路桥区中医院“三好一满意”

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1、路桥区中医院“三好一满意”活动2011年实施方案根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发[2011]30号）和《浙江省医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》（浙卫发[2011]91号）及《台州市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》文件精神，结合我院实际，特制定路桥中医院“三好一满意”活动2011年实施方案。一、主要目标通过“三好一满意”活动，按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶“的思路，着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系

2、不和谐等问题，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。二、活动内容（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，切实增强人文关怀意识，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程，要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。大力倡导theprovisionsofelectricpowerconstructionengineer

3、ingqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic9人性化服务，努力做到服务态度良

4、好，提供温情的服务，提高服务技巧和效用。1、全面推进优质护理服务示范工程活动。以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理服务为三大核心，进一步扩大“优质护理服务示范工程”范围，在中医院必须开展优质护理服务，努力实现50%的病房开展“优质护理服务示范工程”的目标。2、优化服务流程，方便群众看病就医。做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改

5、善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。3、加快预约诊疗服务平台建设步伐。积极开展预约挂号和双向转诊试点，积极探索预约诊疗服务平台建设与分级诊疗、远程会诊、双向转诊相结合机制，依托社区卫生服务机构开展预约挂号试点工作。配合省卫生厅加快预约挂号服务平台建设，努力加入预约挂号诊疗服务平台。4、theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandqua

6、lity...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic9加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心

7、的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人。1、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发[2011]108号）和省卫生厅《关于贯彻落实医疗机构间医学检验医学影像检查互认有关问题的通知》（浙卫发[2006]14号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。2、积极开展平安医院创建工作。进一步

8、巩固平安医院创建成果，全面整体推进平安医院建设；加强医院投诉管理，完善投诉程序和登记制度提高投诉处置能力，加强医患沟通，注重医患沟通效果；深入学习《侵权责任法》，扎实开展医疗纠纷防范教育，提高医疗事故和医疗纠纷防范能力，减少医疗事故和医疗差错发生。3、进一步完善第三方调处机制。认真贯彻省、市《医疗纠纷预防与处理办法》，进一步完善医患纠纷第三方调处机制，积极推进和规范医疗责任保险制度，主动配合司法部门做好人民调解员的业务培训，提