s公司crm智能客户端软件项目的时间管理研究

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1、论文题目S公司CRM智能客户端软件项目的时间管理研究专业学位类别工程硕士学号201051101016作者姓名魏亚菲指导教师夏远强教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文S公司CRM智能客户端软件项目的时间管理研究（题名和副题名）魏亚菲（作者姓名）指导教师夏远强教授电子科技大学成都温健军高工中国移动通信集团四川有限公司成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称项目管理提交论文日期2014.9.28论文答辩日期2014.11.30学位授予单位和日期电子科技大学2014年12月25日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC

2、》的类号。万方数据RESEARCHONTIMEMANAGEMENTOFCOMPANYSCRMSMARTPHONEAPPSOFTWAREPROJECTAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MasterofEngineeringAuthor:WeiYafeiAdvisor:XiaYuanqiangSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的

3、研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（

4、保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要随着中国移动互联网行业的迅猛发展，智能手机客户和手机上网客户数量都在飞速提升，利用手机客户端完成新用户的发展和老用户的保有，排兵布阵企业无线战略，发展企业电子商务，占领行业电子渠道，成为各大企业发展战略中的重点。竞争对手和兄弟公司在此之前纷纷抢先推出了自己的智能客户端软件，经过一段时间的运营，取得了较好的效果，用户数和业务量正在不断攀升。为了更好的利用自有的强大的CRM系统的技术和能力，为客户提供在线查询和业务办理，并通过客户行为分析，进行精确的营销推广，S公司计划新建面向个人的

5、基于CRM系统的智能客户端软件。虽然互联网行业和通信运营商行业对于项目进度的要求十分严格，但在企业内外软件开发项目仍然存在普遍延期的情况。如何保证项目在计划时间内完工，需要对项目进行有效的时间管理，尤其需要合理的制定进度计划，灵活的进行进度控制，这成为了客户端软件项目管理工作中的重点和难点。本项目的实施，运用了项目时间管理学习中的知识积累，对项目的时间管理进行了客观判断，制定了管理流程，从项目范围管理、活动定义、活动排序、活动持续时间估算、进度计划制定和进度控制几个方面逐一进行了深入分析，同时利用所掌握的项目时间管理的工具和技术，进行了仔细的测算，形成了各类项目

6、管理图表。通过持续的计划、跟进和控制，最终按时完成了S公司CRM智能客户端软件的开发并推向市场，有力支撑了市场的发展。本文通过对S公司CRM智能客户端软件项目的研究，提出了面向移动互联网的客户端软件项目中，关于时间管理所面临的现状和问题，提出了解决问题的理论依据和实际操作办法，重点描述了工具和技术的应用。同时，针对在通信运营商行业中，如何依据企业特性进行软件项目管理，如何控制软件项目管理的时间进度，提供了经验分享和管理流程的建议。关键词：客户端，软件，项目时间管理I万方数据ABSTRACTABSTRACTWiththerapiddevelopmentofChin

7、a'smobileInternetindustry，thenumberofsmartphoneandmobileinternetusersincreasedrapidly。UtilizingsmartphoneAPPtokeepoldcustomersandattractnewusers，toformenterprisewirelessstrategy，todevelopenterprisee-commerceabilityandtooccupythewholeindustrye-businesschannel，becomesallmajorcompaniesf

8、ocuspoint.In