电话销售回访话术特训.ppt

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1、电话销售的葵花宝典话术设计特训为何说话术是电话销售的葵花宝典？销售技巧,很难复制,道理各人听反应都不一样,而话术是足够细化的资料,每个人看都一样,所以具备强大的复制性!销售在很多企业都依赖个别所谓”优秀”的销售精英,精英在公司在,精英走,公司业绩就直线下滑,甚至倒闭!。销售业绩一般很难平稳发展,原因有很多,销售人员能力发挥的不稳定是主要原因之一,通过话术规范,可以稳定销售业绩发展;实操性可复制不依赖个人稳定性看再多销售技巧的书籍,听再多销售技巧的课程,都不没办法直接转化为销售生产力,只有话术才是销售执行的真正范本!话术案例欣赏录音分析是话术学习和研究的重要方法之

2、一,电话销售一定要建立自己的录音案例库,通过积累源汁源味的销售案例资料,研究销售过程的细节,是提升销售能力的重要方法!☆电话销售是细节的魔鬼：好与不好,往往只有一点区别！各行业现用话术案例分析行业一：保健品食品医药行业行业二：电视购物行业行业三：通信网络软件行业行业四：IT电子行业行业五：教育培训咨询其他专业服务行业六：建材化工新材料行业行业七：服装日用品耐用消费品行业八：物流行业保健品销售案例欣赏背景介绍：面向个人销售保健品，是目前国内非常热门的销售模式，目前存在进线和回访两种大的模式，本案例，是回访中的陌生外呼电话销售，就是向一个陌生的

3、人通过电话销售保健品，而且要在一两通电话之中达成销售，难度之大，可想而知，这是如何做到的？销售案例欣赏保健品话术范本手机话术范本网络产品电话销售话术培训行业客户电话营销话术化妆品电话销售开场白电话销售话术案例剖析针对组织针对个人B2B：流程复杂，决策人多B2C：流程简单，决策人少电话销售对象共同点：建立信任感找到或挖掘需求不同点：信任感要求不同需求明显程度不同沟通模式不同应用一：电视购物行业1、开场白2、需求挖掘3、促成话术设计重点分析：电视购物行业是通过高空媒体建立信任感,所以,进线加回访销售的难度相对较小应用二：通信网络软件行业话术设计重点1、卖点清晰2、

4、简单直接3、有效提问（软件行业用SPIN）分析：价格战关系战电话销售话术设计流程步骤五：优化相关字句步骤四：补充必要过渡模块步骤一：列出常见异议步骤三：回答异议步骤六：测试修改话术设计流程步骤二：理顺异议顺序话术设计的核心思想个人/企业企业/个人对方在想什么对方在想什么换位思考电话销售话术注意事项注意五：陈述和提问比例不当注意四：过渡衔接不自然注意一：忌生搬硬套注意三：忌流程不清注意六：用词不当话术设计注意注意二：忌罗嗦繁杂话术设计训练话术设计支持体系常见客户异议（解决异议不是重点，防止异议产生才是重心方法：太极/转化/反问）一．我不感兴趣二．我们不需要三．我没有

5、时间四．我考虑考虑五．价格太贵了六．我需要商量七．以后再联系八．我有合作商九．已没有预算十．我已经买过十一．我没有钱十二．我不相信十三.你先把资料传过来再说十四.其他异议开场白多种，灵活简单产品复杂产品挖掘需求痛苦，快乐，明确化给痛苦给快乐数字化感性化话术设计分享话术训练点评Thankyou!