《企业绩效提升工程》PPT课件

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1、深圳平衡智慧教育培训中心2013.01绩效提升工程目录21、目标绩效问题2、目标制定的意义3、目标——绩效系统4、目标管理教练5、培训+教练辅导系统目标绩效问题3目标制定的意义管理模式变革客户化运营时代以客户为中心品质与培训全面品质管理（TQM）产品运营时代以产品为中心命令与控制目标管理（MBO）全业务运营时代创新优势启发与激发教练管理（Coaching）团队经理成为管理教练的价值哈佛大学的实验哈佛大学的实验所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖

2、成功人士目标——绩效系统APEI循环目标管理系统制定明确的目标措施与计划评估与检讨激励与处罚系统=制度+表格+态度+教练绩效系统常见绩效管理工具MBO——目标管理BSC——平衡计分卡KPI——关键业绩指标360度——绩效考核四大绩效思维方式成果导向（聚集）数字思维（会计文化）系统逻辑（全局）内向思维（强者）企业绩效管理执行系统战略目标组织架构目标分解措施流程薪酬激励执行进度目标管理教练目标计划的作用清晰方向和远景有效运用时间资源阶段性结果持续性成长开发资源及创造可能性注意定目标的出发点反应：---基于他人的反应而产生的动力需要---为获取某些

3、其它东西而不得不行动的动力价值---基于生命中自己真正想做到的，自我实现的核心愿景目标表现目标行动目标成果约定聚焦目标--企业目标的三种表现形式长远的、宏大的能激发人心向上的目标衡量工作绩效的表现目标，具体的、明确的、有时间限制的，达成后可见成果的。企业团队（或员工）为了达到表现目标每天所需要做的工作行动。丰富人们的沟通和生活丰盛人生、平衡生活Acomputeroneverydeskandineveryhome.愿景目标：举例成为中国房地产行业持续领跑者高科技的联想、国际化的联想表现目标有效工具醒目系统S-明确的(Specific)M-可量度

4、的(Measurable)A-可达到的(Attainable)R-相关联（成果导向）的(Relevant)T-有检视点（时限）的(Track-able)表现目标有效工具明确目标醒目系统具体的可量度的可达到的成果导向的有时限的指当事人目标中“概括的、比较含糊或者模糊的”关键字眼，将其具体明确。当事人目标是可以量度的成果，是可以量化的指标，没有量化你怎么知道目标的实现。当事人愿意接受的目标是什么（或多少），把外在目标转化为当事人内心的承诺让当事人的目标与看得见的成果连结，这些成果也许是利润的增加，也许是效益的改善，也许是业绩的提升。指目标实现的时

5、间段，有了时间段我们才知道目标何时变为成果有时限当事人才具有动力。行动要做的事情时间方法负责人资源123456行动目标：行动万能表目标管理就是通过目标做管理。围绕目标开展工作。目标是一个周密的思考、准备、策划的过程。完整计划FFaster最快CCheaper最节约BBigger成果最大EEasier最好操作用FEBC法则注意事项：1、管理教练用FEBC法则之前，让当事人看到尽可能多的途径或方法，这里你可以使用头脑风暴教练工具，教练不断问：还有呢？一直问到当事人重复或者说不出来为止。2、当事人时间和资源都是有限的，FEBC法则就是要让当事人看到

6、达成目标更有效的途径或方法，如何知道是更有效？选择后与目标或成果挂钩，用数据看选择后的途径或方法的有效性。FEBC法则管理教练技术应用A如何增加利润利润收入成本费用第一步：找出利润来源的公式第二步：找出价值链第三步：在价值链上放上目标数据第四步：引发当事人发现价值链上各个行动目标提升的可能24B如何改善效益1、问题框架（1）什么问题？（2）问完所有症状。（3）给这个问题重新定义。（4）这个问题是怎么来的？2、答案框架（1）想要的结果（2）如何知道问题已解决？（3）问题解决时看到什么？（4）要做到什么才能带来想要的结果？（5）这个结果能为你带来

7、什么好处？（6）需要什么资源可得到想要的结果？25效益价值链因素二因素一因素四因素五因素六因素三效益目标第一步、找出效益目标第二步、找出价值链第三步、在价值链上放上目标数据第四步、引发当事人发现价值链上各个行动改善的可能改善效益的四步技巧27C如何提升业绩1、业绩的一般公式重复购买次数×单价×平均销量×客户数量=业绩胜率×潜在客户=客户数量28潜在客户2000个2300个转换率10%11.5%平均单价购买数量客户200个收入重复购买次数120万元2次2000项1.5项241万元2.3项2300元1.725项264.5个×=×××=×=×××=

8、×=×××=15%15%15%15%15%100%仅仅15%的增长，收入就增长了100%提升业绩示意图第一步、找出业绩来源的公式第二步、找出价值链第三步、在价值链上