中医院开展“三好一满意”活动实施方案

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1、阳中医[2011]8号阳信县中医医院开展“三好一满意”活动实施方案各科室：为全面落实关于在全市卫生系统开展“三好一满意”活动通知精神，根据《全县卫生系统“三好一满意”活动实施方案（试行）》（阳卫政〔2011〕9号）要求，进一步巩固和扩大中医院管理年活动成果，改进工作作风，促进全院文明素质和服务能力不断提高，我院决定从今年4月开始，在全院深入开展以“三好一满意”为主题的素质工程，现将开展活动的有关事宜通知如下：一、指导思想坚持以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，开展各

2、类主题实践活动，促进全院医、护、药、技质量整体水平再提高、再跨越。二、工作目标“三好一满意”活动，是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，其中“服务好、质量好、医德好”是前题、是基础，“群众满意”是目的、是根本，四个方面紧密联系、相互促进、不可分割，只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能抓在点上，抓出实效。“三好一满意”活动既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，是本次活动需要达到的目标。三、工作任务“三好一满意”活动重点任务是提升职工素质、打造医院品牌、开展各项实

3、践活动。（一）提高职工素质，从以下几个方面着手：1、以学习实践科学发展观为核心，提升全院职工政治素质。按照医院的要求，组织科室人员认真学习医疗改革政策，统一思想，抓住机遇，应对挑战，在新的高度上形成深化医疗改革，推进科学发展的思想共识。2、广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育，提升文明素质，倡导文明言行，普及文明礼仪知识，引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观和利益观，自觉捍卫白衣天使的尊严。3、加强身心修养，提高综合素质。积极开展适合员工特点的活动，增强职工适应繁重工作的能力。（二）打造医院品牌文化，树立诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制，服务价格公示制，开展服务形象展示

4、活动，提升社会公信度和知名度。要树立技术品牌，把增强医务人员责任心、提高技术水平、避免医疗差错、杜绝医疗事故作为首要工作，精心打造名科、特色专科及名医，为群众提供专业化的医疗服务。（三）开展实践活动：积极组织职工参与各种文体活动，在“五一、五四、五一二”等节日开展“振兴中医、建设梨乡”为主题的马拉松比赛，在七月底医院组织护理技能比武大赛，成绩优异者医院进行表彰奖励。四、实施步骤第一阶段（2011年4-5月）宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院干部职工了解开展“三好一满意”活动的重大意义和目的，充分调动广大职工的积极性、参与性和创造性。努力全员参与的良好氛围，认真学习领会党的十七大

5、和十七届五中全会精神，学习《执业医师法》、《护士条例》、《传染病防治法》、《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范、十大窗口服务规范》、《食品安全法》《山东省医务人员医德考评实施办法（试行）》等知识，提高卫生从业人员自身素质。第二阶段（2011年6-8月）实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。通过召开座谈会、设置意见箱、开通咨询电话等多种方式，广泛征求群众意见建议，找准群众对卫生服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。单位进行自查，找准自身存在问题。依照服务对象提出的意见建议，在规范服务行为、规范服务用语

6、、提高服务质量、落实核心制度、健全质量控制体系方面查找问题，在收受“红包”、拿回扣、开单提成等商业贿赂行为方面查找问题；结合工作实际，开展问题分析大讨论。结合群众反映的突出问题和自我评价分析出来的问题，结合正在进行的医药卫生体制改革、“远学江浙，近学邹博”解放思想大讨论活动、“擦亮窗口、服务百姓”活动和庆祝建党90周年系列活动，组织开展“三好一满意”大讨论，追根溯源，有针对性地研究制定整改措施。第三阶段（2011年9-12月）整改提高阶段。根据查摆的突出问题，逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，公开公示，全力解决。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听

7、取群众意见，接受群众监督。总结经验，形成制度。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，总结经验，探索规律，修订完善现行的规章制度，形成以制度管人、以制度管事的新局面。各科室要结合实际开展各种惠民、便民、利民活动，让更多的群众感受到“三好一满意”活动带来的实效。总结全年工作中的好经验、好做法，形成书面材料，上报县卫生局。 五、活动要求（一）高度重视、加强领导。各科室要高度重视，各科室主任为第一责任人，切实加强对活动的组织领导，调动各类宣传资源，细化分工，狠抓落实。（二）