我院严格医疗质量管理工
8、作制度,确定医疗质量是医院管理的核心内容和永恒的主题,医院必须把医疗质量放在首位,质量管理是不断完善持续改进的过程,要纳人医院的各项工作。在落实医疗质量和医疗安全核心制度上,我院严格执行中医院医疗十三项核心制度即《首诊负责制度》《三级医师查房制度》《疑难病例讨论制度》《会诊制度》《危重患者抢救制度》《手
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