县中医院“三好一满意”活动工作汇报

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1、县中医院“三好一满意”活动工作汇报　　尊敬的各位领导、各位专家：　　根据市卫生局工作安排，现将我院自去年4月份开展“三好一满意”活动以来的工作汇报如下，请各位领导、各位专家批评、指导！　　一、医院基本情况　　建湖县中医院创建于1978年，是一所集中医、西医、中西医结合医疗、急救、预防、保健、康复、科研、教学为一体的综合性二级甲等中医医院。占地面积平方米，建筑面积2万余平方米。拥有总资产1亿余元；开放床位300张，设11个病区，32个临床科室，5个医技科室；年门急诊量18万余人次，年出院病人11000余人次，业务收入近亿元，实现连续5年业务增幅30%以上。　　医院是江苏

2、省中医药局中医“治未病”重点试点单位、“江苏省物价诚信单位”、“南京中医药大学教学医院”、“扬州大学医学院教学医院”、“东南大学附属中大医院合作医院”、“江苏省肿瘤医院技术协作医院”、1个省级中医重点专科建设项目、1个省中西医结合学会心脑血管病研究中心、4个市级重点临床专科等。　　二、加强领导，提高认识，确保“三好一满意”工作落到实处医院召开了专门会议，对开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。成立了以党总支书记为组长的“三好一满意”领导小组，制定了“实施方案”，落实了工作措施，明确责任要求。通过召开动员大会、院周会、行政办公会、院报、戗板、LED电子显示屏等方式，进

3、行广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。　　采取多种形式深入科室、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医院和科室在医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。通过座谈会、意见箱、热线电话、满意度调查表、出院电话随访等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。　　三、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服

4、务好”　　1.开展预约诊疗服务。我院推进窗口、诊间、出院、电话、短信、社区等多种预约方式，并建立了完善的社区卫生服务机构网络，专家门诊预约率比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。　　2.优化医院门急诊、病区环境和服务流程。对门急诊进行了重新装修布置，安装了中央空调；改善了医生坐诊条件；候诊区配备了足够的座椅；挂号、收费处安装了护栏，规范就诊秩序；改造了医院广场，使之焕然一新，方便了顾客车辆停放等；开展“5S管理月”活动，努力塑造一个更加清爽明朗、洁净有序的医院环境；开展了全员礼仪培训，出台了文明用语和服

5、务忌语，并通过现场、考卷、竞赛等形式常抓不懈，在全员形成了文明服务氛围；门诊“为您服务中心”节假日不休，做到了真情服务；再造医院服务流程，对医院重要环节的32个服务流程经过1个多月的调研、反复修订，印刷成册，发给每一位职工，并组织医务人员进行了过关考试；出台措施方便基层困难群众挂号制度，推行“先诊疗，后结算”模式；无论是挂号、收费、取药等候时间，还是检查结果出具时间等，都达到了卫生部要求的标准；制定实施了对参保人员住院先预交部分住院费的规定；为病人提供住院一日清单；5年来，为病人免费提供早餐、一次性生活用品；救护车免费接送县内住院病人已经坚持10年；住院病人做各项检查

6、有人陪护等，并有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。　　3.开展简易（便民）门诊服务。医院门诊部合理安排，开设了简易门诊，并设在急诊科，由具备高级职称的急诊科主任负责，实现了周一至周日常态运行，坚持接诊完全部候诊病人才下班，延长了门诊时间，极大的方便了病员。　　4.推广优质护理服务。我院积极开展优质护理服务工作，去年优先在内三科、儿科、ICU开展，并对各护理单元添置了护理设备，今年下半年，将在全院所有的护理单元开展。自从开展优质护理服务以来，病人对护理工作的满意度不断提高。在开展优质护理服务工作中，合

7、理使用护理人力资源，目前全院临床一线护士占全院护士%，护士实行同工同酬，绩效与护理质量、技术风险和患者满意度相结合，体现了多劳多得，优劳优得原则。坚持把发展中医护理特色优势作为推广优质护理服务和发挥中医药特色的重要组成部分，确保每个护理单元都有自己的中医护理特色。坚持优质护理服务工作与我院开展的“我喜爱的病区”活动相结合，持续改进护理服务质量。医院设立了康复中心，每天3名康复师到床边帮助病人进行康复训练的同时，还动员病人到康复中心进行器械康复训练，让优质护理如虎添翼。　　5.加强医技科室建设，不断提高检查检验技术水平，提高工作效率。每月院部组织学习并