电话销售技能提升特训

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1、《电话销售技能提升特训》学员对象：１、电话营销人员２、利用电话进行沟通交流人群课程目的：老总，您是否思考过以下问题？ ◆ 您想马上提升销售团队的工作热情和士气吗？◆ 您想在短期内大大提高公司销售业绩吗？◆ 您想知道如何接听来电并发展其成为公司的客户吗？◆ 您想知道如何利用电话开发你的潜在客户吗？◆ 您是否了解与客户之间建立沟通之桥的秘诀？◆ 您知道如何在电话中与潜在客户建立良好的第一印象吗？◆ 您想了解如何通过电话行销快速有效的占有市场吗？◆ 您想知道如何选用和培训电话行销人员吗？ ◆ 您想知道建立长期满意顾客关系的电话销售策略和技巧吗？ ◆ 您想最大化的提高电话行销业绩吗？最有效的顾问式电

2、话行销内训解决方案、最资深的行销教练，为您彻底解决业务拓展的难题 。课程内容：《电话销售技能提升特训》课程大纲第一单元：将自己打造成一位卓越的电话行销高手----个人因团队而精彩，团队因个人而强大----销售心态决定你的销售业绩-----明确电话销售的工作目的-----分组研讨电话销售中常见的问题——电话营销是你的最低成本的销售策略——电话是销售人员最好的业务伙伴——电话销售基本礼仪十二法则——电话销售六个关键成功因素第二单元：以顾客需求为导向的电话销售流程1、如何做好电话前的准备工作。---如何克服打陌生电话时恐惧心理2、如何作好最佳开场白----吸引客户注意的5种方法3、怎样探寻客户的真

3、正需求4、如何针对顾客需求推荐合适产品产品推荐三大步骤      ----产品特色优点说明技巧（塑造产品的价值） ----产品推介的基本技巧  ----情景模拟训练及案例解析5、怎样解除客户的购买顾虑？              ——解除顾客疑虑的模式分析              ——捕获最佳成交时机----接近与影响顾客的诀窍  ----对客户反应的处理模式  6、成交缔结 　　1.克服阻碍成交的心理倾向　　2.发现购买信号，掌握成交时机　　3.促成的秘诀与法则　　4.成交缔结的方法　　（七）后续服务的跟进　　1.订单的跟进的技巧　　2.不同类型客户的不同跟踪及跟进策略　　3.后续工作做

4、什么　　4.售后服务做什么第三单元：如何优质接听顾客咨询来电----角色扮演、情景模拟训练----如何应用电话工具进行顾问式销售产品----模拟演习、精彩点评。第四单元：如何打呼出电话----情感式行销在电话中的应用----互动式行销在电话行销中的应用第五单元：电话销售中的沟通技巧---怎样提升电话中声音的感染力---电话营销中的倾听技巧—-如何在12秒内征服客户的心---和客户交谈的准则—-运用四种类型分析法看透客户的心理---如何让客户不挂掉电话？---如何让客户专心地听你讲？---如何选择合适的打电话的时间？　　---如何才能提高电话销售的效率？　　---如何通过电话与客户建立信任关系

5、？　　---如何在电话中了解客户的需求？　　---如何在尽可能短的时间内与客户促成？　　---如何保持与客户长期的关系？　　---如果客户在电话中不表态，如何处理？第六单元、电话销售中提问的技巧-----电话销售精典案例分析（汤姆.赫浦金斯）-----开放式提问和封闭式提问的应用技巧-----学员实战演习训练并作点评分享第七单元、处理客户异议（拒绝）的八大方法----学员分组进行角色扮演训练、并作点评指导。第八单元、电话营销相关事宜1、接听电话案例分析与沟通模式解析2、电话销售人员的时间管理3、电话营销日常的工作管理 　  4、电话行销人员情绪管理 第九单元、电话销售常用工具1、电话行销人员

6、自评表2、推销潜力素质测评3、应对挫折素质测评表4、工作效率测验表5、个人沟通模式评估表6、电话行销专业素质测评曾内训过的客户：企业老总见证:（部分）1．谢先生是我看到的用心用爱来从事教育训练与行销培训的朋友，我公司是从事传统制造业和酒店服务业的，但是谢先生的培训给我们公司业务带来了意想不到的收获。——深圳东洋电机、新空间文化酒店  总经理 李思扬2．电话行销训练不仅可以提高你电话沟通的品质，同时还能提高你人生的品质,这是我对谢老师电话营销课程的评价。                         ——北京中富邦保险经纪有限公司   总经理  宫捷 3．电话行销对于管理咨询行业和广告行业来

7、说无疑是获取业务及利润的重要手段和途径，而电话销售技巧培训更是获得良好业绩的保证，愿谢枫能帮助到更多的这样的机构。——中国品牌营销学会常务副秘书长  李易洲4．谢老师的电话行销培训是直接有效的、真正的帮助销售业务人员提升影响力和提高业绩的最好方法之一。——广州锐旗人力资源服务有限公司 总经理  杨总5．我认为资讯时代的今天我们都应该培养这种电话行销的能力，它真的能帮助您倍增利润，提高工作效率并能扩大你的人脉，