电话销售人员综合技能提升.ppt

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1、电话销售人员综合管理技能提升主讲吴文辉中国十大行业培训师第一部分电话陌拜约见技巧课程内容取得约见突破障碍了解信息建立关系突破“障碍”第一单元要点确定关键人突破障碍了解组织架构和决策流程厂长销售研究所采购生产维修技术服务采购员你可以接触的三类人支持我的人指对我们有好感，认可我们。如果沟通得好，他会是一个很好的信息来源，只是其职位可能并不是很高，如前台、门卫、普通员工，当然也可能是总经理对现状不满意的人/受益方一方面是指他可能使用竞争产品，但对其不满意，另一方面是指还没有使用我们产品，但对效果不满意。这些人很

2、可能成为发起者，出于自身利益的考虑，在销售的过程中，他有可能会支持我们，是极好的盟友和支持者的争取对象决策者在见决策者前，最好能与前面两种人谈过，对他情况有所了解后再去见他克服障碍，接通电话常见困难你找谁？你哪里？你有什么事情？他知道你吗？你们约好了吗？他不在给份资料吧和我说就可以了不知道谁负责锦囊妙计23法直接要求法礼貌文雅法赞美欣赏法熟人朋友法要人介绍法我是总裁法不同语言法盛气凌人法欲擒故纵法中国总部法这是私事法老板感激法紧急重要法商业合作法竞争对手法只是回电法变换时间法客户投诉法邮件传真法礼品开路法语气

3、严肃法不同部门法坚持不懈法了解信息第二单元探询：判定客户资格是否目标客户“不知您的销售团队有多少人？”请写下一句你用来判断目标客户的询问是否是相关负责人“不知这件事情和您谈是否合适？”探询：产品相关了解客户情况寻找机会点确认需求探询：决策相关决策人决策流程决策时间探询：竞争相关竞争品牌好的地方需要提升的地方建立关系第三单元要点写信/传真策略第一次通话通话后的跟进信的结构“引人注目“的标题陈述紧扣标题的开头语。重点描述与你合作的其他公司是如何获得收益的。然后列举客户与你合作将取得的收益结束，要求取得电话拜访的机

4、会你的签名附笔：标题要素不超过30个字其中含有数字或者百分比措辞的严谨性要反映决策者关心的公司或者行业问题有利于建立自己的信誉涉及具体的时限平等合作的语气突出强调有形和无形收益写电子邮件的技巧建立可信度提及推荐人谈及你所做的研究和调查提及某个关键事件激起决策者的好奇心谈及您的商业价值写出成功案例提到客户公司的一两个问题简洁陈述你的建议适当的方式提出会谈要求第一次通电话要点明确你的目的和目标引起客户兴趣的开场白技巧询问判定客户资格的问题确定客户需求的问题可能的拒绝和有效的应对话术客户可能问到的问题及回应获得客户

5、可以进行下一步的承诺礼貌结束电话的技巧1、目的和目标目的筛选目标客户建立初步信任确定客户是否有需求目标判断客户是否值得跟进客户同意可以主动联系，并约定具体的时间2、开场白技巧问候/自我介绍建立融洽关系陈述证据以建立可信度介绍打电话目的确认对方时间可行性转向探询需求一句话建立关系早上好，王经理实在不好意思打扰您能和您通上电话真的太高兴了是天达公司的王总介绍我和您联系的我了解今年您的目标是…，考虑到我们在过去…我看过您写的一篇文章，特意打电话给您我在网上看到您的公司，特意打电话给您我知道您是人力资源方面的专家，特

6、意打电话给您王总，听您讲话是北方人吧，我也是听您讲话身体好像不太舒服，要多注意身体啊王总，周六日有去哪里玩啊3、判定客户资格是否目标客户“不知您的销售团队有多少人？”请写下一句你用来判断目标客户的询问是否是相关负责人“不知这件事情和您谈是否合适？”4、确定客户需求封闭式询问“不知您最近是否有购买计划？”“听说你们最近有个项目要进行，不知有没有开展呢？”5、可能的情景及应对措施“我们正在考虑这件事。”有人接起电话，但我们找的客户不在电话被转到语音信箱客户一会儿接一个电话，一会儿接一个电话秘书助理接的电话客户什么

7、都没讲，就挂断了电话刚做完自我介绍，客户就说：“我不需要。”“你寄份资料来吧”/“给个传真吧”“这事我不负责/谁负责不太清楚”“现在忙，没时间”“××公司真的糟糕透了，我不想听。”“你们怎么搞的，这一周至少打了5次电话给我了？”“最近我都会很忙，以后再联系吧。”“我们已经有其他供应商了。”“我对我们现在的供应商很满意。”6、客户可能问到的问题及回应你们是做什么的？你怎么知道我的电话的？7、获得客户可以进行下一步的承诺“我给您一份资料，以供您参考，之后我明天再和您联系，您看怎么样呢？”“我同您确认下您的邮箱…传

8、真…”8、礼貌结束电话的技巧“和您沟通真的很愉快，谢谢！我明天再和您联系，再见。”记得：让客户先挂电话通话后的跟进跟进的目的强化信任加深印象引起好感跟进的方法短信、传真、电子邮件跟进信模板王经理：您好！真的很高兴能在今天上午与您通过电话简单交流关于电话销售的事情，与您的交流很愉快，您在电话中所表现的开放心态让我很受启发，期待着与您的下一次通话。附件为××公司的一些介绍材料，供您参考，有什么问题，请您