兰坪县中医院三好一满意活动总结

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1、兰坪县中医院开展“三好一满意”活动加强行业作风建设活动总结为贯彻党的十八大精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求,深入开展争先创优活动，根据《一卫生部在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》要求，决定在全院深入开展“服务好、质量好、医徳好，群众满意”活动（以下简称“三好-满意“活动），进一步加强行业作风建设。具体要求如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全省卫生改革发展大局，坚持以人为本、执政为民，以深入开展“三好一满意”活动为平台，紧密结合深化医药卫生体制改革、创先争优活

2、动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、平安医院建设、创建二级甲等中医院和行风评议等活动，切实加强医院行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，人力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。二、活动主题以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为活动主题三、活动目标通过深入开展“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医徳医风，卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度

3、有较大幅度提高，达到“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步”，实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。四、活动内容深入开展“三好一满意”活动，加强医院行业作风建设，是当前卫生事业快速发展的关键时期开展的一项重要举措，意义重大。2013年要以“三好一满意”为主要抓手，不断丰富多种活动载体，提升活动内涵，重点解决宗旨意识和群众观念问题、服务意识和方便群众问题、质量意识和确保安全问题、廉洁意识和行业形象问题，维护群众利益，弘扬良好道德风尚，促进卫生事业改革发展取得新成绩。（一）服务好1、群众就医需求，向群众提供不同需求的医疗服务

4、产品以临床为基础，重点专科为特色，逐步形成中医特色的医疗服务体系。2、推行便民惠民措施，改善群众直接就医体验一是完善预约诊疗制度，在所有的科室实施预约诊疗服务，并设立医院就医和健康咨询公众热线（3268068）o二是实行双休口和节假口门诊。三是优化服务流程，实行“一站式”服务，分科、分层、分散候诊、挂号和收费，加快实施电子病历，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻。四是开展多种形式的送医药下乡义诊活动。五是推行医院志愿者服务，医院设立“患者服务中心”、开展“助医”、导诊、陪诊、检查结果查询等服务。3、实施优质服务，建立良好医患关系改善医护

5、人员服务态度，推行微笑服务、温馨服务、诚信服务、阳光服务，规范服务用语，规范服务行为、以优质护理示范工程为载体，改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平。年底前力争达到省厅耍求开展优质护理服务的耍求。4、控制医药费用过快增长，减轻群众就医负担一是规范医院诊疗行为，配备使用基本药物，完善药品和耗材的集中招标采购，合理制定大型设备检查费用，严格查处“大处方”行为。二是与医保结算服务相结合，推进临床路径，探索实施总额预付、单病种付费，逐步实现“先诊疗、后结算”。三是积极配合推进新农合补偿与医疗救助补助的一站式服务，继续搞好对新

6、农合病人的直补和优惠工作。四是在全省实施门诊病历“一本通”和检验结果、影像资料同级互认，促进合理检查。五是为实施贫困患者医疗费用减免及优惠服务，在医院设立济困、助困病床，实行特困、低保人员“一免七减”等减免制度。即：免收普通门诊挂号费。住院期间药费、诊查费、检查费（包括X线、B超、心电图检查、检验）麻醉费、手术费、住院床位费减免10%o（二）质量好1、以医疗质量为抓手，提高医疗质量和安全以医疗质量为抓手，促进医院不断提高医疗质量，保障医疗安全、改善医疗服务。主要内容:…是落实医疗质量和医疗安全的核心制度,坚持组织开展医务人员“三基”训

7、练和考核活动。二是健全医疗质量管理与控制体系，建立完善医院质控网络体系。三是严格规范诊疗服务行为，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，大力推行临床路径和单病种付费。四是加强医疗技术和设备临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，坚决查处违规擅自开展新技术、配置大型设备行为。2、以临床重点专科建设为重点，捉咼医院服务能力继续开展临床重点专科建设，创建临床重点专科，发挥临床重点专科的示范带动作用，提高专科医疗水平和疑难重症救治能力，带动医院整体医疗服务能力和技术水平进一步提升。3、以平安医院创建为平台，构建和谐医

8、患关系省综治委已将平安医院创建活动纳入社会治安综合治理冃标管理，考评结果作为文明单位、优秀医院及医院等级评审的重要条件。因此，医院要全面推进平安医院创建活动，实行目标责任制管理，将平安医院创建工作纳入当地社会治安综合治理