《团队方式解决问题》PPT课件

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1、WelcometotheclassofGlobal8D(TeamOrientedProblemSolving)以團隊方式來解決問題品保部2021/7/151Global8Disciplines,G8D介紹什麼是Global8D?D0準備福特全球8D程序(PrepareforGlobal8Dprocess)D1成立工作團隊(Establishtheteam)D2描述問題(DescribetheProblem)D3展開臨時性防堵行動(DevelopInterimContainmentActions,ICAs)D4定義並驗證真因以及逃脫點(Def

2、ineandverifyrootcauseandEscapepoint)D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(ChooseandverifyPermanentCorrectiveActionforRootcauseandRe-evaluateEscapePoint)D6執行並確認永久性改正行動(ImplementandvalidatePCA)D7預防再發生(PreventRecurrence)D8肯定團隊及個人貢獻(RecognizeteamandIndividualContribution)2021/7/152什麼是Globa

3、l8D?Global8D是福特全球標準化的問題解決手法。共由八個訓練有素的方法(disciplines)或步驟(steps)外加一個準備階段(D0)所組成。這些階段分別協助G8D團隊成員以客觀的角度來鑑別、定義和解決問題並防止類似的問題再發生。TheGlobal8DprocessisFordMotorCompany’smethodforstandardizingproblemsolvingefforts.Global8Dconsistsofeightdisciplines,orsteps,plusonepreparationstep.Thes

4、estepsareusedtoidentify,defineandsolveproblemsobjectivelyandpreventsimilarproblemsfromhappeningagain2021/7/153Global8Disciplines,G8DD0準備福特全球8D程序(PrepareforGlobal8Dprocess)D1成立工作團隊(Establishtheteam)D2描述問題(DescribetheProblem)D3展開臨時性防堵行動(DevelopInterimContainmentActions,ICAs)D

5、4定義並驗證真因以及逃脫點(DefineandverifyrootcauseandEscapepoint)D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(ChooseandverifyPermanentCorrectiveActionforRootcauseandRe-evaluateEscapePoint)D6執行並確認永久性改正行動(ImplementandvalidatePCA)D7預防再發生(PreventRecurrence)D8肯定團隊及個人貢獻(RecognizeteamandIndividualContribution)2

6、021/7/154D0的目標(Goal)界定失常現象(Symptom)及量化選擇一個ERA(EmergencyResponseActions)驗證ERA產生一個執行ERA的行動計劃(ActionPlan)追蹤確認(Validate)ERA確保G8D符合應用基準決定該失常現象(Symptom)是否已存在於現有的G8D或是新的議題啟動G8D程序Do2021/7/155失常現象(Symptom)≠問題(Problem)失常現象(Symptom)顧客所經歷的可量化事件或影響(如保固索賠、顧客滿意調查，有時要自己去找)而該事件或影響顯示著至少有一個問題

7、(Problem)存在。問題(Problem)因『不明原因』(一般或特殊)使表現與預期標準有偏差(deviation)的現象。沒有失常現象的發生，我們就沒有機會發現問題是出在哪裡，換句話說失常現象隱含著問題的存在。失常現象(Symptom)和問題(Problem)之差異2021/7/156趨勢圖2003年~2004年3月度福特汽車退回品解析推移機種別GR96R(U2042.0)月份2003.12003.22003.32003.42003.52003.62003.72003.82003.92003.102003.12003.122004.120

8、04.22004.3合計回充O.K.8731210976913111381311140使用關係715551031178128971113131製造關係0000000