收银工作流程及规范

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1、收银工作流程1.接班收银早上接班时和当班收银清点核对所有商品（副食、饮料、奶茶）数量，点清备用金，询问是否有需要注意的事项，核对无误后签字交班接班。2.收银接班后及时补充超市、吧台、冰箱的货物，并将所有商品摆放整齐，之后清理吧台卫生，保持吧台干净整洁。3.当客人进门来到吧台时喊欢迎光临，热情提供服务，详细介绍本网吧会员办理条件、网费充值优惠活动和当前各种活动，积极促销。4.客人购物时遵守唱收唱付原则，如消费多少，收你多少，找您多少。如零钱不够时可引导客人将剩余的钱购买商品或者充值网费，注意不要引起客人的不满。5.按时开关灯和空调，根据店内实际情况控制照明和空调。6.上班期间

2、保持积极状态，不得将个人情绪带入工作中，坐在吧台里时要求坐姿端正，为客人服务时吐字清晰，有礼貌有耐心。7.收银机上收到客人信息时要求及时回复，通知网管将商品送到并收取费用。如是点餐信息，要求及时在点餐本上记录，奶茶同上。客人购买商品务必记录在案，避免找不到购物的客人。鼓励引导顾客在机器上购买商品。8.来货时和网管配合清点核对进货商品数量，核对无误后签字确认并入库。任何现金支出都需要核对并注明，记录在案。8.在早上交班之前清点所有商品数量，根据商品销售情况和库存数量在收银交接本上注明需要进货的商品名称和数量，点清吧台内所有现金数量，并留足备用金。9.收银必须和网管、保洁协调做

3、好各项工作。收银工作规范1.熟练操作电脑和吧台工作软件，掌握各个时段的上机价格，网吧内商品的售价，网吧举办的各种促销活动。2.严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传。必须做到实名制上网，禁止未成年人进入，工作期间严禁上网，不得将身份证转借他人。3.随时了解本网吧上座率、收费标准、会员办理条件等情况。4.当班收银不得随意出吧台，当班期间除了收银、网管、店长，老板，其他非工作人员，未经批准，严禁进入吧台。5.热情亲切服务，礼貌用语，如你好，欢迎光临，（见礼貌用语规范）声音洪亮悦耳，面带微笑。收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，严禁“摔、甩、

4、扔、丢”等行为。6.当班期间网管必须穿着工作服，否则视为不在岗注意仪容仪表，化淡妆，不得浓妆艳抹，不得穿奇装异服，不得穿拖鞋。7.概不赊账，不管是客人还是员工，语气温和态度坚决。8.严格做到商品、货款、营业款和记录相符。收银交班本严格做好各种支出记录。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任，严禁监守自盗，一经发现，立即严惩。如收到假币由收银负责。9.吧台现金只能由店长、经理、老板支取，其他任何人员不得以任何理由支现金，否则收银员责任自负。10.吧台保持干净整洁，所有商品要求摆放整齐，不允许存放不常用的杂物。11.不得随意在收银机和商务机上安装其他软件，当班期间不得上网

5、或者玩手机。12.网吧收到进货商品时，收银员和网管协同合作与送货人员核对清查，无误后由收银员签字入库。早上交班时根据前天商品销售情况在收银交接本注明需要进货的商品名称和数量。不得私自修改商品价格13.有来访人员，要热情耐心接待，及时通知店长，不得敷衍了事。14.当班期间必须与网管、保洁协调做好工作，电脑上收到客人信息及时反应并通知网管。